Новости

Обучение школьников 5-7 классов основам делового общения

Работа добавлена:






Обучение школьников 5-7 классов основам делового общения на http://mirrorref.ru

Обучение школьников 5-7 классов основам делового общения

Содержание: Введение……………………………………………………………………...……3 Глава 1. Теоретические аспекты обучения школьников основам делового общения…………….………………………………………………………..…….7

  1. Соотношение понятий «профессиональное общение»,

«официальноеобщение»и«деловое общение»……………………………………………….……………….…..7

  1. Риторические особенности делового общения……………………..15
  2. Деловое общение в условиях интернет–взаимодействия…….....….28 Глава 2.Методика обучения школьников основам делового общения……...38
    1. Риторический подход к обучению школьников основам делового общения: анализ УМК «Школьная риторика» под редакцией Т.А. Ладыженской......………………………………………………………….38
    2. Педагогическиеусловияобученияшкольниковделовому общению………………………………………………………………………….42
    3. Конспекты уроков и сценарии внеурочных занятий по обучению школьников основам делового общения..…………………..………...…52 Заключение…………………………………..……………………………74 Список литературы………………………………………………………..77

Введение

Актуальность темы исследования.Деловое общение является неотъемлемой частью человеческой жизни. В современном обществе очень важно уметь грамотно и конструктивно выражать свои мысли, уметь воздействовать на адресата, вести деловые переговоры, разрешать конфликты, добиваться поставленных целей, уважительно и тактично относиться к собеседнику.

В 5-7 классах школьники продолжают овладевать нормами устного и письменного литературного языка, учатся использовать языковые средства в разных условиях общения в соответствии с целями и задачами речи. В этом возрасте дети должны правильно формулировать свои мысли, уметь видеть и исправлять свои ошибки. Образование ориентировано на то, чтобы в дальнейшем человек владел правильной и грамотной речью, умел правильно выражать свое мнение и развивать коммуникативные возможности.

Поскольку в наши дни возрастает потребность в деловом общении, человеку нужно прививать знания в этой области с младшего подросткового возраста. В дальнейшем ребенок будет чувствовать себя уверенно в различных ситуациях бытового, социального и делового общения. Такому человеку намного легче будет налаживать контакт с окружающими, справляться с конфликтными ситуациями, сложившимися дома или в общественном месте.

Обучение основам делового общения школьников 5-7 классов выполняет важную роль в образовании и формировании личности, дает школьникам возможность познакомиться с закономерностями делового общения и осознать важность владения речью для достижения успехов в общественной жизни. Для успешного освоения этих знаний необходим правильный подход и методика преподавания. Этим обусловлена актуальность исследования темы данной работы.

Безусловно, проблема обучения школьников основам  делового общения подробно рассмотрена в лингвистической, педагогической, методической литературе; в УМК по русскому языку включены разделы, посвященные деловому общению. Однако современная коммуникативная ситуация требует дальнейшего развития методики обучения школьников основам делового общения с учетом особенностей их речевого взаимодействия.

Объект исследования– деловое общение как дидактическая единица обучения школьников 5-7 классов на уроках русского языка.

Предмет исследования– процесс обучения школьников основам делового общения с учетом особенностей современного коммуникативного пространства.

Цель исследования– разработка эффективной методики обучения школьников 5-7 классов основам делового общения на основе риторического подхода.

Задачи исследования:

  • изучить лингвопедагогическую и методическую литературу по проблеме исследования;
  • проанализировать современные УМК по русскому языку с целью выявления в них содержательных и методических подходов к обучению школьников деловому общению;
  • разработать конспекты уроков и сценарии внеурочных занятий, направленных на формирование у школьников 5-7 классов коммуникативных речевых умений в сфере делового общения с учетом особенностей современной коммуникативной ситуации, и провести эти занятия;

- проверить эффективность разработанной методики.

Гипотеза исследования:если дополнить представленную в примерных программах и УМК по русскому языку методическую концепцию по обучению школьников деловому общению системой заданий, разработанных  на  основе  риторического  подхода,  с  учетом  особенностей

современнойкоммуникативнойситуации,тоэтобудетспособствовать эффективному развитию коммуникативной компетенции учащихся.

Методологическая основа исследования:труды Е. И. Литневской, В. А. Багрянцевой, М. М. Разумовской, В. И. Максимова, Л. А. Введенской, Л. Г. Павловой, Е. Ю. Кашаевой, В. И. Капиноса, Л. А. Муриной, Г. И. Николаенко, Ф. Н. Литвинко, Н. И Формановской, А.X. Востокова, Я. К. Грота, А. А. Шахматова, Г. О. Винокура, С. П. Обнорского, С. И. Ожегова, В. В. Виноградова, Л. И. Скворцова, Б. Н. Головина и других.

Степень и уровень разработанности проблемыКультура делового общения: Браим И. Психология делового общения: Бороздина Г.В. Речевая коммуникация: Гойхман О.Я., Надеина Т.М.. Подготовка старшеклассников к деловому общению: Клементьев, Кононенко И.О., Соколова М.Г.Основы коммуникативной  методики  обучения  иностранному  общению:  Пассов Е.И. Школьная риторика, преподавание русского языка и литературы в школе: Ладыженская Т.А, Львова М.И, Бунеев Р.Т., Бунеева М.А. Коммуникативные умения и текст: Лосева Л.М., Нечаева О.Л., Одинцов В.В., Гальперин И.Р., Т.М. Дридзе, И.Р. Гальперин, О.И. Москальская, Е.И. Шендельс, О.И. Москальская, В.А. Лукина, В.З. Демьянкова, Л.Н. Мурзина. концепции профессионального развития педагогов (Э.Ф. Зеер, Н.С. Глуханюк, Е.А. Климов,); подходы к созданию эмоционально- интеллектуальной среды в образовательной организации (И.Н. Андреева, В.А. Бодров, Т.С. Князева, М.А. Манойлова, Т.П. Маралова, В.Н. Марков).

Теоретическая значимость работы:дополнена речеведческая теория делового общения его характеристикой на основе риторического подхода.

Научная и практическая значимостьзаключается в том, что проведен анализ процесса обучения школьников 5-7 классов основам делового общения, основанном на риторическом подходе, как условия эффективности учебного процесса, описаны педагогические технологии обучения, используемые ранее для внедрения и усвоения УМК «Школьная риторика» Ладыженской Т.А., разработаны рекомендации по дополнениюи

актуализациивышеуказаннойпрограммыдляшкольниковврамках внедрения нового федерального образовательного стандарта (ФГОС).

Для реализации задач исследования и проверки исходной гипотезы был использован комплексметодов исследования, включающий следующие компоненты: теоретический анализ, в том числе сопоставительный, психологической, педагогической и специальной литературы по проблеме исследования; организация целенаправленной опытной работы; изучение, анализ, обобщение. Для решения частных исследовательских задач использовались также наблюдения, беседы, анкетирование, тесты, изучение, анализ документов и результатов деятельности учащихся.

Этапы исследования:

Первый этап – теоретический: анализ литературы, составление плана работы, определение основных параметров исследования (объект, предмет, цель, задачи и т.д.), написание первой главы.

Второй этап – экспериментальный: проведение констатирующего, формирующего и контрольного экспериментов.

Третий этап – обобщающий: анализ и сравнение полученных результатов, и литературное оформление выпускной квалификационной работы.

Методы исследования:в работе использованы такие методы, как - логический подход к исследованию процесса разработки, принципы статистического и системного анализа, сравнения, экспертной оценки, логические и графические методы обобщения информации.

Источники исследования:методические разработки в исследуемых областях науки, открытые источники в пространстве интернета, опубликованные исследования по деловому общению, обучению школьников деловому общению, риторическому подходу в преподавании гуманитарных дисциплин, собственные исследования автора.

Структура работы:работа состоит из введения, двух  глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты обучения школьников основам делового общения

  1. Соотношение понятий «профессиональное общение»,

«официальное общение» и «деловое общение»

В специальной литературе по проблемам делового общения используются понятия: «профессиональное общение», «официальное общение» и «деловое общение». Для решения задач нашего исследования необходимо провести их дифференциацию.

Сам термин «деловое общение» пришел в педагогику из бизнеса, поэтому законы, которым подчиняется данное понятие, имеют основания, связанные больше с психологией бизнеса, нежели с педагогикой. В связи с этим, прежде чем подробно изучить процесс обучения школьников основам делового общения, который, должен быть построен с учетом особенностей современного коммуникативного пространства, разберемся для начала с основами. Термины «деловое общение», «профессиональное общение» и «официальное общение» для многих являются синонимами. Проверим   правомерность   сближения   этих   понятий.   Разберем термин

«официальное общение» (Таблица 1).

Определения понятия «официальное общение»

Таблица 1.

Источник

Определение

Измайлова М. А. «Деловое общение»  [17,c.252].

«В том случае, когда деловое общение ограничивается взаимодействием только на деловом уровне, оно имеет характер формального и называется официальным (ролевым)».

БороздинаГ.В.«Психология делового общения» [9, с. 224].

«Официальное ролевое общение предполагает взаимодействие между начальником и подчиненным, учителем и учеником и т.д. Официальное общение носит формальный характер. Человек вносит индивидуальность в отведенную ему социальную роль, но правила его поведения диктуются средой, в которой он находится».

Н.А. Ипполитова «Русский язык и культура речи» [36, с. 309].

«Официальное(должностное) общение - это взаимодействие в строгойделовойобстановке, следовательно,cсоблюдением всехправилиформальностей. Официальноеобщение происходитвсфере производственно-деловых отношенийтам,гдевозможно исполнениечеловекомтойили инойдолжностнойроли (начальника,подчиненного, коллеги, представителя власти и т. д.).Человеквыступаетнекак отдельнаяличность,aкак представительорганизации, группыит.п.Соответственно строится  его  общение  в  целом  и

Сделаем выводы из сопоставления приведенных определений. Измайлова М. А. раскрывает понятие достаточно кратко, акцентируя наше внимание только на ролевых аспектах, которые являются ключевыми при данном виде общения.

Бороздина Г.В. подробно говорит о взаимодействии между начальником и подчиненным, например. Роли, распределенные между участниками, позволяют им чувствовать себя комфортно в четко очерченных границах. Нет необходимости выходить за них, подобный выход может быть неверно истолкован участником (участниками) такого общения.

Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова также говорят об определенной обстановке, которая соответствует официальному общению. В этом процессе на передний план выходит должность как часть иерархической структуры организации. Должностное лицо представляет, прежде всего, не самого себя, а организацию и свою роль в ней. Все это характеризует процесс официального общения с точки зрения человека в структуре данного вида общения.

Чтообщеговданныхопределениях,раскрывающихтермин

«Официальное общение»? Объединяет все вышерассмотренные определения три основных фактора. Первый - официальная атмосфера. Второй - формальный характер общения, при котором участник общения представляет организацию, а не себя как личность. Третий – соблюдение всех необходимых факторов.

Рассмотрим понятие «профессиональное общение» (Таблица 2).

Таблица 2.

Определения понятия «профессиональное общение»

Источник

Определение

Жеребило Т.В. «Словарь лингвистических терминов» [14, с. 303].

«Профессиональное общение - это разновидность делового общения; общение между специалистами какой-либо области науки, техники,искусства, предполагающее использование терминов и профессионализмов».

Бодалев А. А. «Социально- перцептивная компетентность в профессиональном  общении».[8,

с. 398].

«Профессиональное общение – содержательный (смысловой) процессвзаимодействия субъектов как носителей профессионального опыта  с целью: а) обмена информацией в производственной ситуации; б) достижения согласия (понимания); в)функционирования профессиональнойобщности (актуализация профессиональной идентичности)».

Гусев Ю.В. «Деловое общение» [12, с. 501].

«Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие социолога, как и любого другого специалиста, с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной

Жеребило Т.В. раскрывает понятие «профессиональное общение» достаточно узко, ограничив понятие деловым общением специалистов с употреблением специальных терминов, свойственных конкретной деятельности.

Бодалев А. А.подходит к термину с позиции психологии. По его мнению, профессиональное общение – это, прежде всего смысловой процесс взаимодействия участников общения, а значит, прежде всего, речь идет о содержательном элементе данного процесса общения. Стоит отметить, что их он рассматривает как специалистов, способных использовать в таком общении профессиональный опыт. Рассматривая понятие более широко, автор отмечает, что это достаточно сложный процесс, мотивированный достижением общих профессиональных целей. Речь идет не только об участниках общения, но и о группах, которые имеют похожие    цели.    Бодалев       А.А.        отмечает    тот    факт,    что  именно

«профессиональное общение» является социальным механизмом управления, позволяющим передавать информацию собственно в деловой среде.

Гусев Ю.В. конкретизирует термин, подчеркивая его значимость для профессий, связанных с общением по службе. Также автор отмечает, что эффективность подобного рода делового общения опирается на личность самого специалиста, участвующего в процессе общения. Его репутация в деловой среде в этом случае приобретает большую значимость.

Когда речь заходит о понятии «официальное общение», то само понятие связывается изначально с областью социальных отношений.

Определим, что именно объединяет озвученные ранее понятия термина «профессиональное общение». Анализ понятий позволил выявить три главных момента: 1) наличие специалистов в конкретном деле, о котором     идет     речь;     2)     обязательный     профессиональный    опыт,

позволяющий делать выводы и давать советы; 3) возможно в любой профессии, в любом деле при соблюдении предыдущих двух факторов.

Определения понятия «деловое общение»  представлено в Таблице 3.

Таблица 3.

Определения понятия «деловое общение»

Источник

Определение

Кузин Ф. А. «Культура делового общения: Практическое пособие» [22, с. 320].

«Деловой разговор — это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем».

В.Н. Лавриненко «Психология и этика делового общения: Учебник для вузов» [25, с. 415].

«Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели».

ВведенскаяЛ.А.«Деловое общение»  [10, с. 454].

