Разработка электронного магазина для системы книготорговли

Работа добавлена:



Если Вы нашли нужный Вам реферат или просто понравилась коллекция рефератов напишите о Нас в любой соц сети с помощью кнопок ниже





Разработка электронного магазина для системы книготорговли на http://mirrorref.ru

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра информатики

Выпускная квалификационная

(дипломная) работа

Разработка электронного магазина длясистемы книготорговли

СОДЕРЖАНИЕ

  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
  • 1.1. Характеристика объекта автоматизации и определение задачи
  • 1.2. Определение понятия электронная коммерция
  • 1.3. Нормативно-правовая база электронной коммерции
  • 1.4. Принципы организации электронной коммерции в книготорговле
  • 1.5. Аппаратно-программное обеспечение электронной коммерции
  • 1.6. Постановка задачи на разработку подсистемы
  • РАЗРАБОТКА WEB-МАГАЗИНА
  • Средства разработки и Web-сервер
  • Системные требования клиент-серверной части Web-приложения
  • Описание процесса инсталляции Web-магазина
  • Руководство пользователя
  • Руководство администратора
  • 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ ИС
  • 3.1 Расчет трудоемкости выполнения работ
  • 3.2 Определение плановой себестоимости проведения работы
  • 3.3 Экономический эффект
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

XXI век называют эрой сетевых технологий, которые по-новому определяют традиционные процессы и поведение индивидуумов в социуме. Сегодня все чаще появляются технологические новинки, которые еще вчера казались невозможными, и кардинально меняют все аспекты нашей жизни. Еще совсем недавно, каких-то 10-15 лет назад, человечество использовало «восьмое чудо света» – Интернет только для удовлетворения своих информационных потребностей. В настоящий момент пользователи могут использовать Сеть для удовлетворения практически всех своих потребностей. Сетевой образ жизни способствовал переносу некоторых традиционных форм деятельности в сетевое пространство. Наиболее успешным видом деятельности, получившим широкое распространение в Сети, является электронная коммерция.

Под термином «электронная коммерция» мы понимаем, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети, что естественно открывает широкие возможности как для уже существующих, так и для новых компаний.

Электронных магазины, являясь наиболее важной составляющей электронной коммерции, обладают рядом неоспоримых преимуществ по сравнению с традиционными магазинами, причем эти преимущества очевидны как для потенциальных покупателей, так и для компаний-владельцев электронных магазинов.

Немногочисленные исследования правовых отношений в Интернет-коммерции [4,10,25] свидетельствуют о недостаточной проработанности законодательной базы в данной сфере. На наш взгляд актуальными являются теоретические исследования вопросов нормативно-правового регулирования процесса организации и проведения электронных торговых мероприятий в Интернет.

Технической базой электронной коммерции являются клиент-серверные приложения, а программная часть основана наобъектно-ориентированной методологии создания сценариев с поддержкой работы баз данных.

Исследования наиболее часто продаваемых товаров в системе электронной коммерции [6,21] свидетельствуют о том, что наиболее востребованной является печатная продукция. Хотя технологии организации электронной книготорговой деятельности все еще остаются недостаточно хорошо изученными и проработанными. Поэтому несомненной актуальностью пользуются вопросы теоретического осмысления принципов электронной коммерции в книготорговой деятельности и практической реализации их алгоритмических основ выполненных средствами скриптовых языков программирования.

Объектом исследования – является электронная коммерция в книготорговле.

Предметом исследования – служат технологии проектирования и разработки Web-ресурсов для систем электронной коммерции.

Цель дипломной работы заключается вхарактеристике процессов электронной коммерции в книготорговой деятельности и практической разработке системы электронной торговли на примере книжногоWeb-магазина.

Достижение поставленной цели исследования достигается через последовательное решение следующих задач:

  • определить понятиеэлектронная коммерция;
  • изучить организационные принципы электронной коммерции и нормативно-правовую базу организации электронной коммерции;
  • выработать требования к аппаратному и программному обеспечению системы электронной коммерции;
  • исследовать и описать принципы электронной коммерции в книготорговой деятельности;
  • разработать Web-магазин для системы книготорговли;
  • составить эксплуатационно-техническую документацию выполненного проекта.

Практическая значимость исследования заключается в теоретическом обосновании возможностей использования скриптовых языков программирования и клиент серверных приложений для разработкиWeb-магазинов, и практической разработки электронного магазина для системы книготорговли.

Методологической базой исследования явились научные труды ЮБулатецкого, О. Кобелева, П. Коротова, Скотта Хокинса, Дэвида Козье и др., источники периодической печати, ресурсы Интернет, учебные пособия.

Для определения понятия электронная коммерция использовался метод терминологического анализа. Исследование организационной системы электронной коммерции основывалось на системном анализе. Для оценки аппаратно-программного обеспечения электронной коммерции использовались  аналитические и статистические методы.

В соответствии с поставленными задачами работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

Во введении обосновываются актуальность, цели, задачи исследования.

В первой главе определяется понятие "электронная коммерция", рассматриваются вопросы нормативно-правовой базы электронной коммерции. Во второй главе дается характеристика аппаратно-программного обеспечения систем электронной коммерции, рассматриваются принципы организации электронной коммерции в книготорговой деятельности. Третья глава посвящена практической разработкеWeb-магазина для электронных систем книготорговли. В заключении обобщаются выводы, полученные в результате исследования поставленных задач

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Характеристика объекта автоматизации и определение задачи

В качестве объекта автоматизации рассматривается деятельность предприятия ИП Киракосян Н.И., которое уже более 10 лет осуществляет в г.Краснодаре оптово- розничную торговлю экологически чистыми товарами в магазине стационарной торговли общей площадью 65 кв.м., более 7-ми лет электронную торговлю экологически чистыми товарами через интернет-магазинhttp://eco-butik.ru, на который имеет исключительное право. Сравнительно недавно была открыта психологическая студия, продвижение услуг которой на рынке осуществляется посредством сайтаhttp://gold-spiral.ru.

Приоритетным направлением, определяющим стратегию развития предприятия, выбрано открытие нового направления деятельности - электронной книготорговли. Успешный опыт работы предприятия в области электронной коммерции показал более высокую экономическую эффективность электронной коммерции по сравнению со стационарной торговлей.

За время осуществления коммерческой деятельности база постоянных клиентов предприятия по всем 3-м направлениям оценивается около 25 тыс.человек. Персонал предприятия высоко профессионален в сфере продаж, материально-техническая база сформирована в полном объеме для ведения как уже имеющихся направлений, так и для развития нового.  Поэтому было принято решение о разработке проекта интернет-магазина книготорговли, чтобы, используя имеющиеся ресурсы предприятия, с минимальными затратами увеличить прибыль предприятия.

1.2.  Определение понятия электронная коммерция

До 1992 г. Интернет представлял с пользовательской точки зрения картину из файлов одного типа, для передачи которых использовались сложные команды. После появления “Всемирной паутины” –WorldWideWeb (именуемая ныне интернетом, хотя это всего лишь его часть), маркетинговыми отделами множества разных компаний была доказана необходимость подключения к сети интернет. С этого момента информация стала доступна любым пользователям интернета.WorldWideWeb предоставила возможность просмотра изображений в цвете и дала возможность перемещения с помощью щелчка мыши перемещаться от объекта к объекту, что сделало работу в сети более легкой. Развитие электронного пространства шло от текстовой платформа к постоянно совершенствующемуся миру образов графики.

Создание информационной среды положило начало формированию разных онлайновых моделей: книги, электронные газеты, различная реклама. Пришло время, когда Интернет-пространство стало не только одним из средств СМИ, но и приобрело функцию рекламоносителя, где появились новые параметры: пользовательская аудитория, интерактивность и т.д. Тогда зародилось новое понятие – электронная коммерция.

Существуют разные точки зрения по поводу того, что в действительности из себя представляет электронная коммерция. Некоторые авторы отождествляют электронную коммерцию с покупками через сеть Интернет. Но стоит заметить, что электронная коммерция и торговля через интернет – разные вещи. Электронная коммерция – это своеобразная сделка, которая была совершенна посредством сети, связанных компьютеров между собой, по завершении которой должна произойти передача права пользования или собственности товаром или услугой. Электронная коммерция существует уже более 30 лет, а самые первые продажи через сеть Интернет состоялись примерно в 1995 году.

Так как в России ведется борьба за внедрение Интернет торговли в розничном секторе, понятие “электронная коммереция” трансформировалось в торговлю через интернет магазины, появление электронной коммерции приводит к главенству сетевого бизнеса между организациями. Интернет-торговля является лишь частью электронной коммерции, причем её доля стабильно уменьшается. Доля розничного сектора в оборотах электронной коммерции падает. Это является важной тенденцией, т.к. на розничных секторах рынка происходит наибольшее потрясение, этот сектор стал неверно называться в Российской Федерации “электронной коммерцией”.

Из множества существующих компьютерных сетей, которые используются банками, экономическими агентами и различными торговыми предприятиями, очень важную роль в формировании глобальных и национальных электронных рынков играет, ожидаемо, сеть Интернет. Исходя из этого множество авторов сосредотачивают внимание на Интернет коммерции в сфере деловой активности в сети, но в интернете деловая активность не является любой сделкой, хотя она определяет осовремененный облик электронной коммерции.

Интернет-коммерция может быть использована почти во всех бизнес-процессах предприятия, но чаще и очень плотно технологиями интернет-коммерции пользуются в маркетинге.

Анализ интернет-коммерции в Российской федерации показывает, что пройдет много времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой большой потенциал, и им не станут на равных пользоваться наряду с прочими бизнес-инструментами.

Несмотря на многие сложности, с каждым годом все большее количество отечественных организаций начинают использовать интернет-коммерцию как один из инструментов. Причем многие организации задумываются не в том, стоит ли использовать интернет-коммерцию, а какие средства нужно выделить на это.

На любом коммерческом предприятии, обычный магазин это или интернет-магазин, всё же одним из главных факторов успешности предприятия является план маркетинга, внедренный организатором предприятия. Но необходимо осуществлять маркетинговые мероприятия не только в сети, но и также за её пределами.

Формулируя стратегию маркетинга в сети интернет организациям стоит учитывать разные особенности деловой среды и аудиторию пользователей. Если игнорировать особенности пользователей сети Интернет, их манеры общения, культуры, использование слишком навязчивую рекламу своей организации по электронной почте, размещение бессмысленной рекламы в различных телеконференциях и других местах может привести к отторжению деятельности предприятия со стороны пользователей, также может повлечь ярое недовольство со стороны пользователей, не любящих электронную коммерцию.

Необходимо умение представлять товары и услуги и уметь справляться со связанными с этим задачами

Анализируя публикации можно понять, что понятие “маркетинг” в интернете все еще мало изучено и представляет из себя одну из проблем организации, которая решилась заняться электронной коммерцией. Интернет не создавался для коммерческих целей, он создавался для передачи информации между учёными. Хотя идея бизнеса имеет право на жизнь. Но в этой связи проблемы сетевого маркетинга должны решаться новыми путями.

Число, профессионализм и пол пользователя сети тяжело точно установить. Интернет настолько обширен, очень быстро развивается, и любые попытки внести какую-то классификацию не могут быть осуществлены. Маркетологам намного нужнее понимать не количество пользователей сети, а то, какое их количество могут быть потенциальными клиентами. Учитывая, что количество пользователей сети растет, их число определить очень тяжело, если не невозможно. Для статистики некоторые компании ведут сбор информации. На основании этой информации можно определить среднестатистического пользователя сети в РФ.

Примерный средний возраст – от 16 до 35, но посещение различных страниц в интернете характерно для пользователей от 20 до 24 лет. По профессиональным ориентациям пользователи интернета являются специалистами или менеджерами среднего звена. Специалисты среди пользователей сети Интернет  составляют долю в 2-3 раза выше, чем примерно по населению во всей стране.

Одной из отличительных особенностей сети Интернет как одной из новых инфраструктур маркетинга является тот факт, что тут в даный момент не действует главный принцип рыночной экономики, когда спрос рождает предложение. Основываясь на опыте многих стран, в сети не потребители определают объёмы цифровых услуг. Предложение появляется вследствие стремлений организаций, доля которых инвестируется из венчурного фонда с целью быстрее захватить место на перспективных рынках. Многие производители и поставщики услуг питают надежду при помощи новых каналов дистрибуции освободиться от немалого числа посредников, которые стоят между розничным торговцем и потребителем. Отчего виртуальным каналам большинство посредников, дистрибьюторов, страховых агентов и вторичных распространителей туристических услуг, вполне возможно, что потеряют источники дохода.

Пассивное состояние потребителя влечет трудность рекламы продукции, доведения информации о своей организации до потребителей. На сегодня возможности передачи данных – электронная почта и доска объявлений – слабо приемлимы для передачи подобного рода информации. Рекламировать продукты в интернете нельзя также, как по телевидению, т.е. прямолинейно и напористо. Исходя из этого предложения своего продукта в такой форме не продуктивно, т.к. пользователи смогут сразу плохо отреагировать, отослав сотни осуждающих слов по электронной почте.

Многие маркетинговые исследования показывают, что пользователю скорее нужны средства общения, а не возможности совершать покупки в сети. Наиболее благополучно электронная коммерция осуществляется в областях программного обеспечения, торговли книг и флористики. Успехи организации в сети зависят не столько от умений бизнесмена заявить о себе, сколько от того, могут ли оказаться его продукты нужными для покупателей.

Поведение клиентов обуславливается такими моментами, как:

Привычки.

Несоответствиями целей.

Неизвестностью.

Несовершенством систем поиска.

В сравнении со стандартными средствами массовой информации, которые, зачастую, используются для передачи коммерческой рекламы, сеть Интернет достаточно пассивна в проведении маркетинговых комплексов. Организациям, занимающимся розничной торговлей, нужно делать вывески и ожидать клиентов. В межорганизационном секторе торговля происходит намного активнее – с помощью участия на электронной торговой площадке.

Исходя из этого, позволительно сделать такой вывод, что Интернет не только сложен с точек зрения применений маркетинга, но и противится различным предложениям продуктов. Потому маркетологи должны адаптировать маркетинг к новым условиям.