«Деловое общение – это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействуетустановлению

нормальнойморально- психологической атмосферы труда

Анализируя сходство и различие трактовок термина «деловое общение», выделим позицию каждого исследователя в этой области. По мнению профессора В.Н. Лавриненко: «Как сознание, так и подсознание человека являются не только продуктом активности его собственной, индивидуальной психики, но и результатом его взаимодействия с другими людьми, влияния групповой, корпоративной, социальной психологии, особенно морально-психологической атмосферы, существующей в данной рабочей группе, организации» [25, с. 415]. В его учебнике для студентов высших учебных заведений, деловое общение рассматривается с позиции управления взаимоотношениями в коммерческой организации между руководителем организации и подчиненными, среди начальников отделов и их сотрудниками, работниками организации одного ранга в рамках решения задач предприятия. Так, Лавриненко В.Н. опирается на общение в социуме, которое позволяет достигать определенных целей, применяя принцип сотрудничества.

Кузин Ф. А. конкретизирует процесс делового общения как речевое взаимодействие, осуществляемое устно. В его основе обязательно должно быть дело, бизнес, интересы дела, участников взаимодействия в рамках осуществления дела или бизнеса. Термин рассматривается в самом широком смысле.

Обобщая понятия «делового общения», мы выявили определенные закономерности. А именно: а) в каждом конкретном случае данный вид общения  позволяет  решать  проблемы  в  деловой  сфере;  б)  дело должно

быть важным для участников процесса общения, благодаря чему они готовы вместе решать задачи, достигая общих целей; в) коллективные усилия дадут результат в конкретной сфере бизнеса.

Соотношение понятий можно представить в виде общей таблицы всех рассмотренных нами понятий (таблица 4).

Таблица 4.

Соотношение понятий «официальное общение»,

«профессиональное общение» и «деловое общение»

Ключевое понятие

Официальное общение

Профессиональное общение

Деловое общение

Формальный характер общения.

Взаимодействие специалистовв осуществления профессиональной деятельности.

ходе

Общениев трудовой деятельности.

ходе

Подведем итог. Официальное общение характеризуется взаимодействием между людьми в ситуациях, где речевое  поведение должно соответствовать определенным правилам, закрепленным либо в общественной практике, либо законодательно. Также в процессе официального общения на передний план выходит должность как часть иерархической структуры организации. Профессиональное общение, в отличие от официального является более узким понятием, так как происходит в ходе осуществления профессиональной деятельности между специалистами какой-либо области науки, являющимися носителями профессионального опыта. Деловое общение – это «процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели» [15, с. 456]. Таким образом, все три термина могут быть включены в общую область – область делового общения, в которой есть место и для общения официального, так и профессионального, профильного общения.

  1. Риторические особенности делового общения (ситуация, роли, жанры)

Риторика как наука представляет собой «теорию ораторского искусства, теория красноречия, наука об умении говорить красно, хорошо, так, как нужно в данном случае» [2, с. 208]. Древнейшая наука  в человеческой истории, когда-то была значимым предметом в большинстве российских учебных заведений.

Несколько лет назад предмет исчез из программы школы, что, конечно же, сказалось на общении. А сейчас данный предмет  возвращается  в учебные программы. Сначала столь нужный предмет вернулся в учебные заведения, затем в средние специальные учебные заведения, затем в школы. Можно с уверенностью сказать, что предмет «деловое общение» имеет прямое и непосредственное отношение к риторике, ведь цель предмета – это возможность научить современных учащихся общаться действительно успешно. Учителя риторики в древности обучали своих учеников во время общения с ними – в беседах или прогулках. В ходе таких необычных занятий юные ученики впитывали в себя важные знания, полученные от мастеров.

Постепенно общая риторика начинает распадаться на ряд самостоятельных дисциплин — стилистика, поэтика, герменевтика  (наука о понимании текста), теория литературы — и ряд частных риторик: в общественной сфере деятельности дипломатическое, судебное, академическое, политическое красноречие; духовное красноречие, иначе говоря, гомелетика, торговое или деловое красноречие; военное красноречие. Выделение специальных риторик было обусловлено спецификой функционирования языка в различных сферах общественной жизни и разными задачами общения.[38, с. 300].

Кому сейчас важно говорить красиво и логично на родном  языке? Всем, конечно же. И современным подросткам, учащимся, и управляющим, и преподавателям,  и  учителям  гуманитарных     наук     и  т.д.  «Если  бы   все

студенты и учащиеся любых учебных заведений страны хотя бы в малой степени овладели риторикой как учебной дисциплиной, то общий показатель культуры в России поднялся бы, как минимум, на один «балл»» [37, с. 300]. За счет чего? За счет общего кругозора, знания вопроса, а также логики и краткости изложения вопроса, о котором идет речь. Данное умение, безусловно, поможет каждому конкретному человеку: представить себя, рассказать о своем опыте, отчитаться о той работе, которая ему была выручена, например, на предприятии. Практика красноречия предполагает знания и умения, которые можно получить, выступая в различных аудиториях.

Ведь ни для кого не секрет, что только из детей вырастают люди, которые не умеют говорить так, чтобы их слушали. Здесь им может помочь предмет «деловое общение», разработанный непосредственно для школьников. Предмет «деловое общение» это та самая риторика, но в современном виде. Вот что об этом говорит Александров Д.Н.: «Общая практика овладения и владения профессиональным ораторским мастерством постепенно становится во всем мире неотъемлемым элементом подготовки специалистов практически любого производственного профиля» [1, с. 534].

В наше время особую роль получает устная деловая речь. Общим правилом делового взаимодействия считается соблюдение формально- ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей  [18, с. 132].

Чтобы общение как взаимодействие происходило успешно, оно должно состоять из следующих этапов: установка контакта (знакомство) – предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдерживание паузы; обсуждение интересующей проблемы; решение проблемы; завершение контакта (выход из него).

Если политическое красноречие, учитывающее специфику выступления  перед  большой  аудиторией,  использует  одни  приемы,    то

деловая риторика, в основном ориентированная на персональное  общение,

  • другие. «Деловая риторика — это область человеческой культуры, включающая в себя науку, искусство и живую человеческую практику убедительной и эффективной речи в различных жанрах делового общения», — пишет в своей книге «Деловая риторика» В. И. Андреев [2, с.208]. Деловая риторика отличается от всех остальных частных риторик тем, что рассматривает сферу межличностных отношений в социальном аспекте.

Для современной риторики коммуникативный процесс, процесс общения предстает в комплексном освещении различных дисциплин. В отличие от античной риторики, представлявшей коммуникативный акт как акт однонаправленный, современная риторика исходит из того, что пассивной стороны в коммуникативном акте фактически нет. Роль слушателя такая же активная роль, как и роль говорящего. Универсальным принципом успешной коммуникации становится принцип «кооперации», сформулированный Г. П. Грайсом.Любое общение, в том числе и деловое,

  • это не путь одного человека к другому, а движение навстречу друг другу.

Принцип кооперации был сформулирован преимущественно к условиям устного диалогического общения, однако с определенными поправками он может быть распространен и на текстовую коммуникацию, в рамках которой к диалогу наиболее близка переписка.

Этот принцип регулирует количество и качество информации, выдаваемой каждым из коммуникантов на том или ином шаге речевого общения. Например, правило, регулирующее количество, требует, чтобы говорящий не скрывал нужной информации,  которая принципиально важна для принятия решения по обсуждаемой проблеме, и не сообщал той, которая не требуется. Правило, относящееся к качественному аспекту, запрещает выдачу ложной или непроверенной информации.

Принцип кооперации и коммуникативного сотрудничества требует правильного выполнения коммуникативных ролей: говорящий — слушающий. Все мы сталкивались с такой ситуацией в диалоге, когда мы хотели, но не могли высказаться. Чрезмерная речевая активность одного партнера иногда не дает другому даже обозначить своюпозицию.Умением слушать отличается далеко не каждый, и нередко диалоги представляют собой смену коммуникативных ролей, основанную на произвольном вторжении в чужую речь.

Целесообразно ли это с точки зрения учета взаимных интересов деловых партнеров? Очевидно, что нет. Знание правил смены коммуникативных ролей помогает говорящим реализовать свои цели, учитывая интересы друг друга.

Целью делового общения является организация и оптимизация того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, учебной и др. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника. Введенская Л.А обращает внимание на особенную форму взаимодействия участников процесса делового общения. Важным условием достижения общих целей, как человека, так и коллектива, являются принципы общения, такие как: атмосфера доверия, соблюдение иерархической линии, уважительные отношения между руководителями и подчиненными.

Если в бизнесе рассматриваются общие принципы психологии и вытекающие из них практически ориентированные, профессиональные психологические знания, которые могут непосредственно обеспечить повышение эффективности той или иной формы хозяйственной деятельности, то в педагогике имеет смысл говорить о деловом общении как процессе обучения и применения данных умений в жизни.

Деловое общение имеет редкие характеристики, такие, как:

  • регламентированность, то есть подчинение правилам, речевому этикету, этике и т.д.;
  • строгоесоблюдениеегоучастникамиролевогоамплуа,например, руководитель, подчиненный, ассистент;
  • грамотное использование деловыми людьми речевых средств;
  • иерархия,выстроеннаяворганизациииликомпании,тоесть взаимоотношения между руководителями разного уровня и подчиненными.

Вышеперечисленныекачествавполнеможнопредставитьв нескольких «основных постулатах делового общения» [41, с. 409]:

  1. Пунктуальность. Поведение человека, который делает все вовремя, как раз и является нормативным.
  2. Конфиденциальность. Информацию следует хранить осторожно.
  3. Приветливость, вежливость. Так стоит вести себя и с партнерами, и с клиентами.
  4. Вниманиекокружающим.Уважатьмнениедругихислушать критику.
  5. Внешний вид. Чтобы быть «своим» в процессе делового общения, необходимо выглядеть, как полагается по случаю.
  6. Грамотность.Хорошийрусскийязык,правильностьиникаких бранных слов.

Правильно организованное деловое общение способствует формированию и успешному развитию отношений, совместной работы между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. «В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов» [27, с. 76].

Коммуникация как обмен информацией, значимой для участников общения — вот что такое деловое общение. А, как известно, коммуникация (процесс обмена) должна быть эффективной, способствующей    достижению

целейучастниковобщения.Дляэтогонужноответитьнаследующие вопросы:

  1. Каковы средства коммуникации и как необходимо правильно распорядиться ими в значимой для участников ситуации общения.
  2. Как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, чтобы сделать коммуникацию более успешной.

Деловое общение особенно тем, что партнер всегда рассматривается как личность, значимая для субъекта. А, значит, налаженное взаимопонимание помогает и общению, и деловому процессу, ведь первоочередная задача делового общения состоит в продуктивном сотрудничестве.

Целью исследования выступает разработка эффективной методики обучения учащихся средней школы основам делового общения на основе риторического подхода. Выдающийся ученый в области русской словесности Т.А. Ладыженская, выражая одновременно и задачи сегодняшнего образования, и содержательную часть гуманитарных дисциплин в школе, отмечает: «Создавая школу будущего, мы не должны забывать, что именно риторика решает ряд задач гуманизации всей системы образования, увеличивая его человеческий, культурный, социальный потенциалы». Эти слова полностью согласуются с самыми важными и актуальными изменениями в системе современного образования.

Риторический подход к изучению процесса делового общения, естественно, напрямую связан с самим процессом общения. Более того, создать эффективный процесс взаимодействия возможно только  в том случае, если принимается во внимание специфика ситуаций делового общения, о которых идет речь.

В деловом общении можно выделить следующие фазы: 1.Приветствия, обращения собеседников друг к другу.

  1. .Постановкавопроса,проблемы,просьбы,высказывание предложений одной стороной.
  2. .Активное слушание и обмен информацией.

  1. .Выдвижение идей, версий, решение проблем.
  2. .Нахождение оптимального способа решения проблемы, вопроса.6.Принятие решения.

7.Заключительные слова и прощание. Разновидности деловой риторики: 1.Деловые переговоры.

  1. .Протокольные жанры.
  2. .Особенностиделовогообщениясиспользованиемтехнических средств коммуникации.
  3. .Презентационная речь как разновидность публичной речи.5.Дискутивно - полемические разновидности речи.

6.Стилистические приёмы и риторические фигуры ораторской речи. Специфической  чертой  процесса  является  регламентированность    -

подчинение установленным компонентам: тип и форма делового общения; степень официальности; конкретные цели и задачи общающихся национально - культурные традиции и общественные нормы поведения.

Культура делового общения всегда связана с общей культурой человека и, конечно же, постулатами речевого общения, так же известными как постулаты Г.П. Грайса. Именно они делают устное взаимодействие участников процесса общения результативным. В 1975 году Грайс вывел их из принципа, который считал главным – принципа кооперации или сотрудничества. Именно он, по мнению ученого, является основой любого процесса общения. В книге «Логика и речевое общение» он говорит, что, обмениваясь информацией, сотрудничают, вносят свое в общение. [11, с. 217-237].

Грайс говорит о том, что, если в процессе общения не соблюдаются правила речевого этикета, то обязательно возникнет непонимание, полное или частичное. Ведь в процессе общения партнер по коммуникации, как и мы, имеет свою коммуникативную цель или коммуникативное намерение. Поэтому   можно   с   уверенностью   сказать,   что   соблюдение требований

этикета в деловом общении создаст успешную коммуникацию: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, как того требует совместно принятая цель (направление этого диалога)» [11, с. 217-237]. Это и есть общий принцип сотрудничества Грайса.

Постулаты речевого общения Грайса, группируются по четырем категориям Иммануила Канта: количество - слишком краткие фразы не способствуют нормальному общению; качество - общение не должно содержать ложной или не имеющей смысла информации; отношение - фразы должно быть релевантным по отношению к адресату; способ - общение должно быть четким, ясным, не должно содержать непонятных для собеседников слов и выражений [11, с. 217-237].

Языковеды Д. Гордон и Д. Лакофф, американские ученые в своей статье, посвященной постулатам речевого общения, говорят о том, что правила Грайса не всегда выполнимы на практике. Они сформулировали этический принцип, который важен в процессе общения: следует учитывать при говорении тот факт, что мы оказываем воздействие своей речью и нужно понять, какое именно будет воздействие. Соблюдение таких правил как: «Не навязывайся», «Выслушай собеседника», «Будь дружелюбен».

Правило определяют лингвистические основы речевого такта, этики речевого общения. Руководствуясь этими тремя правилами, человек соблюдает этику речевого общения, учитывая воздействие своей речи на собеседника.