Маркетологи, считающие свои товары изолированными, независимыми и самодостаточными, обречены на провал, но переосмыслив в нужном ключе свои продукты, интернет может стать очень полезным.

Успех сетевого бизнеса зависит от характера пользователей. Очень упростив, можно разбить пользователей сети на “наблюдателей” и “охотников”. Охотники проводят время в интернете, имея в какой-то мере определенные цели, они понимают, что ищут. Они не имеют намерений совершать покупки или просто смотреть на различные предложения товаров и услуг. Наоборот, зачастую, охотники пытаются найти решение какой-нибудь проблемы или хотят получить ответ на свой вопрос. А наблюдатели, напротив, проводят время в интернете ради развлечений. Они хотят найти что-то интересное и новое.

Конкурентам также придется подумать над созданием подобного соединения, т.к. потенциальные покупатели могут рано или поздно обнаружить конкурента в интернете, также  конкуренция в сети основывается не на сокрытии информации, а на способностях лучшим образом предложить свой продукт.

Любая информация, представляемая коммерческими организациями, должна представлять определенный смысл и вызвать интерес со стороны Прямые торговые предложения и самореклама не допускаются. Данные, касающиеся товаров и услуг, должны быть замаскированы информацией, соответствующей месту нахождения поставки товаров. Приемлемые средства интернет-маркетинга - это всего лишь проявление внимания к потребностям покупателя, например: о технологии производства, использовании товаров и т. Д. И ответы на них. Вы также можете сообщить клиентам об источниках дополнительной информации.

Интернет появился как средство обмена информацией, это основа всей его структуры, поэтому электронная коммерция, как ее составная часть, обладает всеми ее свойствами. Любой интернет-магазин должен следовать этой концепции и, прежде чем рассчитывать на лояльность клиентов и увеличение продаж, необходимо предоставлять бесплатную подробную визуальную и устную информацию, так какв наш «век информации» любая торговля с любым товаром является процессом обмена информацией. Именно поэтому участвующая в этом обмене информация должна быть интересной, свежей и полезной.

Фокусом внимания большинства маркетологов являются потребители так называемого «целевого сегмента»,  которых можно заинтересовать предлагаемым продуктом. Эта концепция оправдывает себя при анализе и изменении товарного ассортимента, однако она совершенно неприменима по отношению к пользователям интерактивной среды с двусторонней связью под названием Интернет. В отличие от всех существовавших ранее средств распространения информации, Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, протекающие между фирмой и потребителем, поэтому для выявления потребностей покупателей следует учитывать интерактивный характер Интернет и обеспечивать возможность немедленной реакции на любые проявления сомнения,  обеспокоенности или недовольства. И очевидно, что стандартные  шаблонные предложения, рассчитанные сразу на всех пользователей, будут малоэффективны.

Анализ сетевого маркетинга позволяет сделать вывод что, участник маркетингового процесса в Интернет находится в довольно жестких условиях по сравнению с традиционным “оффлайн” маркетингом. Эти условия ограничивают его свободу в выборе инструментов и методов проведения маркетинга и должны соответствовать следующим принципам маркетинга в Интернет:

1.  Электронная почта от неизвестных абонентов не поощряется.

2. Данные о потребителе, полученные через Интернет, не должны перепродаваться без четко выраженного согласия на это пользователя.

3. Реклама разрешена только в специально предназначенных для нее телеконференциях и на почтовых серверах.

4. Мероприятия по продвижению товаров и прямая продажа разрешены, но лишь при условии полной открытости.

5. Изучение потребителей разрешается только с полного и ясно выраженного их согласия.

6. Коммуникационное программное обеспечение Интернет никогда не должно выполнять скрытых функций.

Люди, связанные с миром Интернет, часто забывают, что это не единственное и даже не самое важное средство распространения идей и информации. Газеты, журналы, телевидение и радио по-прежнему имеют позиции, в том числе и в деле распространения сведений о товарах и услугах. Несмотря на научно-технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. То же справедливо и в отношении Интернет. Он не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как найти фирму в электронном мире и пробудить к ней интерес.

Быстрый рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых утверждается, что в скором времени Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок. Это манипулятивное воздействие, после которого владельцы компаний часто становятся легкой добычей для различных мошенников и шарлатанов. Существует несколько ошибочных мнений об Интернет-коммерции, например:

Присутствие в сети Интернет недорого. Создание простойWeb-страницы илиWeb-сайта и в самом деле стоит недорого, но всё же в этом случае нельзя говорить о грамотном подходе к интернет-коммерции.

Создание качественного веб-ресурса не гарантирует ему быстрой популярности, если четко не  определеныцели в сети для строгого соответствия прочим маркетинговым усилиям предприятия. Маркетинг в сети правильнее воспринимать как приложение к существующим приемам маркетинга.

Если сделать красивый веб-ресурс, то это не значит, что он сразу станет успешным, т.к. интернет коммерция является не только техникой и программным обеспечением, за этим должны стоять определенные бизнес-процессы и специально обученные люди, которые будут отвечать за работоспособность.

Много людей считает, что, запуская веб-ресурс, им больше не придётся тратить денежные средства, только нужно будет иногда оплачивать изменения в дизайне и маленькие доработки. Но по факту после создания необходимо  вкладываться в продвижение и рекламу, также будут присутствовать стабильные затраты на обслуживание проекта, на обслуживание клиентов. Эти затраты будут основными. Так что проекты в сети работают по тем же законам, что и традиционные бизнес проекты, но с использованием сети все будет развиваться быстрее.

Нужно отметить некоторые преимущества, которые интернет-коммерция гарантирует клиентам. Необходимо отметить 3 фактора – прямой контакт, время и цена. И их нужно воспринимать все вместе. Хорошо созданная система позволит покупателям приобретать продукт всего лишь сидя за компьютером дома или в офисе, также клиенты будут иметь возможность узнать в полной мере о предлагаемых продуктах.

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется ряд преимуществ:

- возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;

- анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;

- возможность экономии на распространении информации.

Интернет-маркетинг не является прямым наследником свойств традиционного маркетинга, поэтому только новые методы способны принести желанные результаты – в этом и заключается важность их разработки. Интересно, что они приводят к ряду парадоксов:

а) торговля происходит за счет дарения (информации);

б) альтруизм соседствует с корыстью;

в) конкуренция часто принимает вид кооперации.

Умелым маркетологом можно назвать того, кто понимает  и использует эти парадоксы в собственных целях и в целях всех остальных пользователей Интернет.

Таким образом, Интернет-коммерция – это не просто создание онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами, и все должно базироваться на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания. Технологии Интернет-коммерции позволяют не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов, и только при такой организации работы можно будет с уверенностью смотреть в будущее.

Вооружившись знанием специфики Интернет как виртуального делового пространства, фирмы могут браться за разработку тактики и стратегии ведения бизнеса на конкретных рынках.

1.3. Нормативно-правовая база электронной коммерции

Одним из ключевых понятий правового регулирования электронной коммерции является “электронный обмен данными” (ЭОД), который представляет собой “передачу унифицированных по установленной схеме данных между различными информационными системами посредством электронной связи”[35]. Это базовое с юридической точки зрения понятие побуждает некоторых исследователей[35] определять электронную коммерцию как юридическую категорию, закрепляющую явление выяснения бумажной договорной документации, которая служила основой коммерческих операций, средствами электронных сообщений. Причем электронная коммерция в юридическом смысле имеет очень широкое толкование и охватывает вопросы, возникающие в связи со всеми отношениями коммерческого характера, которые включают (но не ограничиваются ими) следующие сделки: куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, банковские услуги, совместную деятельность и др. формы промышленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским, железнодорожным транспортом.

Основным правовым принципом электронной коммерции является положение, что “стороны не вправе ставить под сомнение законность и действительность сделки только на том основании, что она совершена электронным способом”.

Однако на практике добиться неукоснительного соблюдения этого принципа не всегда возможно, что часто порождает специфические юридические сложности.

В настоящее время в России наблюдается активное развитие коммерческой деятельности предпринимательских структур на базе новейших информационных технологий и сети Интернет. Этот процесс ставит формирование нормативно-правового обеспечения системы электронной коммерции в ряд приоритетных задач.

До последнего времени такой вид предпринимательской деятельности как электронная коммерция практически не регулировался специальным законодательством и другими нормативно-правовыми актами. На практике применялись общие традиционные положения законодательства, такие как Конституция РФ; Гражданский, Уголовный, Налоговый, Таможенный кодексы РФ; Арбитражный и Уголовно-процессуальный кодексы РФ; Кодекс РФ «Об административных правонарушениях»; Закон РФ «О защите прав потребителей». Однако для эффективного функционирования электронной коммерции потребовалось дальнейшее развитие законодательной и нормативной базы, регулирующей ее деятельность.

Так, в России к концу 2006 года сформировалась правовая, технологическая и финансовая инфраструктура для эффективного ведения электронного бизнеса. Российские организации, занимающиеся правовым обеспечением и организационными вопросами в сфере электронного бизнеса, разработали и приняли ряд законов и правовых норм, которые позволяют нормально функционировать электронной коммерции. Но, несмотря на это, остаются нерешенными вопросы, касающиеся заключения сделок в сети, исполнения денежных обязательств, соблюдения прав покупателей и продавцов, способов разрешения конфликтов.

Сегодня всю совокупность нормативно-правового обеспечения электронной коммерции можно дифференцировать на четыре группы.

К первой группе следует отнести законы и правовые нормы, регламентирующие ведение электронной коммерции, электронного документооборота и применение электронной цифровой подписи. Среди них:

«Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Российской Федерации», которые содержат общие положения по ведению электронной коммерции;

Федеральный закон #149-Ф3 от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и защите информации», в котором описаны понятия электронных сообщений, задокументированной информации, обосновывается равнозначность электронных сообщений, заверенных цифровой и письменной подписью.

В правовые акты и законы этой группы включаются Гражданский, арбитражный кодексы Российской Федерации, также законы федерального значения “Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности” №164-ФЗ и “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации” #381-ФЗ.

К второй группе относятся законы и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую деятельность, безопасное ведение электронного бизнеса, финансирование и т.д.

1) Правовую основу безопасности электронного бизнеса образуют следующие законы и правовые акты:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • Закон «Об авторском праве и смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1;
  • Закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1;
  • Федеральный Закон «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ;
  • Федеральный Закон «О персональных данных» № 152-ФЗ;
  • Федеральный Закон «Об информации, информационных технологиях и  защите информации от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ;  
  • Доктрина информационной безопасности РФ от 09.09.2000 г. № Пр1895;
  • Уголовный кодекс РФ (глава «Преступления в сфере компьютерной информации»);
  • Гражданский кодекс РФ часть 1, статьи 128,139.

Каждый из перечисленных документов направлен на определённый объект регулирования. Рассмотрим некоторые из них.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 регламентирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и  продавцами при продаже товаров и предоставлении услуг. В 2004 году Закон был дополнен статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», в которой были установлены дополнительные гарантии для потребителей при осуществлении продаж;

В Федеральном Законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ рассмотрены принципы правового регулирования отношений в сфере информации и информационных технологий, вопросы государственного регулирования информационных систем и сетей, изложены основные положения, связанные с безопасностью и защитой информации;

Определение таких понятий как программы и базы данных дано в Законе «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1;

Закон «Об авторском праве и смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1 регулирует отношения, возникающие в связи с созданием, использованием произведений науки, литературы и искусства, фонограмм, исполнений, постановок, передач организаций эфирного и кабельного вещания;

В Федеральном Законе «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ в статье 3 представлены основные понятия, относящиеся к коммерческой тайне, в статье 7 определены права обладателя информации, составляющей коммерческую тайну.

2) Сферу предпринимательской деятельности регламентируют законы и нормативные акты общего свойства, включающие регламентацию форм электронной сделки, способа размещения публичной оферты, определение договора купли-продажи, условия договора о продаже, а также нормативные акты, связанные с оформлением и ликвидацией торгового предприятия, в том числе и сертификация товаров или услуг.

Эта группа документов представлена Гражданским кодексом РФ (часть 1, статьи 153-181, 432-491, 500-524); Законами РФ: «О малом предпринимательстве», «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» № 88-ФЗ от 14.06.95 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 129ФЗ, «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» № 3520-1 от 23.02.1992 г.

3) В сфере конкуренции, монополии, инвестиций и лицензирования основными законами являются Законы «О естественных монополиях» № 147ФЗ, «О лицензировании отдельных видов деятельности» № 128ФЗ, «О техническом регулировании» № 1874ФЗ, «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капиталовложений»; Федеральный Закон «О защите конкуренции» № 135ФЗ от 6.07.2006 г.; Конституция РФ.

Третья группа образуется из законов и правовых актов, связанных с правовым обеспечением деятельности электронных платежных систем, банковской деятельности и бухгалтерского учета. К ним относятся:

Федеральный закон от  02.12.1990 № 395 «О банках и банковской деятельности»;

Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О центральном банке РФ (Банке России)»;

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с использованием платежных карт»;

Указание ЦБ РФ от 01.03.2004 «О порядке информирования кредитными организациями ЦБ РФ об использовании в своей деятельности Интернет-технологий»;

Положение ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-ФЗ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;

Письмо ФНС от 20.09.2006 № 06-9-10/332 «О применении торговых и других автоматов по приему денежных средств»;

Письмо ЦБ РФ от 5.04.2007 № 44-т «О проверке осуществления кредитными организациями идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг);

Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 2.11.1996  № 129ФЗ.

Рассмотрим основные положения приведённых выше документов:

В Федеральном Законе № 86-ФЗ от 10 июля 2002 года, в статье 3 перечислены цели деятельности Центрального Банка РФ, в статье 4 рассмотрены его функции.

Понятие кредитных организаций, банка и банковской деятельности дано в Федеральном Законе № 395 «О банках и банковской деятельности».

В Письме ЦБ РФ от 5 апреля 2007 г. № 44-т описана технология проверки кредитной организации, использующей технологии дистанционного банковского обслуживания.

Понятие бухгалтерского учета, его объекты и основные задачи определены в Федеральном Законе «О бухгалтерском учете» от 2.11.1996  № 129ФЗ.