Джеффри Лич в свою очередь сформулировал принцип вежливости, который также делает коммуникацию успешной. Постулаты Грайса обеспечивают порядок общения, а принцип Лича – расположение говорящих в речевой коммуникации. Каждый процесс общения содержит частные и общие интересы коммуникантов, об этом важно помнить.

Так звучит первая максима - речевой акт является сочетанием общих речевых действий и частных интересов. Вторая – это максима великодушия (когда мы не обременяем собеседника). Нельзя одному из собеседников в

разговоре доминировать над другим, навязывать ему свою позицию. Третья максима одобрения или позитивности в оценке мировоззрения собеседника. В своих оценках говорящий должен избегать резкости, острой критики. Четвертая максима скромности - успех любых человеческих взаимоотношений заключается в том, чтобы ставить себя и свои желания ниже потребностей партнёра. Пятая максима согласия - при возникновении противоречий необходимо их устранять общими усилиями, а не углублять ещё больше. Шестая максима симпатии - способствует выполнению всех вышеперечисленных постулатов.

В любой ситуации, возникшей по ходу коммуникации, собеседникам стоит оставаться благожелательными друг к другу, что позволит избежать конфликтов. В лингвистике принцип вежливости отвечает за соблюдение максим и способствует достижению коммуникативных целей.

Следование принципам и максимам поможет  сделать процесс общения действительно эффективным, а понимание жанрового подхода сделает его еще более точным, отвечающим целям участников общения. М.М. Бахтин делит речевые жанры на первичные (простые), сложившиеся в процессе непосредственного простого общения, и вторичные (сложные) - романы, драмы, научные исследования, большие публицистические жанры, возникшие в результате организованного культурного развития: художественного, научного, общественно-политического и т.п. Вторичные речевые жанры определяют как риторические.

М.М. Бахтин пишет: «Богатство и разнообразие речевых жанров необозримо. Особо нужно подчеркнуть крайнюю разнородность речевых жанров (устных и письменных). В самом деле, к речевым жанрам мы должны отнести и короткие реплики бытового диалога» [7, с. 229].

«Причем разнообразие видов бытового диалога в зависимости от его темы, ситуации, состава участников чрезвычайно велико: и бытовой рассказ, и письмо (во всех его разнообразных формах), и короткая стандартная военная  команда,  и  развернутый  и  детализованный  приказ,  и      довольно

пестрый репертуар деловых документов (в большинстве случаев стандартный), и разнообразный мир публицистических выступлений (в широком смысле слова: общественные, политические). Сюда же мы должны отнести и многообразные формы научных выступлений, все литературные жанры (от поговорки до многотомного романа)» [7, с. 229].

Основные жанры устного делового общения таковы: деловая беседа; кадровая, дисциплинарная, организационная; прием посетителей, переговоры; коммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов); организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.). Совещание: проблемное, инструктивное, оперативное (диспетчерское). Телефонный деловой разговор: информативная беседа, деловые переговоры. С целью принятия решения: санкционированный и несанкционированный; интервью; интервью-расспрос, интервью-сообщение, интервью-мнение, интервью-портрет, интервью-собеседование.

Все основные жанры делового общения можно разделить на две значимые группы - диалогические и монологические. Монологические жанры представлены такими жанрами как доклад, сообщение и т.д. Данную группу жанров вряд ли можно назвать многочисленной в отличие от группы диалогических жанров. Это качество группы можно объяснить самой природой человеческого общения, построенной, прежде всего, на диалоге. К тому же, трудно представить эффективное решение проблем, возникающих в процессе делового взаимодействия сторон, без диалога – контакта. Перечислим диалогические жанры: это и деловые совещания, беседы, встречи, переговоры, собрания, конференции – это основные разновидности жанров.

Следует отметить, что наиболее актуальными в деловой среде становятся следующие диалогические жанры: пресс-конференция и круглый стол, брифинг и презентации, послания, резюме, ярмарки и выставки и т.д. Эти виды являются относительно новыми, но и для них действуют факторы, организующие  весь  процесс  делового  общения.  Это,  прежде  всего,    цель

мероприятия; адресат нашего выступления; условия, в которых оно будет проходить; результат, на который мы рассчитываем.

Очевидно, что знать о себе и своем партнере в процессе делового общения, необходимо для обеспечения полноценного процесса взаимодействия. Можно с уверенностью сказать, что весь  процесс делового общения строится с учетом того воздействия, которое мы хотим получить в результате нашего взаимодействия. К тому же выполнение той или иной социальной роли определяет отношение к коммуниканту в процессе делового взаимодействия. Так, например, умение говорить как педагог, само «обучение созданию высказывания, текстов педагогических речевых жанров – часть профессиональной подготовки  учителя»  [35, с. 27].

Как было отмечено выше, социальные роли и поведение партнеров связаны. Поговорим о ролях, действующих в процессе делового общения.

«Социальные роли - это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры, (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент обращения (в зависимости от ситуации – пациент – врач, продавец – покупатель, так называемые и «переменные» роли)» [36, с.30]. Следует отметить, что в процессе общения роли участников общения могут выглядеть по-разному, в зависимости от назначения. «Роли могут быть симметричными и ассиметричными: равные или неравные по социальному положению, по должностному статусу» [36, с.33]. Несмотря на различные ситуации, чаще всего на практике процесс общения не является симметричным.

Так, при деловом общении его роль в процессе общения определяется изначально «официальной ролью человека, выполняющего свои служебные функции» [36, с.35]. Важным фактом является необходимость сначала выполнять функции этой роли. Индивидуальность участников делового общения, конечно же, не исчезает, но отходит на второй план.

Социальная роль участника процесса делового общения представляет самого участника определенным образом. Следует выделить три основных положения, на основании которых строится это представление. Прежде всего, это «представления человека о своих возможностях и понимания того, что от него ожидают в конкретной ситуации общения». Можно сказать точно, что от делового человека ждут уверенности в себе и своих силах, знание своего дела и умение общаться по-деловому. Не помешают деловому человеку спокойствие и уравновешенность, которые сделают процесс общения более комфортным.

Вот что об этом говорит известный психолог Игорь Кон: «Одна и та же самая социальная роль воспринимается, переживается, оценивается и реализуется разными людьми. Здесь сказываются как индивидуально- психологические особенности личности (ее темперамент, характер, склонности), так и усвоенные ею социальные установки, ценностные ориентиры и т.п.» [19, с.229]. Четкость намерений и представление о том, как их достигнуть в процессе общения – это третье положение. Успешное выполнение роли должно поддерживаться знанием своих сильных сторон, необходимых для выполнения этой роли, необходимо знать саму роль с позиции того, как она должна быть проявлена в процессе разговора, умения качественного общения в этом пригодятся.

Ориентир человека, участвующего в процессе делового общения, должен быть «соотнесен с ситуацией» (так называемая «ориентировочная активность коммуниканта» [19, с.229]. Таким образом, участник делового общения выбирает для себя следующие факторы:

  • стиль речевого поведения,
  • способы убеждения, связанные с целями общения,
  • количества участников и их ожидаемой или предполагаемой реакции.

Естественно,чтопроцесс   деловогообщения  будетнуждаться  в корректировке,котораяосновываетсянавышеозначенныхфакторах,

способных соответствовать конкретной ситуации общения. Каждый такой процесс меняется, потому умение человека изменять свое поведение в ответ на эти изменения, является необходимым условием процесса делового взаимодействия. Участникам нужно не только меняться, но и находить новые ориентиры в этом взаимодействии для того, чтобы их цели были по итогу достигнуты.

Выполнение социальной роли может быть успешным только в случае соответствия с двумя важными понятиями процесса делового общения – нормативностью и результативностью. Нормативность – это «соответствие правилам общения» [36, с.35]. Результативность – это «мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью» [36, с.35]. Социальная роль участника делового общения, таким образом, будет и этичной и результативной.

Этичности и результату процесса общения способствует концепция коммуникативно-риторической научной школы профессора Т.А. Ладыженской, в основе которой лежит риторический подход к формированию речевых учений в школе и в ВУЗе. Антонова Л.Г. сформулировала одну важнейшую задачу современного педагога:

Деловое общение, как говорилось выше, имеет в основе дело, бизнес, определенную деятельность. Стратегии делового общения могут быть различны в зависимости от результатов. Стратегия педагогического общения определяет такое речевое поведение учителя, которое помогает достигать своих целей. Вот главные стратегические цели: проинформировать, убедить, внушить и побудить к действию. Тактика будет определяться тем, как специалист понимает, осмысляет тему взаимодействия и еще тем, какие средства, способы для передачи своего сообщения он выбирает. Урок должен быть спланирован четко, роли определены, жанры выбираются в зависимости от целей занятий. В каждом конкретном случае требуется «умение не просто обозначить в плане- конспекте    урока    его    общие    дидактические    цели     (познавательные,

воспитательные, развивающие), но определить цель (и соответствующую коммуникативную тактику) каждой учебно-речевой ситуации».

  1. Деловое общение в условиях интернет-взаимодействия

Деловой разговор — это, в первую очередь, «устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой» [24, с.407]. Прежде всего, деловое общение представляет собой процесс непосредственного общения. Оно предполагает конкретного собеседника или собеседников, что дает возможность непосредственно воздействовать на него или на них. Собеседник обязывает нас «применять» жесты и мимику, интонацию и различные техники общения. «Все эти факторы отличают устную речь от ее деловой письменной разновидности» [22, с.320].

Интернет завоевал нашу жизнь, его почти безграничные возможности существеннорасшириликоммуникативныевозможностичеловека. Повсеместноеиспользованиевозможностейсовременноготехнического оснащения, позволяет иметь куда более оперативный процесс общения, чем раньше. Сам быстрый процесс обмена информацией осуществляется в режиме диалога или диалоговой формы. При этом используются аудиальный и визуальный каналы, которые позволяют сделать общение более успешным. В связи с этим появляются новые формы взаимодействия между участниками общения. Новые формы влекут за собой и новые методы действенноговоздействиянасвоегособеседника.Ночтоостается неизменным при взаимодействии с партнером по общению в сети Интернет? Многое, несмотря на специфику процесса, останется тем же. Во-первых, цель делового общения – это организация эффективного сотрудничества, создание условий для успешного решения задач. Оно «может быть необходимым, нейтральнымилинежелательнымвзависимостиотвозможностей

взаимодействия».

Следует упомянуть, что главные функции делового общения в Интернете остаются значимыми и актуальными. Вот они: информационно- коммуникативная - прием и передача информации, регулятивно- коммуникативная - взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности, аффективно-коммуникативная - это передача эмоционального отношения.

Деловое общение в условиях интернет - взаимодействия имеет сходные черты с процессом делового общения вне системы Интернет. Это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, решение конкретной проблемы или реализации определенной цели. В Интернете деловое общение также требует, чтобы в его процессе  можно было решить конкретные задачи, достигнуть своей цели. Мы не можем прекратить взаимодействие с партнером, просто оборвав его, поскольку это будет проявлением неуважения. В Интернете всегда существует пространственная дистанция. Временная дистанция появляется, если собеседник находится в другом часовом поясе.

Такие характеристики, отличающие деловое общение от других видов, как регламентированность, соблюдение ролей, четкость речевых средств, иерархическая модель, остаются актуальными и в сети. Крайне важна позиция, выражаемая по отношению к собеседнику, именно «она определяет и атмосферу общения, и доверие, и дистанцию и т.д.» [26, с.398].

Виды стратегий межличностного взаимодействия в процессе делового общения: доминирование, манипуляция, соперничество, партнерство, содружество – они имеют место в любом процессе общения, как в сети, так и вне Интернета. Соответственно, выбор той или иной стратегии будет зависеть от конкретной ситуации общения, целей его участников и т.д. Организационные принципы ведения разговора: последовательность, структура, кооперация, вежливость могут быть немного изменены в Интернете, но, если придерживаться общих правил успешной коммуникации, то это не позволит нарушить сам процесс общения.

В сети основные жанры устного делового общения претерпевают изменения. Перечислим их видоизмененные формы: деловая беседа; кадровая, дисциплинарная, организационная; прием посетителей, переговоры; коммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов); организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.). Совещание может стать селекторным. Телефонный деловой разговор превращается в разговор по «Скайпу» или «Виберу» и т.д. интервью или переговоры также можно провести в сети.

Структура делового общения соблюдает структуру устной речи. Правильное начало беседы предполагает, как уже говорилось, точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов. При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

Переписка. Культура устной и письменной речи – это основа профессиональной этики, важными показателями которой является стиль общения, функциональная грамотность. Этические требования к языку  и речи в профессиональном общении: ответственность за каждое сказанное слово, правильность речи и языка, краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.

В сети Интернет все вышеперечисленные правила работают точно также, как и вне его, но появляется не просто новое коммуникативное пространство, перегруженное информацией. Кроме того, в сети появляются некоторые факты, которые усложняют и облегчают одновременно процесс делового общения в сети.

Стоит отметить, что сеть не отменяет применение базовых человеческих ценностных требований любого рода общению – это этика и мораль. Этика – учение о морали и нравственности, которая отвечает на вопрос, что мы должны делать, чтобы наши поступки были правильными и

гуманными. Мораль – система этических требований, с помощью ее норм регулируются взаимоотношения практически во всех областях жизни человека. Ни для кого не секрет, что в сети Интернет, что мы буквально не видимы для нашего адресата, некоторые собеседники считают, что нормы морали и этики не распространяются на них в таком случае. Конечно же, это недопустимо. Интернет требует к себе такого же уважение личности другого человека, как и в обычной личной ситуации общения. «Троллизм» не допустим в рамках делового общения.

Общение по электронной почте — неотъемлемая часть работы любого современного человека. Как вести переписку таким образом, чтобы деловое общение было продуктивным, эмоционально комфортным и предельно этичным.Существуют отработанные правила, подтвердившие свою эффективность:

  1. Не пренебрегать в своих письмах персональным обращением к адресату.
  2. Уделять особое внимание форме приветствия.
  3. Не забывать заполнять поле «Тема».
  4. Обращать внимание на поля «Кому» и «Копия».

Нужно четко понимать общепринятое в деловой среде назначение этих полей.

  1. Не затягивать с ответом.

Введенская, говоря об эффективности письменного делового общения, отмечает, что для этого необходимо соблюдать определенные правила. Общие требования, вполне подходящие и для русского, и для зарубежного делового общения, выглядят так:

  1. Ясность и точность.
  2. Информативная достаточность и лаконизм.
  3. Структурированность и логичность.
  4. Унификация и стандартизации.

Еще одна важная характеристика, собственно, российская особенность: «строгая функциональность или так называемый телеграфный стиль» [10, с.454].

Сформулироватьобщиепринципы,составляющиесовременный интернет – этикет можно следующим образом:

  • качества информации;
  • защиты частной жизни;
  • защиты прав человека;
  • распространения информации для любого количества адресатов.

Вебинар.Современным видом конференции и семинара является вебинар. В настоящее время часто используется для дистанционного обучения. Онлайн-связь позволяет одновременно на определенной  площадке

«встречаться» многим участникам, независимо от их места нахождения. Общение для участников осуществляется с помощью чата, микрофона и видеосвязи. Для участия в таком семинаре, участнику нужно иметь ссылку на мероприятие и пароль для доступа. Эти данные высылаются при регистрации участников им на электронную почту либо публикуются на странице вебинара.

Вебинар – это виртуальный класс, где доступно и комфортно можно обучаться, проводить собственные презентации и обмениваться информацией. Такого рода семинары плотно вошли в нашу жизнь, решив проблему присутствия на интересующем нас мероприятии. К примеру, поучаствовать в мероприятии, проводимом Институтом филологии МПГУ довольно проблематично для коллег из регионов, но благодаря технической возможности виртуального присутствия вопрос решается сам собой.

Ни для кого не секрет, что сейчас все ветви государственной власти используют возможности интерактива для проведения масштабных мероприятий. Например, для совещаний с филиалами и регионами, что позволяет сэкономить массу времени, которое могло бы потребоваться для информирования огромного количества людей, к тому же, нужно было бы

убедиться в том, что информация была бы передана и понята правильно, в полном объеме. Многие современные институты записывают лекции ведущих преподавателей для архива или обучения  региональных слушателей. Данные технологии весьма востребованы, поскольку помогают решать важные современные задачи своевременно.

Конференции.Интернет - коммуникации такого плана как конференции обладают рядом преимуществ, делающих данный вид делового общения актуальным. Среди преимуществ: отсутствие ограничения количества участников мероприятия; возможность общения в стиле вопрос- ответ с выступающими на конференции специалистами; возможность обмениваться своим опытом, впечатлениями, мыслями со своими коллегами или другими участниками онлайн-конференции; возможность рассылки важной информации, которая предназначена для участников мероприятия; совместный рабочий процесс, организованный в режиме онлайн (общая доска, презентации, обсуждение проекта и т.д.). Экономия времени и затрат на поездку и личное участие в каком-либо мероприятии. И, вероятно, главное качество – быстрота решения проблем и бизнес задач, которые могут быть решены с помощью интернет-взаимодействия.

Бывает сложнее передать информацию с помощью Интернета, когда это касается беседы. Известно, что ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не понимать или не желать понять его психологическое состояние – эти и многие другие неуместные приемы во время деловой беседы в Интернете не всегда реально выполнить. К примеру, сложно понять психологическое состояние человека в сети.

Но основные результативные методы делают процесс общения успешным.  Что  для  этого  нужно:   стремление  понравиться    собеседнику;

уметь управлять процессом общения, не оскорбляя их и не вызывая обиды; стараться убеждать людей, не настаивая категорически. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремится к достижению цели собеседника как своей собственной.

Новые жанры появляются с развитием интернет-технологий. Так, например, появился интересный жанр - электронной переписки. К примеру, переписка ученика с учителем, то есть диалог, перенесенный в пространство сети. Переписка в Интернете в основном укладывается в общие правила этикета речевого и нетикета – сетевого этикета, о котором мы поговорим чуть позднее.

Сетевой этикет.Этикет в сети имеет ряд своих особенностей, но, в целом, совпадает с правилами этикета вне  сети.  Основные  моменты описаны в максимах Лича и принципах Грайса.

Условно правила сетевого этикета разделяют на три вида:

  1. правила цитирования, допустимость флейма, правила именования (заголовки) тем, допустимость рекламы, необходимость придерживаться тематики сообщества и пр. определяют, как административные;
  2. важно при общении в социальных сетях соблюдать определенные технические правила и правила оформления: допустимость написания сообщений с заглавными буквами, использование транслитерации, допустимость расширенного форматирования, использование строк определённой длины и пр.;
  3. использовать ли смайлики и в каком количестве, обращаться на

«ты» или на «вы», поддерживать новичков или игнорировать их – эти вопросы называются эмоциональными или психологическими.

Практически во всех интернет - сообществах призывают ознакомиться с правилами и подтвердить своё формальное согласие на их соблюдение, так как люди, привыкшие к правилам одного сетевого сообщества, могут непреднамеренно нарушить правила другого. Тем самым мы можем говорить о ряде задач: создание механизмов, обеспечивающих соблюдение этих   норм

и принципов; теоретическое обоснование нравственных норм и принципов; нравственная оценка процессов виртуальной коммуникации.

Таким образом, можно говорить о том, что в целом нормы сетевого этикета развиваются в пределах традиционных норм этики, однако их конкретные предписания обусловлены приведённым рядом особенных характеристик, порожденных интернет пространством. В понимании людей обширно распространено мнение о том, что предоставленные компьютерные технологии автоматически дают возможность достижения ничем не ограниченной свободы. Это одно из главных преград на пути к созданию наиболее устойчивого сетевого этикета. Однако в интернет культуре явно просматривается тенденция к переходу от общения аморального, безнравственного и неграмотного к общению с высоким уровнем культуры. Этот процесс идет по пути разграничения, объединения групп пользователей, следующих одинаковым взглядам на нормы речевого поведения в коммуникативном пространстве Интернета и следующих одним и тем же правилам. Неустойчивые, до конца не сформированные правила, которые включает в себя сетевой этикет в настоящее время, не подразумевает под собой единого источника. Но, несмотря на это, в культурах интернет сообществ они имеют между собой существенную близость и единую цель: соблюдение и защита прав человека.

Все вышеперечисленные виды коммуникации вполне соотносятся как с общением для взрослых, так и для детей. То есть, рассмотренные правила, виды, особенности и т.д. делового общения можно задействовать в процессе общения и обучения основам делового общения для школьников.

Выводы по Главе 1

Тема нашего исследования актуальна, поскольку деловое общение, несомненно,являетсянеотъемлемойчастьюсовременнойчеловеческой

жизни. Несмотря на важность данной темы, заключающейся в том, что сегодня в обществе очень важно уметь конструктивно и грамотно выражать свои мысли, оказывать воздействие на партнера по общению, вести деловые переговоры так, чтобы добиваться поставленных целей, разрешать конфликты, относясь к собеседнику уважительно и тактично.

Наше исследование рассматривает обучение основам  делового общения школьников 5-7 классов. В это время учащиеся  накапливают знания, полученные в начальной школе, углубляют знание норм литературного языка во всех его формах. Вся система образования ставит своей целью возможность научить детей владению устной и письменной грамотой, умению выразить свое мнение согласно ситуации. Таким образом, коммуникативные умения помогают правильно выбирать компоненты общения, которые необходимо применить в конкретной речевой ситуации.

Рассматривая теоретические аспекты обучения школьников основам делового общения, мы сопоставили основные понятия: «профессиональное общение», «официальное общение» и «деловое общение». Таким образом, соотношение терминов между собой позволило выявить ключевые понятия вышеуказанных видов общения. Данный анализ помогает сделать выводы относительно ситуаций бытового и социального, а также делового общения, знание которых поможет учащимся приобрести значимые и актуальные коммуникативные умения.

Мы разобрали деловое общение как предмет социально- ориентированный, с его структурой и компонентами. Умение чувствовать себя в различных ситуациях общения, мирно решать спорные вопросы способствуют становлению уверенного, гармонично развитого человека. Следует отметить, что деловое общение рассматривается нами как дидактическая единица обучения школьников 5-7 классов на уроках русского языка. Иначе говоря, урок выступает в качестве официально-делового общения.

Но прежде чем говорить о методиках преподавания школьникам средней школы основ делового общения, мы проанализировали понятие о науке риторике и ее особенностях. Рассматривая ее научные характеристики, мы выделили ситуации, роли и жанры.

Мы подошли к исследованиям делового общения в пространстве Интернета. Современное коммуникативное пространство изменилось, а вместе с ним и сам процесс делового взаимодействия. Выбрав наиболее распространенные жанры делового Интернет – общения, такие как, электронные переписки, вебинары, интернет – конференции, мы  обобщили их характеристики. Мы выделили главные принципы, обеспечивающие успешное деловое общение, которые подходят не только деловому этикету, но и деловому нетикету – то есть этикету в Интернете.

ВовторойчастимыпроанализируемУМКТ.А.Ладыженской

«Школьная риторика» в рамках риторического подхода. Этот  анализ поможет нам в разработке современной методики обучения и развития у школьников речевого взаимодействия, основанного на возрастных особенностей, целях обучения, развития личности школьников и т.д.

Глава 2. Методика обучения школьников основам делового общения

  1. Риторический подход к обучению школьников основам делового общения: анализ УМК «Школьная риторика»

под редакцией Ладыженской Т.А.

Наиболее полно материалы по основам делового общения представлены в программах и учебниках по риторике, подготовленных под руководством Т.А. Ладыженской. Выдвинутая Т.А. Ладыженской идея об интеграции относительно нового для современной школы материала по риторике и традиционного материала по развитию речи находит отражение в учебных и учебно-методических пособиях по «Школьной риторике», рекомендованных Министерством общего и профессионального образования России для использования на уроках русского языка. Учебники речеведческой направленности формируют у учащихся лингвистическую, коммуникативную, культуроведческую компетенции, развивают универсальные учебные умения.

Анализируя УМК Т.А. Ладыженской «Школьная риторика» в рамках риторического подхода, разберем основные темы, рассмотренные автором.В

  1. классе учащиеся, только закончившие начальную школу, переходят в среднюю школу. Не всегда этот переход происходит легко и, учитывая психологию ребенка возраста 10-12 лет, зачастую ему нужна в это время поддержка. Поэтому подчеркнем, что без данного анализа невозможно разработать современную методику обучения и развития у школьников речевого взаимодействия, основанного на возрастных особенностях, целях обучения, развития личности школьников и т.д.

Названия школьных пособий Т.А. Ладыженской вполне описывают область ее профессиональных интересов, это и: «Теория и практика сочинений», «Система работы по развитию связной устной речи   учащихся»,

«Развивайте дар слова», «Методика развития речи в 4 – 8 классах» и др. Целью многолетних трудов Таисы Алексеевны было изучение связной речи школьников, проблем, возникающих в процессе изучения и т.д. Именно это исследование легло в основу учебной дисциплины, которую мы изучаем, а именно, предмета школьной риторики.

Комплекс ориентирован на создание возможностей общения на уроке, для этого в данный момент признается специальная система ситуативных упражнений (коммуникативные упражнения). Это, прежде всего, коммуникативные целевые установки. Под установками в дидактике понимаются вербальные действия учителя, которые организуют деятельность учащихся. Под коммуникативной установкой подразумеваются те словесные действия учителя, которые организуют общение учащихся, вовлекают их в коммуникацию. Употребляются установки, требующие от ученика выражать согласие, дополнять собеседника, а тоже установки, формирующие у учащихся умение выражать свое отношение к явлениям, событиям, фактам («выразите радость, огорчение, сомнение, удивление...»); установки, побуждающие к совершению действия или его запрещению («попросите, пригласите, предложите...»). При этом внимание направлено не только на содержание высказывания, но и на «то, что оно соотносится с их жизненным опытом, с окружающей действительностью, что указывается адресат и место высказывания, коммуникативная задача, - все это стимулирует речевую и познавательную деятельность школьников в сфере делового общения.

Курс риторики охватывает практически все ступени школы от 1 до 11 класса. Детская риторика преподается с 1 по 6 классы; школьная риторика – с 5 по 7 классы (именно ее мы исследуем); риторика – с 8 по 11 классы.

В курсе «Детская риторика» с 1 по 3 класс младшие школьники знакомятся с: курсом обучения общению, с риторикой как с наукой, с понятиями «речевая ситуация», «текст», признаками и видами текста. В целом, курс включает базовый компонент образования, обеспечивает выполнение   государственных   образовательных   стандартов,    продолжает

непрерывный курс риторики (дошкольная подготовка — начальная школа — средняя школа). Данный курс вводит школьников в мир речи. Она поможет ученику научиться разговаривать точно, выразительно и вежливо, а также учит детей говорению, слушанию, письменной речи, чтению.

Особенности учебников линии УМК, посвященных школьной риторике, обладают рядом неоспоримых преимуществ. Они содержат ценные практические и теоретические знания: теоретические сведения по лингвистике; материал для самостоятельных наблюдений и  анализа языковых явлений, выводов (обобщений); материал для ознакомления с особенностями употребления языковых средств в речевой практике; учебные диалоги учителя и учеников для актуализации знаний, мотивации изучения темы; материал для системного формирования навыков правильного произношения и написания слов, вызывающих затруднения («Пиши правильно», «Произноси правильно»); задания и упражнения для формирования лингвистической и коммуникативной компетенций; инструкции и образцы для различных видов разбора; задания повышенной сложности.

Таким образом, основные понятийные компоненты первого блока: общение, его суть; речевая (коммуникативная) ситуация, виды общения; речевой этикет; деловое общение; речевая коммуникативная деятельность; коммуникативные качества речи.

Второй блок – «Речевые жанры» – дает представление о стилях языка и речи, об оправданном взаимопроникновении стилей и стилистических ошиб- ках в тексте как продукте речевой (коммуникативной) деятельности, что спо- собствует обучению эффективному общению в типовых ситуациях.