Четвертую группу нормативно-правового обеспечения электронной коммерции составляют законы и правовые акты, связанные с регулированием строительства, эксплуатации беспроводных линий связи, а также ведением конкретных видов бизнес-процессов.

Налоговая деятельность, выполняемая электронными средствами,  регламентируется Налоговым Кодексом РФ, деятельность в сфере телекоммуникаций - Федеральным Законом  от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и  защите информации", рекламная деятельность - Федеральным Законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Основным законом, связанным с обеспечением беспроводной связи является Закон «О связи» № 15-ФЗ от 16.02.1995 года, его новая версия подписана 7 июля 2003 года. В Законе учтены все стороны современного развития рынка телекоммуникаций.

Отдельно следует отметить нормативно-правовые документы, определяющие последующее развитие электронной коммерции в России. Ими являются Постановление Правительства РФ от  28.01.2002 г. № 65 «О федеральной целевой программе «Электронная России» (2002-2010 годы) пролонгированной до 2015 года, Концепции развития рынка телекоммуникационных услуг до 2010 года, Концепции использования информационных технологий в деятельности федеральных органов власти до 2010 года.

Таким образом, в России система правового регулирования электронного бизнеса пока полностью не сложилась, но она будет формироваться в процессе создания взаимосвязанной системы норм на международных и национальных уровнях. При этом необходимо идти по пути  заключения многосторонних договоров, фиксирующие цели и принципы функционирования глобальных компьютерных сетей, финансирование и технические параметры их развития на базе существующих средств коммуникаций. К разработке вопросов совершенствования гражданско-правового законодательства целесообразно привлекать компании, занятые бизнесом в сети Интернет, и организации, которые обеспечивают работу самой сети в целом.

Одним из реальных шагов на пути совершенствования правового обеспечения бизнеса и укрепления нормативно-правовой базы электронной коммерции является принятие Федерального ЗаконаN1582-III ГД от 6 июня 2001 года «Об электронной торговле». Проект нового закона находится  на стадии очередного чтения в Государственной Думе РФ.

1.4. Принципы организации электронной коммерции в книготорговле

В сравнении с Западом, где из всего пытаются извлечь максимальную выгоду, где электронная торговля уже вполне обыденное явление, то в РФ она всё еще развивается, благодаря продвинутым предпринимателям. В этой главе будет рассмотрена виртуальная книжная торговля и её преимущества.

Для успешности торговли традиционным способом книгами уже давно были определены стандартные общие требования. Чем больше зал – тем больше посетителей могут быть приняты магазином. Хорошего оборота торговли можно добиться если у вас большой выбор книг, т.к. у разных людей – разные предпочтения, поэтому должны присутствовать книги на любой вкус.

Но увеличение торговой площади вызовет повышение затрат, а увеличение выбора приведет к затратам на содержание такого запаса книг.

Давайте представим, что эти оба условия могут быть решены намного более экономно. Большой выбор присутствующих в продаже книг позволит следить за динамикой их потребления по разным параметрам, пересматривать ценовую политику и перестраиваться на более ходовые жанры. Для увеличения продаж, магазину следует обеспечить потенциальному покупателю большой выбор, при увеличении объёма продаж можно получить скидки от поставщиков. Интернет может дать экономический выход и увеличить обороты в деле торговли книг. Проблема торговой площади будет решена, вместо неё потребуется обеспечить требуемую мощность серверов, ёмкость канала для того, чтобы справиться с увеличением трафика и высокой скорости обработок заказов. Интернет-магазин позволяет сначала принять заказы от покупателей, оформить и организовать доставку клиентам товары, предварительно взяв их со склада или заказав товар у поставщиков. При увеличении оборотов магазина в сети можно организовать системы мелкооптовых поставок. Таким образом может решиться вопрос формирования ассортимента, не прибегая к увеличению склада и хранения там большого количества книг.

Успешные бизнес-проекты в секторе электронной коммерции сильно связаны с запуском интернет-магазинов.

Интернет-магазин по книготорговле даёт определенные преимущества покупателям:

  • Снижение стоимости. Если затраты продавца уменьшаются, то это скажется на ценах в лучшую сторону.
  • Также это большой выбор и доступная информация по наличию, ценам и содержанию находящихся в продаже книг. Благодаря интернету, можно существенно увеличить количество информации о товаре, доступной покупателю.
  • Доставка. Покупателю более не потребуется приезжать в магазин, искать нужную книгу или стоять в очередях. Нужно всего лишь оформить заказ с доставкой и ожидать. Также в некоторых случаях оплатить заказ можно непосредственно на почте или лично курьеру.

Выгоды в теории очевидны. Но непосредственно на практике могут возникнуть некоторые неприятные моменты, например, несвоевременная доставка. К примеру, оформляя заказ, клиенту будет указан определенный срок, в который товар будет доставлен. Но иногда доставка занимает больше времени, чем ожидает клиент. Поэтому желательно проинформировать клиента, что доставка товара может занять больше времени.

Сегодня в интернете можно купить практически что угодно, не только книги. Такие возможности есть как в российском секторе, так и в глобальном интернет-сообществе. Интернет-магазины по книготорговле позволяют покупателю существенно сократить затраты на поиск и приобретение желаемых книг как по времени, так и по цене. Также покупатель, приходя в обычный магазин, может обнаружить, что желаемой книги там нет, и ему придется ехать в другое место, где также нужного товара там может не оказаться, поэтому, в интернете заказывать печатную продукцию значительно проще, ведь если требуемой книги нет в наличии – покупатель об этом узнает, сидя за компьютером в считанные минуты. Также интернет-магазин может работать на всю Россию, а не только на свой город, ведь в интернет-магазин может зайти любой человек из любого региона. А оплачивая товар, клиент практически ничем не рискует.

Существуют некоторые рекомендации для желающих приобрести товар через интернет:

  • Цены в интернет-магазинах могут быть указаны без учета цены доставки, в этом случае получить окончательную стоимость заказа можно после выбора товара и варианта доставки.
  • Обязательно нужно обращать внимание на цену доставки, чтобы по получении товара не получить нежелательные платежи.
  • Если заказывать несколько товаров, то процентное соотношение цены доставки к общей цене будет ниже, т.е. заказав 10 книг сразу стоимость доставки будет намного меньше, чем если заказывать по 1 книге отдельно.
    • Также при получении товара покупатель сможет посмотреть книгу перед оплатой для того, чтобы убедиться, что он получил то, что заказывал.
    • Если покупатель посчитает, что получил не ту книгу, которую заказывал, то он сможет бесплатно вернуть её и получить нужную.
    • Покупателю рекомендуется обращать внимание на срок доставки, т.к. разными транспортными компаниями время доставки может сильно отличаться.

На сегодняшний день внушающие доверие транспортные компании не выставляют высокие цены за свои услуги, поэтому тысячи километров заказанные товары могут преодолевать за считанные дни.

Одним из основателей книготорговли через сеть Интернет является одна из очень известных компаний, именуемая “Amazon”. Эта компания высоко оценивается экспертами, ей удалось выйти на обороты в миллиарды долларов США всего лишь на четвертом году существования.

Джефф Бизос, являющийся основателем “Amazon”, очень тщательно продумал стратегию магазина в сети. В 1994 году он прибыл в Сиэтл, т.к. этот город привлекал налоговыми льготами и наличием большого количества квалифицированных специалистов.

Джефф Бизос зарегистрировал фирму “Amazon.com”, снял офис, нанял нескольких сотрудников и обозначил задачу – в течение года выйти на торговлю по всей территории США. Его модель оказалось очень эффективной. Первые недели его сотрудники доставляли книги на почту, чуть позже потребовалось создать свое подразделение доставки. Доходы быстро росли, и за этот год Бизос заработал первые 2 миллиона долларов. Почти все средства он вкладывал в развитиеAmazon. Следующий год принес 16 миллионов долларов. Интернет развивался быстро, и организации уже не требовалось предпринимать больших усилий для увеличения клиентской базы, было достаточно платить за размещение не очень дорогих баннеров на популярных сайтах.

Amazon инвестировала в приложения от таких компаний, какEpiphany,HP,Oracle и другие.Amazon заключала сделки и контракты сExcelon на ПО для интеграции предприятий.

Программы для персонализации и контактов с клиентами были в приоритете дляAmazon. В своем большинстве они были написаны в конце 90х годов собственными программистами. Программы персонализации позволяют распознать клиента, посещающего сайтAmazon не в первый раз, и давать рекомендации ему по товарам на основе его предыдущих покупок. Такие технологии позволилиAmazon стать одной из самых продвинутых компаний в Мире.

Для реформирования свой инфраструктуры в 00х годахAmazon оформила договор сHP на поставку серверов, оказания услуг хранения данных на серверах с целью решения проблем масштабируемости.HP поставляла компьютеры, работающие на операционной системеLinux.Amazon одной из первых внедрила “Oracle9i”.

К концу 2001 г. Корпоративная инфраструктура была внедрена, она позволила сократить расходы за квартал на 24% в сравнении с годом ранее.Amazon докладывала, что смогла сэкономить значительные средства благодаря переходу на платформуLinux.

К октябрю 2001 года, когда в основном корпоративная ИТ-инфраструктура была уже создана, Amazon потратила за квартал только 54 млн. долл. на системы, новые разработки и консалтинг, то есть на 24% меньше, чем в том же квартале годом раньше. В докладе для американской Комиссии по ценным бумагам и биржам компания сообщила, что смогла сэкономить средства за счет перевода своего программного обеспечения на платформу Linux. А в следующем квартале компания зарегистрировала прибыль, впервые с тех пор, как в мае 1997 года стала публичной.

С 1997-го по 2000 год росли объемы продаж и популярность компании Amazon, но прибыль оставалась все такой же недостижимой. И когда в конце 2000 года на электронной коммерции, казалось, уже поставили крест, а баланс все еще оставался отрицательным, Amazon заключила соглашение о партнерстве с традиционными магазинами для применения у них своих технологических наработок. В тот год Amazon организовала группу предоставления услуг по использованию платформ и начала заключать договоры аутсорсинга на создание технологических служб и служб работы с покупателями. Компании, занимающиеся розничной торговлей, такие как Toys R Us, стали использовать для организации собственных интерактивных продаж разработанные в Amazon технологии и инструментарии продвижения товаров. Позднее Amazon объявила о заключении аналогичных соглашений с Borders Group, Circuit City Stores и другими компаниями.

«Сотрудничество с Amazon позволяет организациям наподобие нашей выбирать варианты более рационального инвестирования в ИТ», — сказал Боб Эдингтон из книготорговой компании Borders. По условиям соглашения Borders отдала заботы о своем Web-сайте на внешнее сопровождение, став вторым клиентом компании Amazon. Эддингтон уверен: «Amazon стала тем, что есть, потому что хорошо работает с покупателями».

Когда в Borders осознали, что основное внимание им следует уделять собственно книготорговле, а не созданию системы электронной коммерции, Amazon получила больше возможностей работать над программным обеспечением и организацией бизнес-процессов, не растрачивая силы на «мелочные» хлопоты о книгах, видеокассетах и DVD. Некоторые утверждают, что ключом к будущему Amazon являются ее технологические наработки.

На сегодняшний день некоторые компании предлагают схожие сAmazon услуги, но им очень трудно составить конкуренциюAmazon, создавшей пакет, сочетающий технологии с большим объемом накопленных данных. Некоторые компании могут конкурировать сAmazon по технологичности, но настолько огромного объёма информации о покупателях ни у кого нет.Amazon является одним из лидеров электронной торговли и всё также стремится использовать новейшие технологии для удовлетворения запросов покупателей.

Другим, претендентом на лидерство, уже в российской электронной коммерции, является магазин Ozon, созданный представителями Петербурга. У него очень много общего сAmazon. По признанию создателей российского магазина, их проект задуман по образу и подобию американского коллеги по бизнесу. Даже имя “Озон” выбиралось с расчетом на ассоциацию с американским аналогом.

Ozon начал разрабатываться в начале 1998 года, весной были приняты первые заказы, в июне сOzon заключили партнерское соглашение независимое российское издательство, а в конце сентября магазин подключили к системе оплатыCyberPlat. В конце октября была запущена курьерская доставка по Москве. Договор о совместной деятельности с “Рексофт” был заключен в том же 1998 году. Эта компания разрабатывала серверы и логистику, также был заключен договор с “Инфоарт”. Эта компания отвечала за маркетинг.

Интернет-магазин опирается на размеры ассортимента. Он предлагает клиентам огромное количество книжных изданий, компакт-диски, видеокассеты и т.д.

Веб-ресурсwww.ozon.ru является помимо всего прочего еще и информационным центром.

В ноябре-месяце 1998 года ОЗОН смог продать такое количество книг и видеокассет, что сумма прибыли перевалила за 220000 рублей, хотя наценка на продукты была невелика. Во время экономического кризиса конца 90х озон принял решение не поднимать цены на товары, в отличие от своих конкурентов. Также к концу 1999 года веб-ресурс начал окупаться. У него были клиента из разных стран мира, таких как Россия, Соединенные Штаты Америки, Германия, Израиль и другие.

ОЗОН заключил договоры с большим количеством поставщиков. В середине мая 2000 г. в каталоге имелось более 10 тыс. книг, полторы тысячи видеокассет и около ста дисковDVD формата. Также в магазине можно было приобрести различные журналы, такие как “Cosmo” или отечественный “За рулем”. Каждый день ресурс посещается примерно 9000 посетителями, из которых примерно 150 человек становятся клиентами магазина. Представители компании утверждают, что месячный доход в тот период находился в района 70 тыс. долларов США.

Осенью 1999 года на веб-ресурсе было зарегистрировано порядка 23-24 тыс. человек, т.к. регистрация была необходима при оформлении заказа. Интересный факт таков: большая часть заказов была оформлена из заграницы. По статистике в первой половине 1999 г. в районе 60% были из РФ, 17% из Штатов. Также в районе 36% всех клиентов стали постоянными покупателями, т.е. оформили более 1 заказа.

Теоретически, ОЗОН можно определить как одно из подразделенийAmazon по его характеристикам.