В шестом классе материалы комплекса учат школьников определять интенцию и основную мысль высказывания, способы выражения интенции. Определить вид информации, оценивать соответствие высказывания ситуации общения; создавать высказывание с учетом особенностей речевой ситуации  и  жанром;  определять  известные  виды  общения  (вербальное    –

невербальное); определять характер обстановки (официальное – неофициальное) общения. Определять и создавать речевые жанры (письмо, дневник, похвальное слово). Определять степень вежливости текста, пользоваться адресатноориентированными обращениями, использовать различные способы вежливого обращения. Анализировать учебно-научный, публицистический, художественный стиль, а также анализировать и создавать жанры, соответствующие данным стилям.

Материал учебника позволяет знакомить учащихся с разными видами речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.

Таким образом, данный учебно-методический комплекс формирует все ключевые компетенции: лингвистическую, языковую, коммуникативную, культуроведческую; дает возможность для реализации таких методических идей, как ориентация на личность ученика и формирование универсальных учебных действий.

Наосноведаннойпрограммыразработаныучебныепособия

«Школьная риторика» для 5-11 классов под редакцией Т.А. Ладыженской. В каждое из них Т.А. Ладыженская включает и темы, связанные с обучением основам делового общения. Как правило, каждый параграф в пособии включает в себя теоретический материал и несколько ситуативных упражнений. Достоинством этого учебного пособия является доступность материала, красочность оформления заданий, разнообразие предлагаемых упражнений.

Программа УМК «Школьная риторика» построена между разделами курса с учетом принципов: системности, научности и доступности, преемственности и перспективности. Скажем, в учебнике по русскому языку Т.М. Баранова, А.А. Тростенцовой, Т.А. Ладыженской, материал курса распределяется следующим образом: в 5 классе изучаются фонетика и графика, лексика, морфемика, морфология и орфография; в 6 классе лексика и фразеология, словообразование, морфология, орфография; 7 класс - морфология,  орфография.  Во  всех  классах  предусмотрены  уроки развития

речи. Материал в программе расположен с учётом возрастных особенностей учащихся.

  1. Педагогические условия обучения школьников деловому общению

Овладение социальной реальностью и культурой в целом есть суть обучающего процесса в 5-7 классах. Однако уровень владения школьниками 5-7 классов основами делового общения намного ниже, чем требует социальная действительность. Из чего следует необходимость скорректировать учебный процесс с учетом данной проблемы. По результатам проведенного констатирующего эксперимента в данной дипломной работе можно сказать о том, что современные школьники 5-7 классов имеют низкие показатели по владению основами делового общения.

Для решения указанной проблемы необходимо определить педагогические условия эффективного обучения школьников основам делового общения.

Условия, при которых освоение учебной дисциплины будет наиболее успешным, должны быть основаны на главной особенности изучаемого нами предмета, ведь риторика – речевая наука. А как мы помним, «первоначальная функция речи – коммуникативная. Речь есть, прежде всего, средство социального общения, средство высказывания и понимания» - подмечал Лев Выготский. Современные требования, продиктованные актуальным коммуникативным пространством, приводят к тому, что работа над риторическим аспектом в образовательном процессе должна начинаться как можно раньше.

Функции, представляющие собой особый вид управленческих действий учителя, являются главным рычагом формирования речевых умений школьников среднего звена. Это такие функции, как организация, контроль,  планирование,  межличностное  общение,  коррекция,   мотивация.

Стоит отметить, что такой взгляд на управленческие действия учителя объясняется позицией субъект – субъектных отношений участников образовательного процесса. Итак, говоря о функциях, мы отмечаем главную - функцию межличностного общения, имеющую интерактивно-дидактический, коммуникативно-дидактическийипартисипативно-дидактический компоненты и проявляющуюся в личностно развивающем взаимодействии ученика и учителя в учебном процессе, в системе обмене информации и основанной на принципах субъект - субъектности и продуктивности.

Педагогическими условиями реализации методики обучения школьников основам делового общения являются:

а) учёт специфики и разнообразия типов дискурса; б) ориентация школьников на деловое  общение;  в) соблюдение обучаемыми языкового такта.

Раскроем эти условия подробнее.

Дискурс представляет собой ни что иное, как образец реализации коммуникативных намерений в контексте отношений к определенному партнеру и в условиях конкретной ситуации, и эти намерения выражены приемлемыми в существующей ситуации неязыковыми и языковыми средствами.

Важнейшим педагогическим условием реализации методики является ориентация школьников на толерантное общение. Под термином толерантность мы понимаем уважение к большему количеству разнообразных культур, образов мысли, самовыражению, поступков, правил речеповедения. И.Л. Плужник [29, с. 46], сравнив признаки толерантного поведения с языковыми средствами их выражения в языке, мы определили следующие особенности толерантного речевого поведения:

  • наличие переспросов, обращения к эмоциям, чувствам партнёра, использование лексики с позитивной семантикой, одобряющих фраз;

  • способность применять вариативные коммуникативные тактики, соответствующие им речевые средства, изменять своё поведение с учетом разнообразных ситуативных факторов;
  • «мягкость» суждений при изъявлении мыслей состоит в возможности заменить словесную оценку явлений, фактов, людей дать оценку их действиям (этот признак реализуется в позитивной модальности высказываний, в использовании в речи косвенных способов выражения мысли);
  • эмпатийное поведение воплощается в «поддерживающей коммуникации».

Происходит изменение сознания, когда школьник отказывается от стереотипного мышления и берет направление на толерантное общение.

Таким образом, нами были определены педагогические условия, которые способствуют позитивному изменению сформированности умений делового общения школьников.

Проведенный анализ трех основных УМК для школьников 5-7 классов по русскому языку позволяет выделить некоторые недостатки, работа с которыми сделает обучение основам деловому общения более успешной. В интересующем нас УМК, мы постоянно видим связь предмета с русским языком и литературой, соответствующих возрасту учащихся.  Стоит отметить, что УМК постоянно изменяется, дополняется, что позволяет современному педагогу использовать актуальные личностно- ориентированные технологии на уроках русского языка.

В учебнике русского языка под редакцией Т.А. Ладыженской есть ряд памяток, образцы разных видов разбора. Это позволяет организовать самостоятельную работу учащихся. Дидактический материал учебника позволяет закрепить теоретический материал. В основе многих упражнений лежит текст. Все тексты в учебнике собраны соответственно возрастных особенностей. Это способствуют воспитанию настоящей личности, развитого,  чувствующего  человека,  способного  к  сопереживанию. Подбор

заданий к упражнениям позволяет систематически повторять изученный материал, формулировать собственное мнение к изучаемым темам.

Особенно хочется остановиться на работе по развитию речи на основе этого УМК. Педагог должен отвечать себе на вопрос, с помощью чего стимулировать речевую активность, как вызвать желание высказывать мысли вслух, или в письменной форме. Одним из самых удачных способов мотивировать ребенка на творческий подход, заинтересовать его предложенными заданиями. Заданиями являются упражнения на ситуации. Моделируется некая ситуация взаимодействия, в которой учащийся может проявить себя. То есть ребенок имеет возможность почувствовать себя участником событий. Таким образом, его ответ - рассказ будет иметь адресную направленность и коммуникативную целесообразность.

Еще один важный момент: во многих заданиях есть элемент соревнования: например, задание «Написать сочинение» или «Сделать иллюстрации». После педагог может выбрать лучшие работы. Это дифференцированные задания, поскольку применяются не только на уроках русского языка и литературы, но и во внеклассной и  кружковой деятельности. В УМК представлены задания аналитического и аналитико- речевого характера. Например, такое, когда новое дается на основе данного: предполагаются самостоятельные высказывания, появляющиеся при анализе, создании нового текста на основе указанного. Средства интонационной выразительности разобраны очень правильно, более того автор предлагает памятку устных сочинений, различные интонационные схемы.

Занятия по риторике похожи на уроки по развитию  речи: представлена репродукция картин, на основе которой строятся развивающие занятия. В учебниках для 5-7 классов развитие речи органически связано с изучением русского языка: изучаем имя прилагательное - проводим работу над описанием; изучаем глагол - проводим работу над повествованием. При изучении имени существительного тренируемся в составлении дружеских посланий,   писем.   Материал   учебника   позволяет   знакомить   учащихся с

разными видами речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо. Уделяется внимание культуре устного общения: обучающимся не только напоминают слова вежливости, но и предлагают создать речевую ситуацию: не только высказать свою точку зрения, но и убедить слушателей.

Можно заключить, что УМК Т.А. Ладыженской  «Школьная риторика» дает возможность сформировать все ключевые компетенции. Вот эти компетенции: языковая и лингвистическая, коммуникативная и культуроведческая. Кроме того, реализация УМК строится на ориентации на личность ребенка, формирование УДД (универсальных учебных действий).

Рассмотрим подробно УМК «Школьная риторика» трех рассматриваемых нами классов. Предварительно стоит отметить, что дети, учащиеся по новой системе «Школа 2100», как правило (не всегда), уже с 1 класса изучают риторику. Неподготовленному читателю может показаться, что для 5 класса подобный учебник достаточно сложен для восприятия ребенка 10-12 лет [38, с 157]. Для изучавших данные пособия, учебник для 5 класса становится просто новым уровнем освоения науки риторика в  разделе

«школьная». Ребята знакомятся с понятиями общения и взаимодействия, контакта и взаимопонимания, предварительно обозначив участников общения: партнеры, собеседники, коммуниканты. Разбирают виды процесса общения в зависимости от количества участников (межличностный, групповой, массовый).

Появляется еще одна очень необычная и «взрослая» задача – сформулировать свои затруднения. То есть задача усложняется предложением осмыслить собственную работу, иначе говоря, это создает предпосылки возникновения рефлексии. Упражнения для развития голоса, как и в Древней Греции, прародине риторики, крайне важны для процесса коммуникации. Голос ритора, оратора – определяет результат. Упражнения для дыхания очень способствуют выработке силы голоса, его тембра, ритма, его вокально-звуковых возможностей. Быстроте речи, ее ясности способствуют скороговорки, пословицы.

Очень любопытные задания с целью показать части текста так, чтобы они были узнаваемы – это так называемые «мимы». Учащимся нужно показать части текста не просто так, но «прожить» каждую роль. И, конечно же,   задействовать:   мимику,   интонацию   и   тембр.   Часты   задания       на

«разыгрывания» ситуаций разного рода. Например, нужно громче или тише, правильно или неправильно, норма или отсутствие нормы, ошибки или недочеты и т.д. Эта тема подводит к одной из наиболее важных  тем школьной риторике - это знание и понимание норм правильной, хорошей речи - без ошибок, без нарушения норм, успешность, уместность, удачность. Понимание норм подводит к необходимости развития у школьников богатства языка и богатства речи.

Точность речи является тем необходимым умением, которое необходимо каждому ребенку, каждому взрослому. Чтобы научиться говорить так, чтобы тебя поняли правильно, используя правильные слова, нужно понять фактическую, речевую и коммуникационную составляющую точной речи. Задача рассмотреть рисунок и определить, какие слова, части речи, синонимы и т.д., которые можно использовании при его словесном описании. Или, например, поработать с письменной речью: поставить запятые, убрать лишние в тексте слова, найти и заменить повторяющиеся слова, написать сочинение на заданную тему и т.д. Необычным является задание на определение цели говорящего. Сделать вывод о сообщении, закончить текст, восстановить его по памяти. Правила общения даны в соответствии с возрастными особенностями учащихся. Они формируют умение слушать, воспитывают уважение к другому человеку.

  1. класс [40, с. 159]. Учебник школьной риторики в двух частях открывается закономерно повторением понятия риторики. Риторика учит нас общаться, писать и ориентироваться в любой ситуации общения. Курс риторики делает упор на формирование навыков этой ориентации, независимо от задач и видов общения. Тема общения, его видов переходит в возможности обращения. Идет продолжение и углубление темы голоса, его

силы и возможности воздействия на собеседника. Виды речевой деятельности, обучение слушанию, речь письменная и неписьменная, беседа и разговор, спор, как отвечать, как читать научную литературу, ознакомительный ответ, ответы на уроках – таковы главные темы курса школьной риторики для учащихся 6 класса.

Итак, что мы ждем от общения – на этот вопрос ученики должны сформулировать свой ответ самостоятельно. Оправдываются ли наши ожидания? Что мешает нам общаться? Кто передо мной? Будем ли мы одинаково общаться со всеми? Задачи становятся серьезнее, требуется более серьезное осмысление и самого процесса общения, и своей роли в нем. На отработку этих умений часто даются задания на построение диалога  с другом, учителем, кумиром, соседом, новеньким, мамой, бабушкой. Ориентация на себя видна в таких формулировках: что я хочу передать – факты, события, мысли, или чувства и впечатления - оценку, переживания, отношения. Коммуникативная речевая задача – это намерение, которое осуществляется с помощью речи. Здесь важно определить уже не цель, как на год ранее, а намерение говорящего. Появляется понятие контекста – это важное и нужное для всех гуманитарных дисциплин понятие. Контекст – то есть окружение предложения. Понять смысл высказывания помогают различные ситуации общения. В связи с этим задания на сравнение текстов; написание сообщения и т.д.

Жесто - мимические картины дают задание на представить что-либо. При разыгрывании ситуации с помощью несловесных способов – мимики, жестов, голоса, текста, шрифта, расположения текста. Упражнения на воображение часто начинаются со слов: «Представить себе картину». Или, например: «Как вы понимаете?». Или сгруппировать слова, подходящие под конкретную обстановку. И здесь появляется понимание обстановки официальной, то есть деловой, и неофициальной, иначе говоря, непринужденной.  Раскрывая  понятие  официальной  обстановки,   учащиеся

знакомятся с официальными, должностными и служебными – теми, кто находится при исполнении служебных обязанностей.

Формирование позиции «Ты» в официальном общении – это новшество в курсе дисциплины. Задача становится более личной – необходимо составить для себя правила поведения в  официальной обстановке или в общественном месте. Естественно, необходимо определить уместность и неуместность речи. Кроме этого, учащиеся учатся различать обращения с помощью имен собственных (фамилия, имя, отчество) и нарицательных (возраст, профессия, должность, степень родства), и, конечно же, прозвищ.

Новая и серьезная задача осознания текста в целом (глобальное осознание) и в деталях (детальное). Вот некоторые задания, помогающие развивать подобные умения: вдуматься в смысл текста, сочинить свой вариант текста или речи, определить вид слушания, понять и почувствовать состояние героев. То есть появляется более глубокое понимание, чувство – это так называемая установка на восприятие. Она может быть внутренней, установкой положения, установкой одобрения и установкой эмпатии и переживания. Несловесные и словесные средства, включая мимику и жесты, даны в конкретных примерах: запись ключевых слов, запись основных фактов, короткие реплики или уточняющие вопросы, перефразирование, резюмирование.

Продолжается и углубляется работа с голосом как инструментом воздействия на собеседника. Задачи на слушание тоже становятся на порядок выше: слушаем информационную речь, вмешиваясь, не молча, рефлексивно или не вмешиваясь в речь, то есть молчаливо, не рефлексивно. Задачи на будущее аудирование уже проявляются в задании прослушивания текста – восприятие текста на слух очень важно. Виды речевой деятельности, разделяющиеся на слушание, говорение, чтение, даются в более детальной проработке. Задача высказать, доказать, отстоять свое мнение по-прежнему остается   актуальной.   Или,   например,   восстановить   речевую   ситуацию,

указав, кто адресат, кто адресант. Это задача позволяет рассмотреть беседу как речевой жанр, диалог, этот продолжительный, неторопливый разговор. Беседа должна быть успешной, в этом задача обучения. Ребята учатся понимать и приобретать необходимые умения для того, чтобы уметь создать хорошую беседу. Отсюда же появляется вывод о необходимости уметь правильно вести себя в ситуации спора, определить его предмет, понять, что представляет собой другая точка зрения. Установка на слушание становится более серьезной – теперь важно услышать в споре не только себя, но и своего оппонента.

Новые задачи и умения приходят через более детальную работу с текстом: ребята изучают виды чтения – ознакомительное и изучающее. Как читать книгу правильно? Как получить больше информации о ней и решить, нужно ли мне ее читать? Это принципы ознакомительного чтения. Или: просматриваем иллюстрации, схемы, определяем автора издания, проверяем, знаем ли мы его книги и какие именно и т.д. Это принципы чтения изучающего.

  1. класс [40, с. 207]. В 7 классе курс школьной риторики продолжает исследование тем, касающихся речевого взаимодействия, начатых ранее. Вежливость в общении, обращении. Появляется новая тема возражениий. Возразить грамотно, не обижая своего собеседника, большое искусство, которому стоит учиться с самого раннего возраста. Еще одно важное умение, которое заключается в умении показать – презентовать себя, свою позицию. Безусловно, навык презентации остается актуальным на всем протяжении жизни современного человека. Ребята научились в предыдущих классах говорить громче и тише, менять тональность голоса и т.д.

В этом курсе они учатся произносить, декламировать так, чтобы их слова воспринимались лучше. Та же серьезная и продолжительная работа по отработке навыков жестикуляции. Отработкой важного навыка, а именно, ответов на вопросы дается в этом курсе намного интенсивнее, поскольку совпадает с речеведческими  задачами, стоящими  перед  учащимися  данной

возрастной группы. В каждом ответе важно начало, его структура и основная мысль, которую мы хотим донести до нашего собеседника или оппонента.

От души посоветовать – это важное умение, предполагающее сочувствие, эмпатию, понимание другого человека, уважение его чувств. Задания, развивающие эти качества, позволяют ребенку активно участвовать в социальной жизни и быть при этом человеком отзывчивым, чувствующим. Работа со словом как с частью речи в этом курсе становится очень важной, поскольку совпадает с задачами русского языка и более глубоким изучением других частей речи. Детальная работа со словом, его значением, фонетическим строем и т.д. позволяет учащимся находить межпредметные связи, сопоставлять знания, полученные из гуманитарных дисциплин и т.д.

Навыки, которые ребята отрабатывали в разделе, посвященной работе с разными частями речи, понадобятся им в освоении новых задач, связанных с редактированием. Почувствовать себя редактором, научиться работать с текстом скрупулезно и четко, безусловно, необходимо для каждого современного школьника. Следующий комплекс умений, сформированных в ходе решения задач предыдущего раздела, сформулирован в новой для учащихся работе над чтением уже не просто литературы, но литературы научной. Даже не каждый взрослый это умеет, но школьники, изучающие данный УМК имеют такую возможность ознакомиться и изучить. Углубление понимания можно заметить в новых задачах. Например, определить сигналы, помогающие верно определить скрытые коммуникативные намерения собеседника. Они могут быть выражены с помощью интонации или контекста. Скрытое воздействие на слушателя – это задача на будущее, но подходы к ней появляются уже в этом курсе дисциплины.

Безусловно, изучение предмета «Риторика» важно с точки зрения реализации поставленных стандартом целей образования. Ни один из традиционных школьных предметов российского образования специально не учит речи. Риторика как учебный предмет восполняет очень важную  область

школьного образования, её отсутствие приводит к тому, что многие ученики, хотя в целом владеют лингвистическими понятиями, грамотны, затрудняются общаться в разных ситуациях (в школе и вне школы). Необходимо разработать свой комплекс рекомендаций, которые могли бы сделать обучение школьников более успешным.

  1. Конспекты уроков и сценарии внеурочных занятий по обучению школьников основам делового общения

В учебниках для 5 - 7 класса по русскому языку под редакцией Ладыженской Т.А. представлен материал по основам делового общения. В книге предлагаются задания и теоретический материал по таким темам, как

«Стили.    Официально-деловой    стиль.    Культура    речи»,    «Обращение»,

«Просьба», «Отказ», «Похвала», «Диалог как текст», «Язык в жизни общества» и др. Однако, теоретический обучающий материал по основам делового общения в учебнике представлен очень незначительно, а сами упражнения не представляют собой систему. Кроме того, выполняя задания по деловому общению, данные в учебнике, учащиеся должны в каждом предложенном случае сразу выйти на конкретный практический продукт. Однако, как показывает практика, социальный опыт общения для правильного выполнения подобных заданий ещё недостаточен (особенно у учащихся 5 классов).

Занятия по обучению школьников основам делового общения могут быть разработаны нами с учетом имеющихся у школьников знаний, полученных на занятиях не только по русскому языку, но и по другим гуманитарным предметам. А именно, мы рассмотрим задания из курсов русского языка в школе для учащихся 5-7 классов для того, чтобы понять, какие знания связаны с темой нашей работы. Необходимо проанализировать знания школьников по деловому общению, выяснить, что они могут узнать в процессе учебы в 5-7 классах.  Рассмотрим три комплекта учебников для 5, 6,

7 класса (М.М. Разумовская, С.И. Львова, В.В. Львова; М.Т. Баранов, Т.А. Ладыженская, А.А. Тростенцова; В.В. Бабайцева) (Таблица 5).

Таблица 5.

УМК по русскому языку для 5-7 классов: изучение делового общения

УМК

Класс

Теоретические сведения

Задания и упражнения

1. Ладыженская Т.А., Баранов М.Т., Тростенцова Л.А. и др.

5

§  4.  Ученикам  дается памятка

«Приемы слушания».

Игровое задание на слушание.

§ 5 «Стили речи». Даются определения разговорному, научному и художественному стилям речи.

Определить к какому стилю речи относится тот или иной текст и доказать свою точку зрения.

§ 15 «Что мы знаем о тексте». Ученики закрепляют знания по стилям речи, знакомятся с понятиями «Текст» и

«Приказ».

Составить и записать словосочетания со словами (в том числе со словом «Приказ»).

§ 42

Дается задание придумать в каких ситуациях и как можно обращаться к человеку. (Например: коллега, молодой человек, сынок, Николай Иванович, господин Рыбаков ит.д.)

§ 43 «Письмо». Дается

теоретический материал по типам писем (деловые, дружеские, поздравительные, письма в газету)

6

§ 3 «Ситуация общения». Дан теоретический материл по ситуациям общения.Кому говорим? Где говорим? Как говорим?

§ 13 «Текст, его особенности».

Привести примеры текстов: заявление, информационная заметка, письмо.

7

§ 9 «Виды диалога». В учебнике представлены виды диалога (Этикетный, побуждение, расспрос и т.д.)

Определить вид диалога. Разыграть диалоги в разных ситуациях.

§ 10 «Стили литературного языка»

Прочитать названия жанров, которые характерны для различных стилей. Определить в каких стилях чаще используются слова: протокол, постановление, повесть, статья, заявление ит.д.

2. М.М.

Разумовская, С.И. Львова

5

§ 3 Что такое речь. Речь устная и  письменная.  Что такое  текст. Тема и основная мысль текста.

§ 46 Стили речи. Что изучает стилистика. Разговорная и книжная речь.

Художественная и научно- деловая речь.

Работа с текстами разных стилей.

Сравнение речи при употреблении разных стилей

6

§ 2 «Речь». Стили и типы речи.

§ 66 «Речь. Текст». Его особенности. Главная мысль. Начальные и конечные предложения. Признаки текста.

Например, «Написать письмо», «Обратиться к учителю» и т.д.

§ 66 «Стили. Официально- деловой стиль. Культура речи» рассматривается подробно вместе с темой «Лексика.

Общеупотребительные слова и профессионализмы.

Построить диалоги в разных стилях.

7

§ 2 «Что мы знаем о стилях речи». Рассматриваются книжные стили речи (художественный, научный, деловой).

Определить стили речи.

3.В.В. Бабайцева

5

- 7

В УМК Бабайцевой «Русский язык 5-9 класс» имеется большое количество справочной информации по теоретической части русского языка в школе. Это, безусловно, помогает в подготовке к экзаменам. А с точки зрения преподавания курса основ делового общения

- это пособие является не очень содержательным.

Темы, близкие деловому общению:

«Язык в жизни общества», «О языке»,

«Лексика и фразеология»,

«Предложения с чужой речью. Цитаты»,

«Чужая, косвенная, прямая речь» будут полезны.

Таким образом, рассмотрев задания, которые могут иметь отношение к деловому общению, можно сделать вывод: несмотря на то, что в представленных УМК есть теоретическая информация и задания по интересующей нас теме, к сожалению, риторический подход в них учитывается, по нашему мнению, недостаточно.

Прежде всего, недостаточное использование современных компьютерных технологий, ведь сегодня использование современных компьютерных технологий на уроках русского языка идет полным ходом. В ходе научно-технического прогресса появляется все больше технических средств с новыми информационными возможностями. Сегодня в традиционную схему «учитель - ученик - учебник» входит компьютер, и в школе появляется предмет информатика и компьютерное обучение. В курсе школьной риторики достаточно много времени уделяется работе с эмоциями посредством слов, голоса, тона, жестов и мимики. Применение мультимедиа, проектора, презентации, отрывков из музыкальных и художественных произведений  сделают  уроки  риторики,  без  сомнения,  более  яркими       и

насыщенными. Наглядность, образная работа с рисунками и иллюстрациями будет намного успешнее, будучи подкрепленной новыми технологиями.

Можно сказать, что профессиональное общение для педагога - это речевое взаимодействие в ходе осуществления профессиональной деятельности. «От стандартов, содержащих подробный перечень тем по каждому предмету, обязательных для изучения каждым учеником, будет осуществлен переход на новые стандарты - требования о том,  какими должны быть школьные программы, какие результаты должны продемонстрировать дети, какие условия должны быть созданы в школе для достижения этих результатов» [30].

Решая задачи дипломной работы, мы разработали занятия, реализующие требования на ФГОС, программы по школьной риторике и русскому языку Ладыженской Т.А. Занятия строятся с  учетом педагогических условий, актуальных на сегодняшний день, особенностей речевого взаимодействия школьников, что способствует лучшему усвоению программы по основам делового общения.

Чтобы подать материалы на уроке наиболее успешно, можно использовать такие типы уроков, как: вводный урок; урок формирования новых знаний; урок систематизации и обобщение материала; урок контроля сформированности умений; урок совершенствования коммуникативных умений. Форма урока зависит от типа урока. Так, в 5 классе стоит использовать большее количество игр, сценок, викторин и т.д. А в 6 и 7 классах основными формами занятий могут стать: семинары и конференции, исследования и практикумы и т.д.

Приведем примеры разработанных нами занятий в 5,6 и 7 классах. Образовательными задачами наших уроков можно назвать: развитие умения формулировать определение понятий; применение знаний, полученные в начальной школе; обогащение словарного запаса; обучение умения выделять главное; совершенствование орфографических умений. Развивающие задачи: осуществление  системно  -  деятельностного  подхода;  развитие   внимания;

формирование УУД (личностных, регулятивных, познавательных): развитие умения формулировать и доказывать свою точку зрения, умений анализировать, сравнивать, обобщать; формирование творческих, речевых способностей учащихся, логических умений.

Воспитательные: воспитание интереса и любви к родному языку; воспитание ценностного отношения к слову; воспитание чувства патриотизма; развитие коммуникативных УУД; формирование умений обогащаться, демонстрируя радость за успехи товарищей, культуру внутренних нравственных отношений.

Планируемые образовательные результаты: предметные – это обобщение и углубление знаний о языке и речи, о лексическом значении слова; работа с толковыми словарями разных авторов. Метапредметные – это воспитание интереса к предмету через разные виды работы; умение соотносить свои действия с планируемым результатом, корректировать их. Личностные – это формирование ценностного отношения к русскому языку; формирование нравственных ценностей.

Доказать эффективность методики обучения школьников основам делового общения, разработанной нами, можно получив количественные данные. Мы организовали два контрольно-измерительных анкетирования, подтверждающие нашу гипотезу: провели два опроса  для определения знаний учащимися жанров делового общения. Учащимся было предложено выбрать из восьми приведенных жанров делового общения те, которые они встречали в повседневной жизни.

Анкета №1 для учащихся 5-7 классов

Встречались ли вам приведенные жанры делового общения в повседневной жизни?Подчеркните слова, которые вам известны.

  1. распоряжение;

  1. заявление;

  1. приказ;

  1. автобиография;

  1. порфолио;

  1. договор;

  1. резюме;

  1. благодарность.