К преимуществам ОЗОНа следует отнести то, что электронная коммерция сильно развивается в РФ. Также следует учесть, что в России интернет развит слабее, чем за рубежом, где у каждого есть свободный выход в интернет с любого устройства с хорошим качеством соединения. С каждым годом количество пользователей интернета в России растёт.

Также хотелось бы обратить внимание на сайтwww.bolero.ru, который появился в 1999 году. Его фирменным логотипом стал красный бык, сайт достаточно быстра сумел приобрести популярность среди покупателей через интернет. Также магазинBolero стал одним из номинантов конкурса “Бизнес-сайт`99”. На сегодняшний день сайт принимает примерно до 3 тыс. человек, а в пиковые дни – до 5 тысяч.

Bolero имеет в продажи книги разной тематики, компакт-диски, видеокассеты и т.д. В конце 1999 годаBolero предлагал около 11 тысяч разных книг, что выделяло его из прочих веб-ресурсов по книготорговле в России. Также для удобства покупателей каждая книга была хорошо описана на сайте.

Было большое количество товаров видеопродукции, такие как документальные фильмы, художественные фильмы, сказки, мультфильмы и др.), различные программы для ПК, игры, словари, электронные справочники наDVD дисках. Продавалось большое количество музыкальныхCD дисков. Примерно 1500 наименований к концу 1999 г. Жанры сильно разнились: от рок-музыки до сказок для детей.

Ежедневно на веб-сайтеBolero оформляется более 100 больших покупок. Также хорошо была организована доставка по Москве: Если заказ был сдела утром, то его исполняли в течение того же дня, а время доставки по МКАД было в районе двух дней.

Курьерская службаBolero охватывает более 40 городов России, что является большим преимуществом на рынке. В города, в которых нет курьерской службыBolero, заказ отправляется почтовым способом. Время доставки по стране составляет около 9 дней. УBolero также, как и у ОЗОН, есть клиентура за границей.

ВBolero считают, что пока что рано говорить о конкуренции, т.к. рынок только начал развиваться, Озон они также не считают конкурентами, ибо по ассортименту эти магазины отличаются.

1.5. Аппаратно-программное обеспечение электронной коммерции

В этой главе будут рассмотрены программные и аппаратные средства, нужные для создания эффективного веб-ресурса по электронной коммерции и пути его создания.

Хорошо функционирующий веб-сайт является не только каталогом товаров, он должен позволять клиентам добавлять товары в корзину, поддерживать электронные способы оплаты. Сейчас просматривается явная тенденция к переходу на электронную систему продаж и расчетов, отказываясь от сети посредников.

Организация средних размеров по электронной коммерции требует:

Возможность выхода в интернет и веб-хостинг

Средства связи с внешней сетью

Средства связи внутренней сети предприятия

Аппаратные средства серверов (аппаратура, резервное копирование, бесперебойники и т.д.)

Программные средства серверов

Серверные приложения (система обработок транзакций, заказов, СУБД и т.д.)

Приложения для учета имущества

8. Программные продукты для обеспечения безопасности.

9. Внутренняя офисная АТС (PBX).

10. Системы передачи голоса поверх IP (для онлайнового общения с клиентами).

11. Системы компьютерной телефонии (CTI) и интегрированные системы автоответа, основанные на использовании IP/Java.

Работа с приложениями относится к 5-8 пунктам списка

Перед тем, как начать проведение различных операций электронной коммерции, нужно дать ответ на такие вопросы, как:

Станет ли организация самолично создавать личные серверы или их будет покупать?

Каким способом сервер организации подключен к интернету?

Кто займется разработкой сайта

Кто будет осуществлять поддержку и следить за содержимым сайта

Требуется ли онлайн приём заказов?

Требуется ли сопряжение веб-страницы с базами данных, платежными системами и спецсистемами оформления заказов?

Ответив на подобные вопросы, можно принять нужные решения касательно архитектуры системы и инструментальных средств.

Серверные приложения с точки зрения клиентов. Для организации работы с покупателем нужно сделать следующее: требуется помогать клиентам в их поисках информации по товарам. Можно показывать клиентам инструкцию по распечатке нужных страниц, заполнению бланка. Некоторые современные средства вродеMicrosoftFrongPage могут позволить средним компаниям создать свой веб сайт за пару тройку дней. Сайты посложнее основываются на веб-технологиях: они позволяют реализовать легкий в использовании процесс оформления заказа, в котором общая стоимость товаров рассчитывается автоматически, включая цену доставки и налоги. Также хороший сайт должен работать с кредитными картами.

Основные приложения в системах электронной коммерции облегчают процесс оформления заказов и в создании каталога товаров. Зачастую такие системы могут работать с базами данных покупателей, с базамиSQL, могут вести статистику посещений и т.д.

Организации, желающие заняться подобным видом деятельности, должны иметь опыт торговли онлайн и должны быть способны предоставить современные услуги.

На сегодняшний день подобные сайты предоставляют покупателям информацию о товарах и способны принимать заказы и платежи онлайн. Большинство интернет-магазинов могут подтверждать получение заказа с помощью электронной почты. Но часто веб-системы не поддерживают работу с клиентами по сотовой связи, службу исполнения заказов, не подключены к складу.

Следующиеприложенияоченьпопулярныдлясозданияэлектроннойвитрины: Actinic Catalog 3/0, Cat@alog 2.5, Complete Merchant, EZ2-shop, ICat Electronic Commerce Suite, IBM NetCommerce, IHTML Merchant Pro 2.0, INEX Commerce Court 3.1, Intershop 3, Gold Paint 3.945, Maestro Commerce Suite 3.0, MerchandiZer, Merchant Builder 2.5, ShopSite, ShopZone 2.0, SoftCart 4.0, Web Business Builder, VersaCheck Web Commerce.

Средства разработки используются для разработки интернет-магазинов с приемом “перетаскивание”, с англ. –drag-and-drop. Хотя разработка таких сайтов может быть осуществлена разными способами в зависимости от предпочтений клиентов. Компоненты на веб-странице могут использовать атрибуты для работы сHTML-тегами, это может позволить добавить функцииHTML и различные скрипты на языкеJavaScript. Помимо стандартного интерфейсаCGI (компьютерная графика), есть пакеты, поддерживающие интерфейсы прикладного программирования Интернет-сервера иNetscape-сервера.

Организация, работающая в сфере электронной коммерции, обязана иметь бланки заказов, но его создание и использование – достаточно сложный процесс. Организация должна быть способна отобразить все свои товары, цены. Для возможности оформления заказов из онлайн-каталога нужно иметь систему ввода заказа из Интернета. На основании этого конструкторы сайта должны автоматизировать процесс оформления заказа непосредственно на сайте, чтобы этим не занимался отдельный человек, подтверждающий заказы.

Существуют программы, позволяющие покупателям оформлять заказы напрямую на странице интернет-магазина. Клиенты пользуются онлайн-каталогом и добавляют желаемые товары в корзину. Далее покупатель вводит информацию для расчета и доставки товаров. Такие программы рассчитывают затраты на доставку и посылают клиенту подтверждение о приеме заказа смс-сообщением на телефон или по электронной почте. Перед тем, как запросить информацию о кредитной карте покупателя, нужно рассчитать все расходы вместе с налогами, для разработки таких возможностей знанийHTML будет недостаточно. Нужно будет интегрировать определенное ПО в веб-ресурс.

Менеджеры обычно содержат такие компоненты, как Publisher, Commerce и Statistics. В данном случае функции модуля Publisher выполняются инструментальными средствами создания Web-сайтов, создающими динамические Web-страницы путем интеграции баз данных. Модуль Commerce добавляет этому сайту возможность осуществления торговли и платежей. Модуль Statistics в режиме реального времени сообщает об активности покупателей. Такая статистика включает подсчет числа обращений к конкретным товарам в базе данных как зарегистрированных, так и анонимных пользователей, что позволяет судить о том, какие Web-страницы просматривались и как долго.

Процессоры платежей. Очень большое значение в электронной коммерции имеют транзакции с кредитными карточками и их обработка. Для того, чтобы принимать подобные транзакции, продавцу требуется открыть счет в банке. Данная операция требует проверку расчетного счета торговца, это означает, что сервис позволит принимать кредитные карты, также и через интернет. В 2016 году в совокупном обороте розничной торговли, общественного питания и объеме платных услуг населению доля платежей картами составила 30,5%.

Интернет-транзакции на самом деле не имеют большое количество отличий, но основное отличие заключается в том, что требуется обеспечить безопасность транзакции, для этого требуется необходим защищенный сервер с определенным программным обеспечением, позволяющим обеспечить защищенное соединение. Технологии, обеспечивающие безопасность транзакций, включаютSSL иSET.

Бухгалтерские системы. Организации должны отслеживать жизненный цикл всех транзакций. Для этого нужно совершать рассылки уведомлений по эл. почте, принимать эл. сообщения и т.д. Для интеграции онлайн-заказов иногда расходуются большие программные ресурсы.

Программное обеспечения ведения кредиторской задолженности могут позволить организациям иметь точную информацию по наличию денежных средств, скидок, также смогут следить за тем, чтобы платежи осуществлялись по заказам один раз.

Платежные ведомости. ПО, представляющее собой электронные платежные ведомости, позволяет рассчитывать размеры выплат и налогов, распечатывать и доставлять чеки и формировать отчеты. Кроме того, в электронных платежных ведомостях возможны функции контроля списочного состава и автоматического заполнения налоговых деклараций. Такое ПО должно основываться на клиент-серверной технологии и быть сопряжено с другими внутренними электронными системами организации. Электронные платежные ведомости могут составляться на самом предприятии с использованием ПО, поставляемого его разработчиками, или в специализированных компаниях, с которыми имеется договор об аутсорсинге.

Составление платежных ведомостей - сложная процедура, поскольку во многих компаниях служащие работают разное количество часов в неделю и используются сложные системы начисления. Эта процедура может быть эффективна только в тех случаях, когда она имеет опцию прямого депозита, реализующую весьма удобный и безопасный способ выплат сотрудникам компании. Когда наступает платежный период, денежные средства автоматически переводятся на банковские счета работников в те банки, которые они выбрали.

Средства сопряжения баз данных должны включать фирменные драйверы для Oracle, Sybase, Informix и MS SQL Server с открытым интерфейсом доступа ODBC.

Управление запасами. Компании, занятые электронной коммерцией, нуждаются в системах управления запасами, которые отслеживают наличие продуктов на складе и автоматически пополняют запасы, когда их уровень падает ниже заданного порога. Для того, чтобы выполнение такой функции стало возможным, в систему должен быть встроен модуль сопряжения баз данных. Высокоавтоматизированные компании электронной коммерции (например, Dell) имеют шестидневные системы управления запасами. Менее интегрированные компании нуждаются в 30-дневных системах управления запасами. Управление складом оказывается особенно важным при обработке сложных заказов, например, связанных с поставкой компьютеров с конфигурацией, заданной покупателем.

Back office. Продукты этого класса содержат компоненты ПО различных типов, в том числе для Интернет-сервера, прокси-сервера и сервера баз данных.

ПО Web-сервера используется для доставки Web-страниц до клиентов через их Web-браузеры. Например, когда клиент, работающий в онлайновом режиме, вводит в своем браузере URL http://www.videovideo.com/index.html, запрос посылается на Web-сервер сайта videovideo.com. Затем сервер производит вызов страницы index.html и посылает ее в браузер клиента. ПО Web-сервера обычно устанавливается и используется на нескольких серверах, которые подключены к Интернету. ПО Web-сервера должно поддерживать, как минимум, CGI; желательна также поддержка Java, RMI и CORBA.

Прокси-сервер размещается между клиентским приложением, например Web-браузером, и реальным сервером. Он перехватывает запросы, направляемые в реальный сервер, с тем, чтобы определить, может ли он исполнить эти запросы самостоятельно. Если нет, он направляет запрос реальному серверу.

Сервер баз данных служит для поддержки баз данных, в которых хранится информация о продуктах и продажах, работниках предприятия, платежах, наличии товаров на складе и т. д. Базы данных с такой разнородной информацией должны быть реляционными (RDMBS) и поддерживать полную обработку транзакций, низкоуровневое блокирование, параллельную обработку, работу с курсором и функцию масштабирования, чтобы справляться с предсказуемым потоком транзакций. Интенсивность их потока на большинстве сайтов электронной коммерции такова, что типовой сервер баз данных должен обрабатывать до 50 000 транзакций в минуту. Необходимо также обеспечить непрерывную техническую поддержку для быстрого разрешения возникающих проблем, чтобы не допускать продолжительных простоев.

EDI является важной частью предприятия электронной коммерции, поскольку позволяет компьютерам продавцов и поставщиков обмениваться информацией в электронной форме, что намного быстрее, дешевле и удобнее, чем при использовании бумажных носителей. Нестандартные форматы обмена данными снижают эффективность как EDI, так и электронной коммерции вообще. Поэтому для получения от использования EDI максимальной выгоды электронные системы организации должны иметь следующие особенности:

  • Интегрированность потока информации, когда данные передаются между автоматизированными системами управления бизнесом с использованием ПО EDI без перенабора с помощью клавиатуры.
  • Интеллектуальность автоматизированных систем управления бизнесом, их способность автоматически обрабатывать рутинные транзакции в соответствии с ограничениями, задаваемыми спецификой торговых сделок.

Системы обеспечения безопасности. Проблема обеспечения Web-безопасности является комплексной и включает гарантии безопасности компьютерных систем и сетей, аутентификации, аттестации сообщений, сохранения персональной тайны и криптографии. Поэтому все предприятия электронной коммерции заинтересованы в использовании программных систем обеспечения безопасности, которые предоставляли бы наивысший уровень безопасности и сохранения тайны. Фактическим стандартом безопасности для систем электронной коммерции стал протокол SSL 3.0, поскольку он обеспечивает аутентификацию, конфиденциальность и сохранение целостности сообщений.

Безопасность компьютеров и сетей обеспечивается с помощью ПО, которое позволяет осуществлять централизованное администрирование функций безопасности сети, использовать протоколы TCP/IP, поддерживать до 500 000 пользователей при 50-100 транзакциях в секунду, использовать высококачественное серверное ПО, предъявлять минимальные требования к памяти серверов доступа в сеть, производить транзакции с применением протоколов шифрования, изменять и отменять пароли по мере необходимости и т.д.