По итогам проведенного опроса мы выяснили, что 66 % учащихся 5 класса, 79% учащихся 6 класса и 95 % учащихся 7 класса встречались с предложенными словами: распоряжение, заявление, приказ, автобиография, портфолио, договор, резюме, благодарность.Итоги опроса отображены в диаграмме, представленной ниже (Диаграмма 1).

Диаграмма 1.

Анкета № 2 для учащихся 5-7 классов

Не используя словари, кратко охарактеризуйте данные понятия.

  1. распоряжение;

  1. заявление;

  1. приказ;

  1. автобиография;

  1. портфолио;

  1. договор;

  1. резюме;

  1. благодарность.

С помощью второго опроса мы выявили знание учащимися жанровых признаков текстов делового общения.

По итогам проведения второго опроса, мы выяснили, что 20% учащихся 5 класса, 36 % учащихся 6 класса и 44 % учащихся 7 класса могут дать определения предложенным нами жанрам делового общения.Итоги опроса отображены в диаграмме, представленной ниже (Диаграмма 2).

Диаграмма 2.

Итак, нами было проведено анкетирование определенным образом. С помощью опроса подростков мы выявили, какие знания есть у них  об основах делового общения. Первый вопрос касался знания названий жанров делового общения. Второй вопрос выявлял степень понимания учащимися значения основных терминов делового общения.

Как показало исследование, ребята встречались в своей жизни с данными словами (приказ, заявление, благодарность, автобиография, портфолио, резюме и т.д.), то есть на первый вопрос ответили положительно практически все ученики, а на второй нет. Это значит, что правильного понимания терминов ребята не имеют. Именно поэтому, разрабатывая свою методику, мы собираемся обучать их основным жанрам делового общения и самой деловой риторике.

Стоит отметить, что при обучении учащихся русскому языку, стоит включить выше озвученные термины в курс. Кто-то может сказать, что эти знания могут быть не очень актуальны для этого возраста. Но дело в том, что базовые представления об основах делового общения помогут ребятам получить    более    глубокое    представление    о    предмете.    К    тому    же,

благодарность и характеристика, заявление и договор, приказ и портфолио – эти слова детям встречаются в повседневной жизни и в этом возрасте.

Важно уточнить, что ребята должны научиться правильно реагировать, понимать их, читать, различать, сталкиваясь в жизни с данными жанрами. То есть они не являются «авторами» в этом, но могут являться «адресатами», именно поэтому мы и указываем, что обучение должно вестись на уроках русского языка.

Несмотря на то, что рассмотренные нами УМК дают школьникам современные знания, они совсем не рассчитаны на использование новых жанров делового общения, о которых мы говорили в первой главе исследования. Успешным будет обучение не только на уроках, но и во внеурочное время. Мы предлагаем сценарий внеурочного занятия по обучению школьников проведению вебинаров. Это может быть интегративный урок, рассчитанным на школьников 6 и 7 классов, с участием учителя информатики.

Сценарий занятия по внеурочной деятельности

«Вебинар как вид общения»

Тема: «Как организовать вебинар. Правила»

Цель занятия: приобщение обучающихся к интернет-культуре, получение новых знаний о способах конструктивного общения; применение знаний о компьютерах и их возможностях для общения.

Задачи: познакомить с понятием «вебинар»; формирование умения самостоятельной организации вебинаров; эффективное взаимодействие в парах и группе, преодолевать возможные преграды в общении; развитие чувства эмпатиии, коммуникативной компетенции, внимание, воображение.

Ход занятия

  1. Разминка. Коммуникативное упражнение «Как дела?» [20; электронный ресурс] (развитие коммуникативной гибкости). Ведущий по очереди (по кругу) задает один и тот же вопрос участникам: «Как дела?»

Задача каждого участника ответить на этот вопрос оригинально, то есть так, чтобы ответ не был похож ни на один из уже прозвучавших вариантов.В конце проводится обсуждение:

  • А как вы обычно отвечаете на вопрос в реальной жизни? А как вы ответите на такой вопрос при общении в сети Интернет?

- С помощью чего мы общаемся в интернете? Какие жанры делового общения мы для этого можем использовать?

  1. Подготовка к восприятию нового. Упражнение «Контрабандисты» [21; электронный ресурс] - направлено на повышение коммуникативной компетенции. Ведущий вызывает несколько добровольцев (от трех до пяти). Выводит их из кабинета. Одному из этой группы вручается какой-то небольшой предмет, который можно спрятать в кармане. Другие  знают,  но не скажут. Они могут врать, выкручиваться. Задача остальных участников –

«расколоть» контрабандистов, выяснить путем опроса, кто же на самом  деле

«с товаром».

В конце проводится обсуждение: Какие внешние признаки проявляют ложь человека? По каким признакам можно определить искренность? Кто хорошо играл? Можем ли мы в сети Интернет понимать человека? Как эффективно общаться в сети? Из каких моментов складывается хорошее общение? Вывод из упражнения, что эффективное общение складывается из: умения слушать, слышать, наблюдать, быть внимательным, рассуждать, анализировать, обобщать и делать правильные выводы. То есть правила в Интернете такие же, как и в реальной жизни.

  1. Умение общаться. Правила эффективного общения. Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни, насколько важно обладать умением эффективного общения в различных ситуациях и в налаживании контакта с разными категориями людей. Мы знаем правила общения.Теперь должны понять, как своими силами организовать вебинар.

Мы проводим урок совместно с учителем информатики, таким образом, можем использовать компьютер. Он нам нужен, чтобы показать на практике свои теоретические знания. Вебинар как вид современной конференции предполагает наличие интернета, компьютера, выхода в Интернет, микрофона. Ребята делятся на две группы. Одна группа готовит сам вебинар: тему, информацию, выступающего, ход мероприятия. Вторая группа готовит участников вебинара: разработка правил поведения, порядок вопросов и ответов, технические моменты.

Правила общения помогут вам осознать, каким образом научиться налаживать положительный контакт, а также понять, какие ошибки не стоит допускать в общении. Ребята после 15-минутной подготовки приступают к показу мероприятия. Каждая сторона отвечает за свои задачи, педагог корректирует ход мероприятия.

Главный вывод: вебинар можно организовать хорошо, предварительно проработав все детали. Общение во время данного мероприятия должно соответствовать регламенту, но правила общения, этики, уважения к собеседнику остается таким же, как и в реальном времени.

  1. Проблемные ситуации. Давайте попробуем сейчас выполнить упражнения, которые возможно помогут Вам преодолеть проблемы, возникающие при общении. Эти упражнения максимально приближены к жизни и не требует каких-либо специальных условий для их выполнения.

Проблема 1. Вы настолько застенчивы, что затрудняетесь обратиться к кому бы то ни было во время конференции.

Задания: обратиться к ведущему вебинара с вопросом и получить на него ответ. При вопросах следите за культурой речи, соблюдением норм делового этикета. И, в частности, не забывайте благодарить тех, кто отвечает на ваши вопросы.

Проблема 2.Вы считаете себя недостаточно общительным, испытываете трудности при контакте с малознакомыми людьми. При выполнении заданий обращайте внимание на реакции людей, с которыми  вы

вступаете в контакт. Корректируйте свой стиль общения в зависимости от этих реакций.

Задания: Представьтесь на вебинаре, расскажите о себе. Включитесь в общую беседу участников мероприятия.Поблагодарите ведущего и участников за проведенное мероприятие.

  1. Итог занятия. Рефлексия. Упражнение «Уникальные слова» - развитие активного словарного запаса, внимания, выразительности речи.

Участники садятся в круг. Ведущим предлагается присутствующим обсудить занятие и новый материал, однако перед участниками ставится задача: рассказать свои впечатления, передать сущность занятия в определенном порядке. Ведущий контролирует ход упражнения, подводит общие итоги.

Мы представили мероприятие, которое может помочь ребятам на практике ознакомиться с новым жанром делового общения – с вебинаром. В нем были учтены необходимые пункты: организация, правила, ход, вопросы, выводы, психология общения во время проведения.

Приведем примеры разработанных нами занятий для учащихся 5,6 и 7 классов.

Задачи уроков: Образовательные:

-развить умение формулировать определение понятий;

-применять знания, полученные в начальной школе;

-обогащать словарный запас учащихся;

-обучение умению выделять главное;

-совершенствовать орфографические умения. Развивающие:

-осуществление системно-деятельностного подхода;

-развитие внимания;

-формирование УУД (личностных, регулятивных, познавательных):

-развитие умения формулировать и доказывать свою точку зрения;

-развитие умений анализировать, сравнивать, обобщать;

-развитие творческих, речевых способностей учащихся;

-формирование логических умений. Воспитательные:

-воспитание интереса и любви к родному языку;

-воспитание ценностного отношения к слову;

-воспитание чувства патриотизма;

-развитие коммуникативных УУД;

-формирование умений обогащаться, демонстрируя радость за успехи товарищей, культуру внутренних нравственных отношений.

Планируемые образовательные результаты: Предметные:

-обобщение и углубление знаний о языке и речи, о лексическом значении слова;

-работа с толковыми словарями разных авторов. Метапредметные:

-воспитание интереса к предмету через разные виды работы;

-умениесоотноситьсвоидействияспланируемымрезультатом, корректировать их.

Личностные:

-формирование ценностного отношения к русскому языку;

-формирование нравственных ценностей.

План урока по теме «Деловой этикет» 6 Класс

Форма урока: обретение новых умений. Тип урока: лекция, практикум.

Метод: комбинированный.Цели урока:

  1. Развиватьумениеэффективнойкоммуникациивразличных условиях общения;
  2. Повысить общую речевую культуру;
  3. Раскрыть многообразие стилистических возможностей русского языка в официально-деловой речи.

Оборудование: карточки с заданиями, учебник, тетрадь, словарь.Ход урока.

  1. «Итак, что же такое этикет?», ученики стараются самостоятельно

дать

  1. определение, далее смотрят в словаре и разбирают значение

вместе.

  1. Выступает ученик с докладом и дает определение этикету.
  2. Далеевыступлениедругогоученикасдокладомнатему

«Деловой этикет».

  1. Учитель раздает карточки ученикам с заданием.Отметьте качества, которыми обладает деловой человек: уверенность в себе, работоспособность, чуткость, внимательность, эрудированность, вспыльчивость, упорность, креативность, организованность, надежность, несдержанность, застенчивость.И объясните почему.
  2. Давайте вспомним слова А.П.Чехова: «В человеке всё должно быть прекрасно: и душа, и одежда, и лицо, и мысли». Как всё это звучит современно и актуально. Разве мы не должны уважительно и тактично относиться к другим людям?Давайте узнаем как правильно вести деловой телефонный разговор.

Играем в игру «Как вы обратитесь к данному человеку?». Учитель называет профессию или ситуацию из жизни (сосед по парте, водитель автобуса, классный руководитель, секретарь приемной комиссии в ВУЗе, продавец в магазине, сестра и т.д.), а ученик говорит как он будет к нему обращаться.

  1. «Далее рассмотрим телефонный разговор. Все вы пользуетесь телефоном, давайте теперь узнаем, как нужно делать это правильно. Прежде чем звонить в какую-либо организацию или к человеку, необходимо узнать часы работы, чтобы не потревожить человека. Далее вы обязательно представляетесь собеседнику и кратко излагаете суть вопроса. Также следует быть вежливыми, не перебивать собеседника, контролировать свои эмоции, следить за своей дикцией, говорить четко и внятно». Далее ученики разбиваются по парам и придумывают ситуации делового телефонного разговора, затем выступают перед классом.
  2. Рефлексия.
  3. Поведение итогов.
  4. Домашнее задание: ответить письменно на вопрос: «Для чего нужно деловое общение и деловой этикет».

Тема урока: «Приказ как жанр делового общения» 7 класс

Форма урока: обретения новых умений. Тип урока: лекция, практикум.

Метод: комбинированный.Цели:

  1. Понимание и усвоение учащимися жанра приказа и применение его в повседневной жизни;
  2. Отработка умения написания текстов разных видов;
  3. отработка орфографических навыков и т.д. Оборудование: карточки с заданиями, учебник, тетрадь.Ход урока.
    1. Организационный момент.
    2. Учитель сообщает тему урока, его цели.

  1. Учитель задает вопрос «Ребята, как вы думаете, где используется данный жанр делового общения в повседневной жизни?», далее вместе с учителем размышляют над этим вопросом. «Какие еще жанры делового общения вы знаете?», «Что такое резюме и для чего оно нужно?», «Что такое портфолио».Ученики отвечают на поставленные вопросы.
  2. Рассказ о приказе как жанре начинается после написания небольшого диктанта с известными ребятам словами: заявление, дата, документ, адресат, подпись, характеристика, текст документа, бланк, печать, автобиография, резюме. Причем наш урок строится с использованием ИКТ, потому дети пишут диктант за компьютерами. Это экономит время и облегчает одну изпрактических задач урока – написание каждым учащимся своего текста приказа.
  3. Проводится опрос ребят, где можно встретить все написанные слова? В каком виде документов? Ребята гадают. Учитель раздает им бланк приказа о принятии на работу. Дети находят элементы слов из диктанта в тексте приказа. Учитель формулирует определение данного жанра делового общения. Ребята записывают глаголы, которые могут относиться к текстам приказа и сочиняют каждый свой приказ, используя глаголы с приставками пре и при (представить, предоставить, предусмотреть и т.д.).
  4. Закрепление новых знаний. Ребята отвечают на вопросы: Для чего служит жанр приказа?Почему издаются приказы? Кто издает приказы? На чем оформляются?

Далее отрабатываем речевые умения в диалоге «Визитная карточка», который является хорошим примером языковой практики. Предлагается учащимся в диалоге использовать слова, фразы, которые хорошо представят их собеседнику, партнеру, коллеге. Можно передать визитку, отреагировать на его представление или реплику и т.д. Частое использование такого рода диалогов позволяют отработать необходимые речевые умения: «закрепляя операции, протекающие в речи, они готовили школьников к совершению речевой  деятельности»  [27,  с.76].  Это  так  называемые  в       преподавании

иностранных языков «операционные упражнения». Примером этих упражнений может выступать отработка лексико-грамматических сочетаний, преобразования диалогов.