Защита от вирусов. Компании электронной коммерции принимают электронную почту, пересылают данные и скачивают файлы, причем все эти операции сопряжены с риском вирусных атак. Антивирусная защита компании в таких условиях должна включать сканирование скачиваемой информации, включая архивы и сообщения электронной почты, и сканирование и очистку от компьютерных вирусов всех устройств памяти.

Управление доступом и аутентификация. Необходим список контроля доступа (ACL), который представляет собой таблицу, информирующую ОС компьютера о правах доступа к конкретному объекту системы (каталогу или индивидуальному файлу), которыми обладает каждый пользователь. Наиболее общие привилегии включают возможность прочитать файл (или все файлы в каком-либо каталоге), записать один или несколько файлов и исполнить файл (если он является исполняемым или представляет собой какую-либо программу). В качестве примера ОС, которые используют ACL, можно указать Windows NT, NetWare и UNIX.

В частных и общедоступных компьютерных сетях (включая Интернет) "ослабленная" аутентификация производится с помощью паролей - считается, что знание пароля гарантирует аутентичность пользователя. Каждый пользователь первоначально регистрируется с использованием выделяемого ему или самостоятельно заявляемого пароля. Для организации бизнеса через Интернет требуется значительно более надежный процесс аутентификации, называемый "сильным" и предполагающий наличие цифровых сертификатов, выдаваемых бюро сертификации (CA), который входит в состав инфраструктуры ключей общего пользования (PKI).

Шифрование. Шифрование - процесс преобразования данных в форму, которую способны прочитать только уполномоченные (авторизованные) лица. Для шифрования и дешифрации применяются ключи, представляющие собой специализированные алгоритмы. Конечно, выбор таких алгоритмов для компании электронной коммерции имеет ряд специфических особенностей: необходимость стойкого шифрования, цифровой подписи и автоматического управления ключами с использованием PKI компании; засекречивание сеанса связи через Web; применение стандартов засекречивания FIPS 140-1, DES, DSA и SHA-1; гибкие сертификаты (в соответствии со стандартом X.509v3) и гибкие правила обращения с паролями и т. д.

Все больше компаний запускают свои сайты электронной коммерции, ожидается, что электронная коммерция революционизирует порядок приобретения товаров и услуг. И обучиться проведению онлайновых операций должны в настоящее время компании любого масштаба, если они заинтересованы в сохранении и расширении своего бизнеса[20].

Аппаратное обеспечение электронного магазина можно условно разделить на две части: клиентское и серверное. Клиентские компьютеры - это, как правило, недорогие персоналки, оснащенные средствами мультимедиа. Собственно компьютеры электронного магазина - это мощные и надежные компьютеры, организующие продажу товаров и/или услуг.

Иногда для создания электронного магазина достаточно модернизировать имеющиеся аппаратные средства организации: увеличить быстродействие сервера баз данных, установить более мощный шлюз или арендовать более емкий канал с целью увеличения пропускной способности. Часто этим обойтись не удается, и организации приходится приобретать новое оборудование. В электронной коммерции можно использовать как универсальное, так и специализированное оборудование. Несколько слов об оборудовании второго вида.

Для крупнейших предприятий могут подойти серверыWeb-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket (для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции) довольно высоки и составляют сотни тысяч долларов. Эти серверы имеют средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов.

Средние предприятия могут себе позволить приобрести аппаратно-программное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции (например, компонент электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM). Услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов, предоставляемые этим компонентом, обойдутся заказчику в несколько тысяч долларов плюс ежемесячная доплата порядка такой же суммы. Фирма Cisco Systems для средних и малых организаций предлагает интегрированную аппаратную платформу Cisco Networked Office (CNO). Эта платформа представляет собой комплект аппаратуры, который на базе сети Интернет обеспечивает все внутренние коммуникации и внешние связи организации с клиентами и поставщиками. В состав CNO входитWeb-сервер и брандмауэр, поддерживаются функции разграничения доступа к информации.

Предприятиям из сферы малого бизнеса предназначено семейство продуктов InBusiness (корпорация Intel). Это семейство содержит переключаемые 10/100 Мбит/с концентраторы, коммутаторы и Интернет-станции, позволяющие осуществлять онлайновую торговлю в Интернете безWeb-сервера.

В некоторых случаях может оказаться эффективным не создание собственного электронного магазина, а аренда Интернет-магазина, размещенного в виртуальном торговом ряду. Одной из первых компаний, поддерживающих торговые ряды, в России является Tops. Ее торговый ряд iPassage (http://www.ipassage.ru/) построен на базе технологии Intershop 3 Hosting Edition. Арендную "площадь" предлагает также фирма "КапиталCофт".

Описав программное и аппаратное обеспечение систем электронной коммерции, остановимся более подробно на различных подходах к созданию электронного магазина.

Для открытия Интернет-магазин, поставщики ПО предлагают массу решений различной стоимости, и запутаться в них очень легко. Тем более, что каждая компания хвалит обеспечиваемый именно ею способ вывода бизнеса в Сеть.

Имеет смысл начать с того, чтобы сузить диапазон возможных решений до определенной "весовой категории". Ведь выбирать из продуктов одного класса гораздо проще, чем из совершенно разных программ.

Предлагаемые в настоящее время решения для создания Интернет-магазина можно (с достаточной степенью условности) разделить на пять видов:

  • Открытие страницы в торговом ряду;
  • Аренда Интернет-магазина;
  • Покупка "готового решения";
  • Разработка магазина "на заказ".

Рассмотрим более подробно достоинства и недостатки каждого из этих решений.

Открытие страницы в торговом ряду

"Порталов электронной коммерции" сейчас существует большое количество. Среди самых известных можно назвать Torg.ru, Rambler – Покупки, Яндекс-Товары и несколько десятков других, менее известных.

Принцип работы такого ресурса состоит в том, что Интернет-магазин полностью размещается на страницах портала (или, как называют себя подобные сайты, “торгового ряда”). Торговый ряд представляет собой каталог товаров и услуг, как правило, иллюстрированный.

В офлайновой жизни супермаркеты действительно имеют много преимуществ перед более мелкими торговыми точками. Да и самый известный Интернет-магазин, Amazon.com – это, по сути своей, супермаркет. Беда отечественных ресурсов такого рода – в их многочисленности и в том, что они берут на себя слишком большие обязательства. Практически везде можно встретить описания того, что Интернет-магазин замечательно раскрутят, что очень много покупателей заходят именно сюда, в конкретный супермаркет. На самом деле, впечатление это обманчивое.

Существует два вида торговых рядов. Первый – это, по существу, "продвинутый" сборник прайс-листов. Одним из таких справочников является - Mobile (сейчас его Интернет-версию можно найти на www.price.ru). К таким справочникам относятся и перечисленные выше проекты Рамблера, Яндекса и Mail.ru. Каталоги этих систем разбиты на категории (бытовая техника, компьютеры, спортивное снаряжение и т.д.). В этих каталогах размещаются предложения всех компаний, поставляющих товар в данную категорию. Как правило, когда посетитель нажимает "купить", торговая система просто пересылает его на сайт соответствующего продавца, поэтому торговые системы этого типа больше подходят для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах

Некоторые из каталогов предлагают и размещение новых магазинов прямо в системе (т.е. создается страница магазина, которая встраивается в портал, и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). Стандартная стоимость эксплуатации популярных систем – 10 центов за переход на товарное предложение.

Участие в такого рода системах накладывает определенные ограничения и ставит магазин в очень большую зависимость от темпов раскрутки системы и происков конкурентов, т.к. все товары располагаются рядом друг с другом, буквально "на расстоянии клика", и весьма вероятно преднамеренное занижение цен, чтобы подняться повыше в рейтинге. Поэтому, данный метод хорошо использовать для рекламы, либо для "прощупывания" рынка и определения, сколько единиц того или иного товара можно продать через Сеть. Это если жалко 100 долларов на полноценное маркетинговое исследование, например от SpyLOG.

Другим вариантом размещения в торговом ряду является аренда определенного раздела каталога. Одной из компаний, предоставляющих подобную услугу, является портал InterShop-Доставка (он не имеет никакого отношения к немецкому решению для организации систем электронной коммерции InterShop). В этом случае владелец Интернет-магазина самостоятельно ведет раздел супермаркета, и, кроме его товаров, в этом разделе ничего нет.

Как показывает практика, эта модель также доказала свою малую эффективность. Если даже отбросить зависимость от интенсивности рекламной кампании портала, владелец Интернет-магазина фактически отказывается от присутствия имени своей фирмы в Интернете и связывает ее будущее с будущим супермаркета. Надо сказать, что и сама InterShop-Доставка начала выводить разделы супермаркета в отдельные магазины. Так, на базе разделов "Торговое оборудование", "Банковское оборудование" и "Офисная техника" создан отдельный магазин TorgShop.ru. Действительно, в Интернете люди нечасто пользуются супермаркетами, если это только не онлайновое представительство мощной офлайновой сети. Иначе такие магазины редко обеспечивают единый стандарт качества, широты ассортимента и оперативности.

Плюсом аренды отдельного раздела является дешевизна (от 10 до 50 долларов в месяц) и то, что при аренде супермаркеты могут предоставлять дополнительные сервисы "для ленивых": начиная от использования их курьерской службы и до практически полной поддержки Интернет-магазина силами этого супермаркета. В последнем случае львиную долю прибыли приходится отдавать владельцам[17].

Аренда Интернет-магазина

Выделяют два типа арендованных магазинов: более дешевый вариант, когда магазин полностью или частично размещается на специализированном портале и более дорогой, когда используется "индивидуальное" арендуемое решение.

Существует множество систем, которые делают упор не на сравнении цен, а на предоставлении возможности быстро и при минимальных затратах открыть пункт продаж в Интернете.

Как правило, доступ к товарным предложениям подобных магазинов покупатель может получить двумя способами: напрямую обратившись по адресу Интернет-витрины и через торговую систему, где товары выставляются бок о бок с предложениями конкурентов. Для примера, можно привести несколько центров, предлагающих подобные услуги: iShops.ru, Inlife.ru, Marketka.ru и некоторые другие.

Однако чтобы дешево и хорошо – подобное бывает крайне редко. Многие владельцы считают, что, открыв магазин в торговом центре, они решили большую часть своих проблем. Это не так. Проблемы только начинаются. Приведем некоторые ограничения, которые возникают при открытии магазина в торговом ряду, разумеется, в одних торговых системах одни ограничения, в других – другие.

Домен третьего уровня.  Не вызывает никакого сомнения тот факт, что название SuperMegaGigaShop.ru запомнится лучше, чем SuperMegaGigaShop.SuperMegaGigaTradeSystem.ru. При использовании адреса, в котором фигурирует название торговой системы, снижается эффект проводимой владельцем Интернет-магазина рекламной кампании. Реклама как бы распыляется между магазином и торговым центром. Это сводит на нет выигрыш от того, что предложения размещаются в общем каталоге торгового центра. Ведь торговый центр, в свою очередь, рекламируется за счет размещенных у него магазинов. Следует, правда, сказать, что некоторые (далеко не все) торговые ряды позволяют использовать собственное доменное имя.

Невозможность модернизации. Торговый центр предоставляет владельцу Интернет-магазина обычную витрину. Однако рано или поздно, перед большинством (успешных) магазинов встают вопросы, мало связанные с физическим представлением товара в Интернете. Уже когда число заказов достигает десятков, возникает проблема интеграции с бэк-офисом, с бухгалтерскими и складскими программами. При "ручном" переносе данных неизбежно появляются ошибки, которые очень трудно отлавливать и которые могут в будущем привести к крупным неприятностям. Подключиться к платежным системам, не поддерживаемым магазином – тоже проблема, интегрировать ПО с программами службы доставки – договором не предусмотрено. В итоге, после всех этих проблем, владельцу Интернет-магазина просто предложат разработать решение на заказ.

Дизайн. Все "конструкторы" магазинов предлагают ограниченный шаблонный дизайн. Но ведь магазину надо как-то выделиться, встречают ведь по внешнему виду. И можно долго доказывать, что сделать из шаблонного дизайна – идеальный совсем не сложно, но собственное, уникальное "лицо" – это совсем другой уровень, причем уровень, заметный каждому.

Трудности с точной синхронизацией ассортимента. Для большинства предприятий Интернет – не единственное "окно" к покупателям, и товар имеет свойство заканчиваться без малейшего участия посетителей сайта. Как часто владелец сможет обновлять ассортимент Интернет-магазина? Ну, один, максимум, два раза в день. И то, если торговый центр поддерживает одновременное обновление всего прайс-листа и его импорт из какого-нибудь распространенного формата, скажем, из Excel. А как быть, если не поддерживает, если все управление осуществляется черезWeb-интерфейс? Получается, что нужно вручную "включать" и "выключать" каждый товар, когда тот появляется в продаже или заканчивается на складе? Этих товарных позиций обычно сотни, если не тысячи или десятки тысяч. Может также сложиться ситуация, когда покупатель, заказав отсутствующий товар, и, получив отказ в обслуживании, скорее всего, предпочтет другой Интернет-магазин.

Отсутствие выигрыша от размещения в общем каталоге. Одним из основных достоинств аренды Интернет-магазина в торговом центре часто называют рекламную поддержку. Но, надо понимать, что выигрыш от нее можно получить, только если выставлять товары в "общем" торговом ряду. Если же Интернет-магазин не самый плохой: качественный контент, оперативная доставка, вежливая служба поддержки, - его затраты в любом случае будут выше, чем у странички с прайс-листом. Значит, выше будут и цены. Внутри товарной категории предложения сортируются, как правило, по, цене, и нигде не написано, что данный магазин лучше других, что в нем замечательное качество обслуживания и т.п. Дизайном это показать также нельзя (в общем каталоге все предложения стандартизированы), только ценой. А ставить заведомо более низкую цену, чем она есть на самом деле – вредить имиджу магазина.