  1. Подведение итогов урока. Ребята делают выводы о проведенной устной и письменной работе, оценивают сами достигнутые результаты. Учитель формулирует общий вывод занятия, напоминая о связи риторики и русского языка.
  2. Рефлексия.
  3. Домашнее задание: ребятам дается задание написать по желанию либо благодарность, либо отзыв, выразив свое отношение к прошедшему занятию.

Подводя итог эффективности разработанной методики, мы выявили следующее:

  1. Появилось понимание основ делового общения.
  2. Школьники усвоили жанры делового общения и их применение в повседневной жизни.
  3. Усвоеныпонятия:«ситуацияобщения»,«компонентыситуации общения», «невербальные средства общения».
  4. Развита коммуникативная компетенция.
  5. Учащиесяознакомилисьспонятием«вебинар»,сформировались навыки организации вебинара.
  6. Научились эффективно взаимодействовать в парах и группах.
  7. Речь школьников стала четче и правильнее.
  8. Повысилась общая речевая культура.

Конечно же, доброжелательность и вежливость, эрудиция и юмор, умение высказать свое мнение являются основой вышеперечисленных умений. Задача учителя, как человека, имеющего специальные знания, опыт общения, высокую ответственность, показать тот высокий уровень коммуникативной компетенции, к которому дети смогут стремиться. Можно с уверенностью сказать, что подрастающее поколение сможет намного лучше

решать разные социальные задачи, владея этим важным комплексом   умений

– коммуникативной компетенцией. От этого выиграет не только процесс обучения, школа, родители, сверстники, но и общество в целом. В этой связи можно привести слова Зимней И. А.: «Сильным, влияющим на изменение мотивационных структур фактором является проблемная ситуация, которая через необходимость выбора, снятие оценки и временные ограничения побуждают человека к творческой активности» [16, с. 116].

Педагог всегда учитывает мотивацию учащихся, работает на ее повышение, поскольку это напрямую влияет на результат  обучения предмету. «Устойчивость учебной мотивации должна быть обеспечена психологическими аспектами» [16, с. 116]. Под «психологическими аспектами» имеются в виду три главных аспекта устойчивости мотивации учащихся: мотивация и личная значимость предметного содержания деятельности, вид учебного задания. Обращаясь к процессу освоения учебного курса, стоит отметить, что это понятие является основным практически во всех теориях обучения. Освоение – это механизм получения личного опыта через «приобретения» знаний. Причем, подчеркнем особенно, оно является результатом такой учебной деятельности, которая структурно и логически выстроена и дана системно.

Так, Давыдов В. В. отмечает, что «освоение научных знаний и соответствующих им умений выступает как основная цель и главный результат деятельности» [13, с. 386]. Получается, что ребята, учащиеся, должны знать не только «компоненты» [16, с. 116]. учебного курса, но и процессы, сопутствующие ему. И, кроме всего прочего, ребенок должен быть связан в процессе обучения с учебным материалом. Психолог С. Л. Рубинштейн отмечает: «Прочность усвоения знаний зависит не только от последующей специальной работы по их закреплению, но и от первичного восприятия материала, а осмысленное его восприятие – не только от первичного с ним ознакомления, но и от всей последующей работы» [35, с. 239].

Таким образом, по нашему мнению, применение разработанной системы будет способствовать улучшению процесса обучения учеников средней школы основам делового общения.

Выводы по Главе 2

Новый федеральный государственный образовательный стандарт не просто предполагает развитие умений, позволяющих общаться эффективно, но выделяет их в числе самых значимых и актуальных для современного российского гражданина, воспитанием которого как раз и занимается школа. Вся модернизация российского образования и ФГОС, как ключевой и движущий элемент новой системы, адаптированы под новые требования современного мира, они опираются на новое коммуникационное пространство, в котором действуют свои законы и нормы, отличные от всего того, что существовало ранее.

Рассматривая методику обучения школьников основам делового общения, мы проанализировали риторический подход к обучению школьников   основам   делового   общения.   В   основе   анализа   -        УМК

«Школьная риторика» под редакцией Т.А. Ладыженской, знаменитой создательницы школы русской риторики. Кроме того, того, рассматривая педагогические условия обучения школьников деловому общению, мы рассмотрели УМК по русскому языку и литературе трех самых популярных авторов. Мы посчитали целесообразным разработать уроки и внеклассные мероприятия, в ходе которых осуществляли обучение школьников 5-7 деловому общению на основе риторического подхода.

В связи с изменившимся коммуникативным пространством и новыми задачами в современной средней школе необходимо введение предмета, факультатива или элективного курса для школьников в основное время или во время внеурочной или кружковой деятельности. Как уже было сказано, обучение   деловому   общению   может   осуществляться   в   рамках   других

предметов, таких как: русского языка, литературы, истории, обществознания, окружающего мира и т.д. Конечно же, на уроках иностранного языка, которые в таком случае должны быть построены на знании особенностей обучения деловому иноязычному общению «в процессе коммуникативно- информационного развития, а также на речевых навыков и умений, необходимых для осуществления делового иноязычного общения» [23, с. 47].

Заключение

Целью нашей работы стала область делового общения, в том ключе, в котором она преподается в школе в курсе УМК «Школьная риторика» Т. А. Ладыженской.

Тема исследования, безусловно, актуальна. Ее актуальность обусловлена все возрастающей необходимостью использования умений делового общения в современной повседневной жизни: грамотное и неконфликтное выражение своего мнения так, чтобы это мнение могло повлиять на собеседника; говорить как деловой человек и вести переговоры, а, кроме того, уметь разрешить конфликт; при этом суметь достичь целей общения, которые были поставлены, уважительно и спокойно относясь к партнеру по общению. Все эти умения востребованы в современном обществе.

Возраст учащихся, обучение которых мы изучали, это 9-12 лет. В этот период учащиеся средней школы 5, 6 и 7 класса углубляют знания литературного языка, отрабатывая умения устно и письменно. В это время они учатся определять цели общения и связанные с ними задачи, и, что очень важно, учатся правильно выбирать и применять необходимые языковые средства, средства языковой выразительности. Ребята учатся формировать собственное мнение, грамотно выражать его, замечать собственные ошибки в общении, исправлять их.

Задача освоения речи правильной, логичной, грамотной идет параллельно с умением высказывать свои мысли – и то, и другое имеет прямое отношение к коммуникативным умениям. Психологи подчеркивают, что, чем раньше учащиеся начинают изучать риторику, тем лучше: ребята учатся спокойно общаться в разных коммуникативных ситуациях с младшего возраста. Уверенность в общении дома, в обществе в деловых ситуациях поможет в достижении задач не только в школе, но и дома.

Не секрет, что на данный момент многие учащиеся попадают в конфликтные ситуации как раз по причине недостаточно развитого коммуникативного умения.

Важно отметить, что в 5-7 классах у учащихся формируется личность. Преподавание столь важной для личности детей дисциплины как деловая риторика помогает развитию не только умений общения, но и приобретения уверенности в себе, в своем умении общаться со сверстниками, со взрослыми. Это значит, что ребята смогут легко строить дружеские и приятельские отношения, учась уважать чужую точку зрения, принимать своего собеседника таким, какой он есть.

Деловое общение в своей основе имеет дело, деятельность, поэтому учащиеся, занимаясь по программе, осваивают деловой подход не только к предмету, или учебе, но к жизни в целом. Знания, конечно нужные, но необходимо также подать их правильно, с конкретным подходом, применяя нужные педагогические методики.

Методологической основой нашего исследования стали труды авторов, работающих в области педагогики, психологии, коммуникации и делового общения. Как уже отмечалось, деловое общение в школах преподается. В большинстве УМК существуют задания, связанные с этой область знаний, как правило, в учебниках по русскому языку.

Объектом исследования выступило деловое общение  как дидактическая единица обучения школьников 5-7 классов на уроках русского языка, а предметом исследования стал сам процесс обучения школьников основам делового общения с учетом особенностей современного коммуникативного пространства. Коммуникативные умения постоянно развиваются как и наша современная жизнь, а, значит, и методика преподавания должна меняться, чтобы быть успешной сегодня.

Достигая цели нашей работы, а именно, создания эффективной системы обучения основам делового общения для школьников, мы сделали акцент  на  особенностях  речевого  взаимодействия  учащихся,  причем    все

исследование выстроено на основе риторического подхода.Таким  же образом звучит гипотеза исследования: дополнение концепции методики преподавания УМК по основам делового общения, даст возможности для более эффективного развития коммуникативных умений у учащихся 5-7 классов.

В результате проведенного нами исследования были сделаны выводы о необходимости расширить освещение на уроках русского языка темы современных жанров делового общения. Этот недочет мы исправили, представив сценарий внеурочного занятия для 6-7 классов, реализующего задачу освоения учащимися жанра вебинара. Кроме того, нами разработаны и проведены уроки по освоению школьниками 5-7 классов жанров делового общения на основе риторического подхода.

Задачи, поставленные в ходе выполнения настоящей работы, решены.

Список литературы

  1. Александров Д.Н. Риторика: Учебн.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 1999. – 534 с.
  2. Андреев В. И. Деловая риторика. (Практический курс делового общения и ораторского мастерства). - М.: Народное образование, 1995. - 208 с.
  3. Бабайцева В.В. Русский язык 5-9 класс.М, Просвещение, 2009. – 403 с.
  4. Баранов М.Т., Ладыженская Т.А., Тростенцова А.А.; Русский язык 5 класс.М, Просвещение, 2014. - 340 с.
  5. Баранов М.Т., Ладыженская Т.А., Тростенцова А.А.; Русский язык 6 класс.М, Просвещение, 2014. - 370 с.
  6. Баранов М.Т., Ладыженская Т.А., Тростенцова А.А.; Русский язык 7 класс.М, Просвещение, 2014. - 360 с.
  7. Бахтин М. М. Проблема речевых жанров.М..1986. – 229 с.
  8. Бодалев А. А.Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении.М., 1999. – 398 с.
  9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 224 с.
  10. Введенская Л.А. Деловое общение: учебник. – М., Кнорус, 2015.454 с.
  11. Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике.Вып. XVI. М.: Прогресс, 1985. С. 217 – 237 с.
  12. Гусев Ю.В. Деловое общение.М.: Юнити-Дана, 2004 – 501 с.
  13. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. – М., 1986.386 с.
  14. Жеребило Т.В. Словарь лингвистических терминов. – М., Просвещение, 1998. – 303 с.
  15. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М: Альфа-Пресс, 2007. - 456 с.
  16. Зимняя И.А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. – М.: Издательская корпорация «Логос», 1999. – 116 с.

  1. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова.

— 4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011.

— 252 c.

  1. Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.
  2. Кон И.С. Социология личности. – М., 1967. – 299 с.
  3. Коммуникативное упражнение "Уникальные слова" [Электронный ресурс] // А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 5.11.2012. – Режим доступа:http://azps.ru/training/communication/unikalnye_slova.html (5.11.2012).
  4. Коммуникативное упражнение "Контрабандисты" [Электронный ресурс]

// А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 4.11.2012. – Режим доступа:http://azps.ru/training/communication/kontrabandisty.html(4.11.2012).

  1. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.-320 с.
  2. И.Н. Красоткина, Ю.А. Красоткина обучение деловому иноязычному общению в процессе коммуникативно-информационного развития в современной средней школе.М., Просвещение, 1999. С.47.
  3. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально- психологические основы бизнеса: Практическое пособие.М.: ИНФРА-М., 1995. – 407с.
  4. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

26.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 1993. — С.

398 с.

27. Пассов Е.И. Основы коммуникативной методики обучения иностранному  общению. – М.:  Русский язык, 1989. С76.

28.Плужник, И. Л. Формирование межкультурной коммуникативной компетенции студентов гуманитарного профиля в процессе профессиональной подготовки [Текст]/И.Л. Плужник–М., 2003. – С.46.

  1. Национальная образовательная инициатива «Наша новая школа»http://минобрнауки.рф/documents/1450
  2. Разумовская М.М., Львова С.И., Львова В.В. Русский язык 5 класс.М, Просвещение, 2014. - 29 с.
  3. Разумовская М.М., Львова С.И., Львова В.В. Русский язык 6 класс.М, Просвещение, 2014. - 350 с.
  4. Разумовская М.М., Львова С.И., Львова В.В. Русский язык 7 класс.М, Просвещение, 2014. - 350 с.
  5. Риторика: учеб./З.С. Смелкова, Н.А. Ипполитова, Т.А. Ладыженская и другие под ред.Н.А. Ипполитовой. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
  6. Рубинштейн С. Л. Основная общая психология.В 2 т. – М., 1989. С.239.30-38

35.Русский язык и культура речи / Учебник / Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова – М., 2004. – с 309.

  1. Смелкова З.С. Деловой человек. Культура речевого общения. Пособие и словарь-справочник. - М.: КУбК-а, 1997. - 192 с. С30-35
  2. Шабалина Л.А. Риторика. М, Просвещение, 2000. – 300 с.
  3. «Школьная риторика» 5 класс под редакцией Т.А. Ладыженской.Школа

«2100». М.: Ювента-Баласс, 2008. – 157.

  1. «Школьная риторика» 6 класс под редакцией Т.А. Ладыженской.Школа

«2100». М.: Ювента-Баласс, 2008. – 159.

  1. «Школьная риторика» 7 класс под редакцией Т.А. Ладыженской.Школа

«2100». М.: Ювента-Баласс, 2009. – 207 с.

  1. Ягер Д. «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса». – М, Альпина, 2009. – 409 с.

Обучение школьников 5-7 классов основам делового общения на http://mirrorref.ru


Похожие рефераты, которые будут Вам интерестны.

1. Цели и содержание делового общения. Стили общения

2. МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ ОСНОВАМ ОБЪЕКТНО – ОРИЕНТИРОВАННОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ В СРЕДЕSCRATCH ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ 5 КЛАССОВ ВО ВНЕУРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3. Основы делового общения

4. Формы делового общения

5. Этические принципы делового общения

6. Формирование и развитие у сотрудников культуры делового общения

7. Культура делового общения. Общие этические принципы

8. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРТСВЕННЫХ УСЛУГ

9. Культура делового общения (ч. 2 Этика государственной и муниципальной службы)

10. Групповые формы делового общения. Деловое общение в процессе переговоров