Перед тем, как предположить, что выставление товара в общем списке теоретически способствует дополнительным покупкам, необходимо посмотреть на посещаемость большинства гипермаркетов. Львиную долю их посетителей составляют те же владельцы магазинов. Они не хотят ничего покупать, они лишь увеличивают рейтинг посещаемости своих магазинов. Так что полагаться на данный вариант как на вариант возможной рекламы – несколько опрометчиво.

С недостатками все понятно, а вот достоинств у аренды витрины в Интернет-центре не так много. Единственным же преимуществом открытия магазина в не слишком популярном торговом ряду является дешевизна решения. Затраты начинаются от 25 долларов в месяц. Разумеется, в эту цену не входит ни создание контента, ни реклама (кроме рекламы в самом торговом центре), ни разработка дизайна (шаблонный дизайн не в счет). Так что это решение, подойдет либо для тех, кто только начинает бизнес, и у кого нет подспорья в виде офлайнового предприятия, либо для тех, кто хочет убедиться, что торговля в Интернете действительно что-то может дать.

Покупка "готового решения"

Как и в случае с торговой площадкой, арендованный Интернет-магазин размещается на сервере поставщика услуги; ядром же магазина служит готовое решение - программа, которая настраивается под каждого конкретного заказчика. Для арендуемого готового решения можно заказать индивидуальный дизайн, а также прописать в его конфигурацию любой Интернет-домен, которым располагает заказчик. Как правило, разработчик не будет кардинально менять функциональность готового решения – для этого уже начнут действовать цены "решения на заказ", однако, пойти навстречу заказчику и добавить какой-либо небольшой элемент бывает вполне возможно.

Большинство решений обеспечивают возможности, которых лишены их "младшие родственники" из торговых систем. Стандартом является шлюз с 1С, интеграция с наиболее известными платежными системами (прием кредитных карт, WebMoney, PayCash), удаленное администрирование, возможность прописывания отдельного домена второго уровня, управление скидками и кое-что еще, в зависимости от конкретной реализации.

"Полноценная" аренда имеет преимущества не только перед размещением в торговом центре, но и перед покупкой готового решения. Цена аренды обычно колеблется от 70 до 150 долларов в месяц – все зависит от возможностей решения и известности поставщика. Собственное решение стоит от 500 до 2500 долларов единовременно (впрочем, при желании можно найти и дороже).

Казалось бы, несложный подсчет дает, что покупка программы окупается за полгода-год. На самом деле это не так. При покупке решения следует учитывать стоимость установки программы на сервере, поддержки, хостинга, возможно, приобретения дополнительного оборудования, а также потерю времени, которое обязательно будет потрачено на попытки разобраться в незнакомом ПО.

Размещение "своего" магазина на сервере хостинг-провайдера обойдется примерно в 20-25 долларов в месяц - сроки окупаемости приобретенного в собственность решения, по сравнению с арендуемым, уже возрастают. Альтернативный вариант - подключение к Интернету собственного сервера – это еще большие расходы. К тому же, когда в арендованное решение будет вложено столько же денег, сколько в купленное, последнее успеет морально устареть – ведь за бесплатно никто не будет модернизировать программу до уровня "следующего поколения". Взятое же "напрокат" решение всегда можно сменить на более современное. Да, это связано с некоторыми проблемами, но не с большими проблемами, чем внедрение новой версии программы. Получается, что аренда "под ключ" позволяет избавить продавца от многих расходов, отнюдь не очевидных для того, кто только начал заниматься электронной торговлей.

Самое главное – что покупателю магазина все равно, арендованное решение у продавца или нет. Внешне это различие заметить нельзя (в отличие от варианта с торговой системой, который можно распознать невооруженным глазом). К чему действительно стоит внимательно отнестись – так это к выбору провайдера решения. Здесь важно обращать внимание не только на функциональные характеристики программы, но и на качество поддержки и хостинга. Если сервер, на котором находится магазин, вдруг откажет в разгар рекламной кампании, а до службы поддержки провайдера не дозвониться, то, по сути, не к кому обращаться в таком случае.

Арендованное решение ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги. Поэтому многие магазины предпочитают работать по следующей схеме: вначале ПО берется в аренду на несколько месяцев, а затем программа выкупается.

Следует также помнить (и это относится не только к аренде), что готовое решение по определению ограничено. Чтобы получить дополнительные возможности, придется это решение дорабатывать, тем самым, превращая его из "готового" в "решение на заказ" и увеличивая собственные расходы. Для арендуемого же решения доработка – непозволительная роскошь. Ведь, в случае чего, доработанное решение останется у поставщика услуги, а клиенту, при смене поставщика (например, если клиент доволен программой, но его не устраивает качество поддержки) придется еще и выкупать решение, за модернизацию которого он уже и так заплатил!

Итак, аренда готового решения – это неплохой вариант для:

  • Тех, кто не может сразу выплатить большую сумму, но хочет получить качественный магазин;
  • Компаний, которые делают первые шаги в Интернете и хотят "прощупать" почву. Вариант с торговым центром в этом случае мало кому подходит, потому что, в случае успеха, будет очень сложно расширить бизнес: Интернет-магазин будет ограничен рамками торгового центра.

Тому, кто покупает решение, следует сразу иметь в виду: расходы только начинаются. Программа не будет работать на локальном компьютере, ее нужно установить на какой-то сервер и подключить этот сервер к Интернету. Это дополнительные затраты в несколько тысяч долларов единовременно и несколько сотен – ежемесячно. Конечно, можно разместить Интернет-магазин и у хостинг-провайдера. В этом случае расходы снизятся до 25 долларов в месяц.

Другая, впрочем, достаточно легко преодолимая, трудность – в установке и настройке программного обеспечения. Если при аренде клиенту гарантируют, что основные уязвимые в плане безопасности места магазина будут закрыты, а ПО – настроено в максимально краткие сроки, то при покупке все зависит в первую очередь от собственных специалистов фирмы, покупающей Интенет-магазин. Ну и, конечно, от качества документации (которой подчас просто нет) и технической поддержки.

Так что, покупка "готового" решения, безусловно, подойдет компаниям, у которых уже есть налаженная Интернет-инфраструктура: собственный Интернет-сервер и штат технических специалистов.

При аренде решения возникает очень большая зависимость от поставщика услуги. Основные нарекания вызывают: качество технической поддержки, работоспособности сервера и т.д. и т.п. Если программа подходит, а поддержка не устраивает, как вариант, можно выкупить решение и начать эксплуатировать его самостоятельно.

Однако основные покупатели готовых решений – это либо компании, имеющие отношения к информационным технологиям, либо просто крупные фирмы, чьи потребности четко укладываются в оговоренные заранее рамки.

Разработка магазина "на заказ"

Во-первых, необходимо сразу избавиться от убеждения, что решения "на заказ" делаются с чистого листа. Как правило, все "заказные" решения реализуются на базе уже существующих наработок исполнителя путём их модификации под нужды заказчика. И выбор именно такого разработчика оптимален для клиента, потому что оттачивать мастерство поставщика услуги на собственном проекте – дорого. Лучше, если компания уже имеет успешный опыт в разработке подобных решений, выполненных для других заказчиков.

Во-вторых, заказчик должен определиться в том, что именно его не устраивает в имеющемся готовом решении.

Если заказчик все-таки решился на разработку магазина, он должен поинтересоваться, на базе какой платформы разработчик планирует осуществить проект. Решение может базироваться на специализированной платформе, наподобие IBM WebSphere или Oracle E-Business Suite. Безусловно, подобная база обеспечивает более гибкие возможности по созданию систем электронной коммерции, нежели платформы общего назначения, большие возможности по масштабированию и расширению функциональности решения.

В защиту платформ общего назначения, вроде связки *nix+Perl или NT+ASP можно сказать, что решения, построенные на базе этих технологий, стоят дешевле как при первоначальной разработке, так и в дальнейшей эксплуатации. Они не требуют дорогостоящего оборудования и, отсутствие мощных возможностей и гибкости компенсируют относительной дешевизной.

Эсклюзивность разработки на заказ является лишь иллюзией. Заказчик должен быть готов к тому, что возможности, созданные специально для него, через несколько месяцев появятся в очередной версии готового решения, которое стоит в 10 раз дешевле. При этом составление договора о нераспространении, как правило, не спасает ситуацию. Поэтому перед тем, как сделать выбор в пользу этого варианта, заказчику необходимо точно выяснить: нет ли уже готового пакета, обеспечивающего нужную ему функциональность. Расчет экономической эффективности  инвестиций – обязательный этап любого проекта, однако, при заказе таких решений следует провести этот расчет особенно тщательно и для различных параметров развития ситуации. В любом случае не следует вкладывать весь бюджет проекта в техническое решение. Техническое решение – это всего лишь одна из многочисленных составляющих успеха проекта. Будут и другие, в том числе, и более важные составляющие.

К расходам на разработку дополнительно придется добавить расходы на поддержку и эксплуатацию, которые будут, скорее всего, выше, чем при покупке "готового" решения.

Не будет и бесплатных обновлений – все, что не в техническом задании - за дополнительные деньги. Так что заказчик должен задуматься: а нужно ли ему подключение к десятку платежных систем (все равно предпочтительный способ оплаты – наличными курьеру), интеграция в реальном времени со складскими и бухгалтерскими программами (если прогнозируемый объем заказов – 3-5 единиц в день).

Когда планируется серьезный проект, решение должно быть функциональным и масштабируемым. Ни о какой аренде (даже временной) или, тем паче, размещении в торговом центре, речи здесь идти не может. Вэтом случае действительно придется начинать с чистого листа, однаков таком магазине можно воплотить в жизнь любые свои идеи и любые прихоти, т.е. решение будет изначально адаптировано  именно под нужды данной компании,

Плюсы "собственного" решения:

  • возможность создания большого количества страниц. Если предполагается большое количество товаров в интернет-магазине, то обычно каждому продукту необходимо выделить отдельную страницу. Сайт-конструктор же позволяет использовать в базовом варианте до 50 страниц, за добавление большего количества страниц придётся заплатить,
  • возможность оптимизации кода. Если создать действительно объёмный интернет-проект с помощью использования сайтов-конструкторов, сайт может долго загружаться, что наверняка не понравится потенциальным покупателям,
  • возможностьSEO-продвижения как главного двигателя успеха интернет-магазина. СпециалистыSEO-продвижения утверждают, что продвижение сайтов-конструкторов очень затруднительно из-за отсутствия оптимизации и уникальности кода, поэтому индексироваться проект будет очень долго,
  • возможность доработки сайта под возникающие новые потребности,
  • возможность сделать разработку Интернет-магазинов побочным бизнесом предприятия. Преимущества таких компаний очевидны: в отличие от теоретиков электронной коммерции, они сами набирали опыт и преодолевали трудности, и, главное, знакомы не только с языками программирования, но и с практической стороной Интернет-торговли.

1.6. Постановка задачи на разработку подсистемы

Основной задачей этого дипломного проекта является разработка электронного магазина книготорговли для ИП Киракосян Н.И. с целью открытия нового направления деятельности для увеличения дохода предприятия.

Сайт интернет-магазина должен отвечать следующим требованиям:   

  • Информация о продукции должна иметь краткое и полное описание.
  • Информация на сайте должна быть распределена рядом с фотографиями продукции.  
  • Внешний интерфейс сайта должен быть одновременно сдержанным и привлекательным. Не должно быть лишней информации, чтобы интерфейс не выглядел перегруженным. Загрузка сайта должна происходить в максимально короткое время..
  • Интерфейс администратора должен быть максимально функциональным и не должен содержать ненужных элементов.
  • Интерфейс менеджера так же должен быть максимально простым и понятным,  где должна быть отображена информация о покупателе, товаре, цене.

На стадии разработки интернет-магазина  разработчику было поставлено несколько задач:  

  • Отфильтровать всю предоставленную заказчиком информацию. 
  • Выделить наиболее важные части и скомпоновать их таким образом, чтобы при размещении информации на сайте пользователю предоставлялась максимальная свобода в выборе нужной информации по разделам, а также быстрый доступ к нужной информации.  

В развернутом виде алгоритм поставленной задачи представляет собой следующее:  

  • создание шаблона внешнего интерфейса;
  • разработка дизайна визуальных компонентов:   внешний вид интернет-страниц, элементы управления;  
  • создание безопасной формы регистрации в  форме заказа;
  • создание обработчика всех возможных ошибок.
  • Структурная схема всего сайтапредставлена в приложении.

  1. РАЗРАБОТКА WEB-МАГАЗИНА

  1. Средства разработки и Web-сервер
  2. В процессе нашего исследования была поставлена практическая задача разработкиWeb-магазина для системы книготорговли, обладающего пользовательской и клиентской частью на основеWeb-интерфейса, и позволяющего осуществлять добавление и редактирование записей о товарах и категориях их длительное хранение в базе данных с соблюдением целостности ядра базы данных.

    В качестве языка разработки проекта Интернет-магазина был выбран язык сценариев PHP. В качестве сервера баз данных использовался MySQL. Проект был ориентирован на использование совместно с Web-сервером Apache. В этой главе приведены краткие характеристики и достоинства средств разработки: PHP и MySQL, Web-сервера Apache, указаны системные требования, описан порядок установки Интернет-магазина, а также дано руководство пользователя и администратора.

    Apache.

    Apache – это полнофункциональный, расширяемый веб-сервер, полностью поддерживающий протокол HTTP/1.1 и распространяющийся с открытым исходным кодом. Сервер может работать практически на всех распространенных платформах. Существуют готовые исполняемые файлы сервера для Windows NT, Windows 9x, OS/2, Netware 5.x и нескольких UNIX-систем. При этом он очень прост в установке и конфигурации.

    Apache настраивается с помощью текстовых конфигурационных файлов. Основные параметры уже настроены "по умолчанию" и будут работать в большинстве случаев. В дополнение к штатному "Апачу", существуют распространяемые модули, написанные Apache Group и сторонними разработчиками. Немаловажным преимуществом является то, что создатели активно общаются с пользователями и реагируют на все сообщения об ошибках.

    Самая простая функция, которую может выполнять Apache - стоять на сервере и обслуживать обычный HTML-сайт. При получении запроса на определенную страницу сервер отправляет ее в ответ браузеру. При наборе адреса, открывается страница - все просто.

    Функция посложнее, которая заложена в протоколе HTTP/1.1 - аутентификация пользователей. С помощью штатных средств сервера Apache можно разграничить доступ к определенным страницам сайта для разных пользователей. Это нужно, например, для того чтобы сделать администраторский интерфейс к сайту. Для этого используются файлы .htaccess и .htpasswd, а также модули mod_auth и mod_access. Пользователи могут быть разбиты на группы, и для каждой из них можно назначить свои права доступа.

    Для разделения дизайна и функциональной части сайта, а также для упрощения изменения статических объектов существует технология SSI. Она позволяет поместить всю повторяющуюся информацию в один файл (например, top.inc), а затем вставлять в страницы ссылку на нее. Затем, если понадобится изменить несколько строк в этой информации, то придется поменять их только в одном файле. Сервер Apache поддерживает эту технологию и позволяет использовать серверные включения в полном объеме.

    Если на одном сервере с установленной операционной системой семейства Unix и сервером Apache заведено несколько пользователей, то каждому из них можно создать отдельную директорию. Точнее, она будет создаваться автоматически вместе с псевдонимом. Это делается с помощью модуля mod_userdir и директивы UserDir. Так, например, можно папке public_html в домашней папке пользователя сопоставить адрес www.site.ru/~user. Как правило, так и делается на серверах большинства сайтов, предоставляющих бесплатный хостинг. Администратор сервера может разрешить или запретить определенным пользователям создавать домашние страницы, использовать SSI и другие функции сервера. Полноценный же хостинг обычно предусматривает создание отдельного виртуального сервера для каждого пользователя.

    Сервер Apache был одним из первых серверов, которые начали поддерживать виртуальные сервера (хосты). Эта возможность позволяет размещать на одном физическом сервере несколько полноценных сайтов. У каждого из них может быть свой домен, администратор, IP-адрес и так далее.

    В данный момент большинство Интернет-страниц являются динамическими. Это значит, что их внешний вид и наполнение формируется с помощью программного скрипта, написанного на одном из языков программирования. В данный момент наиболее сильно распространены технологии CGI и PHP. Разумеется, в Apache существует поддержка и того, и другого, плюс возможность подключать другие языки.

    Модуль mod_cgi позволяет размещать на сервере CGI-скрипты. На самом деле это исполняемые файлы, написанные на одном из допустимых языков программирования. Они могут содержаться как в откомпилированном виде (например, так делают, если пишут CGI на языке C++), так и в виде исходного текста (если на сервере установлен Perl, то программист может помещать и такие файлы, иногда они имеют расширение .pl).

    Что касается PHP, то возможность интеграции его в Apache предусмотрена разработчиками самого PHP. Apache же выполняет только функции посредника между скриптом и компилятором. Существует два способа интеграции PHP в Apache. Первый - установка специального модуля, расширяющего возможности сервера, и тогда он сам становится способным "компилировать" скрипты. И второй - установка в конфигурационных файлах связей между php-файлами и самим компилятором (он находится на диске в виде файлов .cgi или .exe).

    На основе сервера Apache можно создавать не только простые любительские сайты, но и ресурсы, требующие серьезной криптографической защиты передаваемых данных. Специально для этого был разработан протокол SSL/TLS, а его поддержка была встроена в Apache 2.0. С помощью специального модуля можно осуществлять аутентификацию на основе именных сертификатов, что позволяет практически наверняка гарантировать подлинность пользователя.

    Сервер Apache может вести протокол всех действий, совершаемых с ним. Причем администратор может сам выбрать степень подробности протокола. Протоколы ведутся отдельно для ошибок, для успешных операций и для каждого виртуального хоста.

    PHP.

    РНР лучше всего охарактеризовать как работающий на стороне сервера встроенный язык сценариевWeb, позволяющий разработчикам быстро и эффективно строить динамическиеWeb-приложения. С позиций грамматики и синтаксиса РНР напоминает язык программирования С, хотя разработчики включили в него средства из других языков, в том числе изPerl,Java иC++.

    Среди ценных заимствованных возможностей — поддержка регулярных выражений, мощные средства работы с массивами, объектно-ориентированная методология и обширная поддержка работы с базами данных.

    При написании приложений, выходящих за рамки традиционной, статической методологии разработкиWeb-страниц (то естьHTML), РНР также может послужить ценным инструментом для создания и управления динамическим содержанием, который используется наряду сJavaScript, стилями,WML (WirelessMarkupLanguage) и другими полезными языками.

    Благодаря наличию сотен стандартных функций, РНР в состоянии решить практически любую задачу, которая может придти в голову разработчику. В нем имеется обширная поддержка создания графики и операций с ней, математических вычислений, средств электронной коммерции и таких популярных технологий, какXML (ExtensibleMarkupLanguage),ODBC (OpenDatabaseConnectivity) иMacromediaShockwave. Широкий выбор возможностей избавляет от необходимости рутинной и непростой работы по подключению сторонних модулей.

    Одним из главных достоинств РНР является тот факт, что он внедряется прямо вHTML-код, поэтому программисту не приходится писать программу с множеством команд для простого выводаHTML. РНР предоставляет в распоряжение разработчиков и администраторов гибкие и эффективные средства безопасности, которые условно делятся на две категории: средства системного уровня и средства уровня приложения.

    Средства безопасности системного уровня. В РНР реализованы механизмы безопасности, находящиеся под управлением администраторов; при правильной настройке РНР это обеспечивает максимальную свободу действий и безопасность. РНР может работать в так называемом безопасном режиме (safe mode), который ограничивает возможности применения РНР пользователями по ряду важных показателей. Например, можно ограничить максимальное время выполнения и использование памяти (неконтролируемый расход памяти отрицательно влияет на быстродействие сервера). По аналогии с cgi-bin администратор также может устанавливать ограничения на каталоги, в которых пользователь может просматривать и исполнять сценарии РНР, а также использовать сценарии РНР для просмотра конфиденциальной информации на сервере (например, файла passwd).

    Средства безопасности уровня приложения. В стандартный набор функций РНР входит ряд надежных механизмов шифрования. РНР также совместим со многими приложениями независимых фирм, что позволяет легко интегрировать его с защищенными технологиями электронной коммерции. Другое преимущество заключается в том, что исходный текст сценариев РНР нельзя просмотреть в браузере, поскольку сценарий компилируется до его отправки по запросу пользователя. Реализация РНР на стороне сервера предотвращает возможность похищение сценариев пользователями.

    Поскольку РНР является встраиваемым языком, он отличается исключительной гибкостью по отношению к потребностям разработчика. Хотя РНР обычно рекомендуется использовать в сочетании с HTML, он с таким же успехом интегрируется и в JavaScript, WML, XML и другие языки. Кроме того, хорошо структурированные приложения РНР легко расширяются по мере необходимости. Нет проблем и с зависимостью от браузеров, поскольку перед отправкой клиенту сценарии РНР полностью компилируются на стороне сервера. В сущности, сценарии РНР могут передаваться любым устройствам с браузерами, включая сотовые телефоны, электронные записные книжки, пейджеры и портативные компьютеры, не говоря уже о традиционных PC. Программисты, занимающиеся вспомогательными утилитами, могут запускать РНР в режиме командной строки.

    Поскольку РНР не содержит кода, ориентированного на конкретныйWeb-сервер, пользователи не ограничиваются определенными серверами (возможно, незнакомыми для них). Apache, Microsoft IIS, Netscape Enterprise Server, Stronghold и Zeus — РНР работает на всех перечисленных серверах. Поскольку эти серверы работают на разных платформах, РНР в целом является платформенно-независимым языком и существует на таких платформах, как UNIX, Solaris, FreeBSD и Windows.

    Наконец, средства РНР позволяют программисту работать с внешними компонентами, такими как Enterprise Java Beans или СОМ-объекты Win32. Благодаря этим новым возможностям РНР занимает достойное место среди современных технологий и обеспечивает масштабирование проектов до необходимых пределов.

    MySQL.

    MySQL – компактный многопоточный сервер баз данных. Он характеризуется большой скоростью, устойчивостью и легкостью в использовании.

    MySQL был разработан компанией TcX для внутренних нужд, которые заключались в быстрой обработке очень больших баз данных. Компания утверждает, что использует MySQL с 1996 года на сервере с более чем 40 БД, которые содержат 10000 таблиц, из которых более чем 500 имеют более 7 миллионов строк.

    MySQL является идеальным решением для малых и средних приложений. Исходники сервера компилируются на множестве платформ. Наиболее полно возможности сервера проявляются на Unix-серверах, где есть поддержка многопоточности, что дает значительный прирост производительности.

    MySQL-сервер является бесплатным для некоммерческого использования. Иначе необходимо приобретение лицензии, стоимость которой составляет 190 EUR.

    Возможности.MySQL поддерживает язык запросов SQL в стандарте ANSI 92, и кроме этого имеет множество расширений к этому стандарту, которых нет ни в одной другой СУБД.

    Краткий перечень возможностей MySQL.

    1. Поддерживается неограниченное количество пользователей, одновременно работающих с базой данных.
    2. Количество строк в таблицах может достигать 50 млн.
    3. Быстрое выполнение команд. Возможно MySQL самый быстрый сервер из существующих.
    4. Простая и эффективная система безопасности.

    По словам создателей именно пункты 2-4 дали возможность достичь высокого быстродействия. Их реализация существенно снижает скорость сервера. Эти возможности не являются критичными при создании Web-приложений, что в сочетании с высоким быстродействием и малой ценой позволило серверу приобрести большую популярность.

    1. Системные требования клиент-серверной частиWeb-приложения
    2. Администраторская часть. Данный Интернет-магазин работает на базе платформ Windows, UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS. Для  корректной работы магазина, на сервере должны быть установлены:

      • PHP 4.4.0 или выше, 5.x
        • необходимые настройкиPHP (php.inifile_uploads =On
        • MySQL 3.23.x, 4.x, 5.x
        • Пользовательская часть.
        • Длякорректного отображения в браузере, разрешение экрана должно быть не менее 800 * 600 (Критично!)
        • для корректного отображения в браузере, качество цветопередачи должно быть 32 бита (Не Критично!)

      Минимальная конфигурация компьютера для работы с Интернет-магазином:

      • IBM PC-совместимый компьютер с процессором Pentium-4 или выше
      • 128 Мбайт оперативной памяти (рекомендуется 256 Мбайт оперативной памяти)
      • примерно 50 Мбайт на жестком диске
      • видеоадаптер SVGA или лучшего разрешения
      • "мышь" или совместимое устройство
      • браузер Internet Explorer 6.0ивыше++

      1. Описание процесса инсталляцииWeb-магазина
      2. Установка Интернет-магазина осуществляется путем выполнения последовательности действий, перечисленных ниже.

        1. Для настройки магазина на работу с БД необходимо в текстовом редакторе открыть файлcfg/connect.inc.php, найти в нём следующие строки:

        define('DB_HOST', 'localhost'); // имя хоста базы данных

        define('DB_USER', 'root'); // имя пользователя для доступа к базе данных

        define('DB_PASS', '12345'); // пароль для доступа к базе данныхdefine('DB_NAME', 'books_shop'); // имя базы данных

        и изменить значения констант, подставив свои значения.

        2. Закачать на сервер папкуdiplom (желательно с помощью специального FTP-клиента, который автоматически преобразует символы перехода на новую строку Windows в символы перехода на новую строку Unix).

        3. При необходимости выставить на файлы index.php иadmin.php атрибуты, разрешающие их запуск (обычно 0644 или 0666). На папкуpictures, а также на все файлы в ней находящиеся выставить атрибуты, разрешающие запись (0777).

        4. Создать базу данных с именем, которое было прописано в файлеcfg/connect.inc.php и, с помощью phpMyAdmin (программа администрирования СУБДMySQL), загрузить в неё данные из SQL скриптаcfg/db_shop.sql.

        При этом магазин будет заполнен небольшим количеством товаров, разделов и подразделов, что позволит легче ориентироваться в интерфейсе администрирования. В дальнейшем, имеется возможность всё это удалить, создать свои разделы, подразделы и наполнить магазин своими товарами.

        На этом установка завершена, можно запускать магазин в браузере.

        Логин администратора (по умолчанию):root

        Пароль администратора (по умолчанию): 12345

        1. Руководство пользователя
        2. Работа пользовательской части магазина начинается после ввода в строке адреса браузера следующего пути: 

          http://www.имя_хоста/diplom/index.php

          После успешной загрузки в окне браузера пользователя появится главная страница Интернет-магазина [Рис. 2.1].

          На витрине магазина (центральная часть главной страницы) выводится список книг, которые, как правило, пользуются наибольшим спросом и рекомендуются к приобретению администрацией магазина.

          Пользователь имеет возможность, не покидая витрины, посмотреть подробное описание заинтересовавшей его книги. Для этого он должен щелкнуть курсором мыши или по фотографии, или по названию, или по надписи “подробнее…”, относящихся к выбранной книге. Также пользователь может отправить выбранную книгу в “корзину покупок”, путем щелчка мыши по кнопке “В корзину”.

          Рисунок2.1 - Общий вид главной страницы магазина

          В левой части страницы находится меню “Основные разделы” [Рис. 2.2]. В нем перечислены все категории книг, которые имеются в магазине на данный момент.

          Рисунок 2.2 - Общий вид меню “Основные разделы”

          Для того, чтобы выбрать интересующий раздел, пользователь должен щелкнуть курсором мыши по выбранному названию раздела меню. В случае если выбранный раздел содержит подразделы, справа будет выведен их список [Рис. 2.3], в противном случае, если раздел пустой, будет выведено сообщение: “В этом разделе подразделов нет”.

          Рисунок2.3 - Общий вид списка подразделов

          В открывшемся списке пользователь увидит имена подразделов, расположенных построчно. Напротив каждого имени подраздела в круглых скобках стоит цифра, указывающая количество книг в данном подразделе. Если напротив какого-то имени подраздела стоит цифра “0”, это означает, что данный подраздел пуст и не содержит ни одной книги. При попытке открыть такой подраздел, пользователь увидит сообщение: “В этом разделе книг нет”. Для выбора интересующего подраздела пользователю необходимо щелкнуть курсором мыши по имени подраздела и, если подраздел не пустой, в центральной части окна магазина будет выведен список всех книг, найденных в данном подразделе [Рис. 2.4].

          Рисунок2.4 -Общий вид списка найденных книг

          На текущую страницу магазина выводятся максимум 10 найденных книг. Если число найденных книг превышает 10, тогда в верхней части списка книг выводится меню навигации по страницам [Рис. 2.5].

          Меню навигации состоит из ссылок на страницы, которые отображаются цифрами, ссылки “вперед »” и указателя количества найденных товаров. Одновременно на текущей странице могут отображаться максимально 5 ссылок на страницы. Для перехода на следующую страницу, пользователь должен щелкнуть курсором мыши по ссылке  “вперед »”, либо по цифровой ссылке на выбранную страницу. Если количество найденных страниц превышает 5, то когда будет открыта страница с номером больше 5, после слова “Страницы:” появится ссылка “« назад”, позволяющая вернуться на предыдущую страницу. Ссылка на страницу, открытую в данный момент, отображается в квадратных скобках и выделяется красным цветом. Меню навигации дублируется в нижней части страницы.

          Рисунок2.5- Общий вид меню навигации по страницам (выше названия книги)

          Выше меню навигации по страницам [Рис. 2.5], выводятся три ссылки, разделенные стрелкой “” – это ссылка на главную страницу, ссылка на текущий раздел и ссылка на текущий подраздел. Щелчок курсором мыши по выбранной ссылке позволяет пользователю немедленно перейти в нужное место магазина из текущей страницы.

          Список выводимых на страницу книг, состоит из описания каждой книги, отделенного горизонтальной чертой от описания следующей книги.

          Описание отдельно взятой книги включает в себя фотографию книги, название книги, ее автора, название издательства, количество страниц, краткое описание книги, ссылку “подробнее…”, цену книги и кнопку “В корзину”. Один или несколько элементов описания книги могут отсутствовать.

          Для просмотра более детальной информации по выбранной книге пользователь должен щелкнуть курсором мыши либо по фотографии книги, либо по названию книги, либо по ссылке “подробнее…”. В результате чего откроется подробное описание выбранной книги [Рис. 2.6].

          Рисунок2.6- Подробное описание выбранной книги

          Подробное описание включает в себя название книги, автора книги, фотографию книги, вид переплета, количество страниц, кодISBN, формат книги, дату выхода книги, наименование издательства, цену, кнопку “В корзину” и полное описание книги. Один или несколько элементов подробного описания книги могут отсутствовать.

          Для выхода из подробного описания и возврата к списку книг пользователь должен нажать кнопку “назад” в браузере, либо воспользоваться ссылками, расположенными выше описания книги. Однако, в последнем случае, при выборе ссылки на текущий подраздел, пользователь перейдет на первую страницу списка найденных книг данного подраздела, независимо от того на какой странице списка он находился до этого.

          В списке найденных книг около каждой книги, и в детальном описании каждой книги, присутствует кнопка “В корзину”. Она позволяетотправить выбранный товар в “корзину покупок”. Однако если товар отсутствует на складе – вместо этой кнопки выводится надпись: “Нет на складе”.

          При нажатии пользователем на кнопку “В корзину”, в центральной части магазина открывается “корзина покупок” [Рис. 2.7].

          Рисунок2.7- Общий вид “корзины покупок”

          Корзина имеет вид двумерной таблицы. Столбцы этой таблицы имеют следующие обозначения: №, название, количество, цена, стоимость, удалить. Число строк таблицы определяется количеством выбранных товаров. При первом нажатии кнопки “В корзину” напротив выбранного товара, происходит добавление данного товара в корзину, причем счетчик количества товара будет равен “1”. В случае если пользователь будет повторно нажимать кнопку “В корзину” напротив того же товара, счетчик количества данного товара в корзине будет увеличиваться на “1”. Одновременно с этим будет изменяться стоимость товара и итоговая стоимость покупки.

          В любой момент времени пользователь может перейти из корзины к списку книг, для чего ему необходимо нажать кнопку “Вернуться к покупкам”, при этом содержимое корзины меняться не будет. Находясь в “корзине покупок” пользователь может поменять количество выбранного товара, вписав необходимую цифру в поле “Количество” и нажав кнопку “Обновить”. В случае если на складе в данный момент нет указанного количества товара, пользователю будет выведено сообщение: “Извините, в данный момент эта книга не доступна в таком количестве” и количество товара в поле “Количество” будет ограниченно числом книг, доступных на складе. Если пользователь хочет удалить какую-либо книгу из корзины, ему достаточно щелкнуть мышью по кресту напротив выбранного товара или в поле “Количество” вписать цифру “0” и нажать кнопку “Обновить” – товар исчезнет из корзины. В случае если пользователь решил удалить все товары из корзины, ему необходимо нажать на ссылку в верхнем левом углу таблицы: “Очистить корзину”, в результате этого строки таблицы и кнопки исчезнут, и появится красная надпись: “Ваша корзина пуста”.

          После того, как пользователь выбрал интересующие его товары, задал их количество, он может перейти к форме оформления заказа [Рис. 2.8]. Для этого пользователю достаточно щелкнуть мышью по кнопке “Оформить заказ”. Форма оформления заказа включает в себя следующие поля: имя, фамилия,e-mail, страна, город, адрес, телефон. Причем все поля, кроме двух последних, обязательны к заполнению и форма не будет отправлена до тех пор, пока остается хотя бы одно не заполненное поле.

          В случае необходимости пользователь в любой момент времени может вернуться назад в корзину, нажав кнопку: “Вернуться в корзину”. После того, как все обязательные для заполнения поля заполнены, пользователь должен нажать на кнопку “Оформить заказ !”. Если заказ отправлен успешно, то пользователь увидит сообщение следующего содержания: “Спасибо за Ваш заказ! В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами” и ссылку внизу сообщения: “Вернуться в магазин”, нажав на которую, пользователь перейдет на главную страницу магазина, при этом его корзина будет очищена.

          Рисунок2.8 - Общий вид формы оформления заказа

          В случае, если до того, как пользователь оформил заказ, количество какого-либо товара, выбранного пользователем, уменьшилось до количества меньшего, чем заказал пользователь, то во время отправки формы, будет выведено сообщение следующего содержания: “ВНИМАНИЕ! Количество заказанных книг было изменено. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашим менеджером”, и количество заказанных книг данного наименования уменьшится до числа присутствующих на складе в данный момент времени.

          В верхней части окна магазина расположена горизонтальная полоса верхнего меню [Рис. 2.9], в котором находятся следующие пункты: главная, корзина, оплата, доставка, оформить заказ. Пункт меню “Главная” - позволяет пользователю перейти на главную страницу магазина. Пункт “Корзина” – выводит “корзину покупок”. Пункт меню “Оплата” - предназначен для отображения информации об оплате покупок.

          Рисунок2.9 - Общий вид верхнего меню

          Пункт меню “Доставка” – предназначен для вывода информации о доставке товаров. Последний пункт меню – “Оформить заказ”, позволяет из текущего места магазина перейти непосредственно к форме оформления заказа, но только в том случае, если в “корзине покупок” имеется хотя бы один товар. В случае же, если пользователь выберет данный пункт меню при пустой корзине, ему будет выведено следующее сообщение: “Ваша корзина пуста!”.

          1. Руководство администратора
          2. Работа администраторского отдела магазина начинается после ввода в строке адреса браузера следующего пути: 

            http://www.имя_хоста/diplom/admin.php

            После успешной загрузки страницы, в окне браузера пользователя появится меню входа в администрирование Интернет-магазина [Рис. 2.10].

            Рисунок2.10 - Общий вид меню входа в администрирование

            В данном меню необходимо правильно ввести логин и пароль администратора, после чего нажать кнопку “ОК”. В случае, если возникла необходимость перейти в пользовательскую часть, минуя администраторский отдел, необходимо щелкнуть по ссылке: “В пользовательскую часть…”. Если введенные значения логина и пароля администратора не соответствуют правильным – будет выведено сообщение: “Доступ закрыт. Неверный логин и/или пароль”.

            После ввода правильной пары логин /пароль откроется главная страница администраторского отдела магазина [Рис. 2.11].

            В верхней части главной страницы расположено горизонтальное меню, состоящее из следующих пунктов:

            • Каталог продукции
            • Заказы
            • Сменить аккаунт
            • В пользовательскую часть
            • Выйти из сеанса

            Рассмотрим подробнее каждый пункт данного меню.

            Рисунок2.11 - Общий вид главной страницы администраторского отдела.

            Каталог продукции

            Пункт меню “каталог продукции” содержит данные о разделах, подразделах и товарах, а также позволяет управлять ими.

            При щелчке на данном пункте меню откроется таблица “Категории книг” [Рис. 2.12]. Число строк таблицы соответствует числу категорий книг, существующих в магазине, и числу строк меню “Основные разделы” в пользовательской части магазина. Данная таблица содержит следующие столбцы: №, название категории, число книг, вложен. категории,  переименовать, удалить.

            • № - содержит номер категории по порядку в таблице.
            • Название категории – содержит имя категории.
            • Число книг – содержит общее количество книг во всех подкатегориях данной категории.
            • Вложен. категории – может принимать значение Да/Нет, в зависимости от того, содержит ли данная категория вложенные категории.

            Рисунок2.12 - Общий вид таблицы “Категории книг”

            • Переименовать – при щелчке по изображению карандаша в данном столбце, появляется окно “Переименовать категорию” [Рис. 2.13], с помощью которого можно задать новое имя категории. При попытке ввести уже существующее имя категории или подкатегории выводится сообщение: “Такое имя уже есть!”.
            • Удалить - при щелчке по изображению креста в данном столбце, строка содержащая, крест будет удалена, а вместе с ней будут удалены категория, вложенные в нее подкатегории со всеми товарами и фотографиями, если таковые существуют.

            Рисунок2.13 - Общий вид окна “Переименовать категорию”

            Внизу таблицы “Категории книг” расположена кнопка “Добавить категорию”, при нажатии на нее появляется окно “Добавить категорию” [Рис. 2.14]. В поле данного окна вводят имя новой категории и нажимают кнопку “ОК”. Если категория или подкатегория с таким именем не существует, то в таблицу будет добавлена новая строка с именем новой категории, в противном случае, будет выведено сообщение: “Такое имя уже есть!”.

            Рисунок2.14 - Общий вид окна “Добавить категорию”

            Если БД магазина не содержит ни одной категории, то таблица “Категории книг” будет пуста и вместо строк таблицы будет выведена надпись: “Категорий больше нет”.

            Для того чтобы перейти к таблице “Подкатегории книг” [Рис. 2.15], необходимо щелкнуть курсором мыши по имени выбранной категории.

            Таблица “Подкатегории книг” имеет следующие столбцы: №, название подкатегории, число книг, переименовать, удалить.

            • № - содержит номер подкатегории по порядку в таблице.
            • Название подкатегории – содержит имя подкатегории.
            • Число книг – содержит число книг в данной подкатегории.
            • Переименовать – при выборе данного элемента, так же как и втаблице “Категории книг”, появляется окно, позволяющее переименовать выбранную подкатегорию. Ввод уже существующих имен категорий и подкатегорий не допускается.

            Рисунок2.15 - Общий вид таблицы “Подкатегории книг”

            • Удалить – при щелчке по кресту в данном столбце выбранная подкатегория будет удалена, вместе с ней будут удалены все товары и фотографии товаров, содержащиеся в ней, если таковые существуют.

            Ниже таблицы “Подкатегории книг” есть две кнопки. Первая из них – “Перейти к категориям”, позволяет вернуться к таблице “Категории книг”. Вторая – “Добавить подкатегорию”, позволяет в открывшемся окне ввести имя новой подкатегории. Ввод уже существующих имен категорий и подкатегорий не допускается.

            Над  таблицей “Подкатегории книг” указывается имя текущей категории.

            Для того чтобы перейти к таблице “Товары” [Рис. 2.16], необходимо щелкнуть курсором мыши по имени подраздела. Если в данном подразделе нет товаров – будет выведена надпись: “Товаров нет”. Если же выбранный подраздел содержит товары – будет выведена таблица “Товары”.

            Таблица “Товары” состоит из следующих столбцов: №, на витрину, показывать товар, название, цена, на складе, фотография, продано, удалить.

            • № - указывает на номер товара в таблице.
            • На витрину – если установлена галочка в этом столбце, установлена галочка в столбце “Показывать товар”, количество данного товара на складе больше “0” и имеется фотография товара – в этом случае товар будет показан на витрине магазина.

            Рисунок2.16 - Общий вид таблицы “Товары”

            • Показывать товар – если галочка в этом столбце не установлена, то данный товар не будет отображаться ни на витрине, ни среди найденных книг данной подкатегории в пользовательской части магазина.
            • Название – содержит название товара.
            • Цена – содержит текущую цену товара, причем цена может быть изменена прямо в таблице, путем вписывания нового значения цены в поле и нажатия кнопки “Сохранить”, находящейся внизу таблицы.
            • На складе – содержит текущее количество данного товара на складе. Так же как и цена – количество товара может быть изменено прямо в таблице, путем введения нового значения количества в соответствующее поле и нажатия кнопки“Сохранить”.
            • Фотография – если загружена фотография для данного товара, то будет выведена надпись “Да”, если фотография не загружена – выводится надпись – “Нет”.
            • Продано – подсчитывает количество проданного товара данного наименования за все время его существования в магазине.
            • Удалить – щелчок по кресту в данном столбце удаляет выбранный товар и его фотографию, если таковая имеется.

            Над таблицей “Товары” выводятся названия текущего раздела и подраздела.

            В нижней части таблицы расположена кнопка “Назад”, которая позволяет перейти к таблице “Подкатегории книг”.

            Если щелкнуть курсором мыши по имени товара – откроется окно “Товары” [Рис. 2.17].

            Окно “Товары” предназначено для редактирования информации по выбранному товару.

            В верхней части окна выводится название выбранного товара. Ниже расположен ряд полей с информацией о товаре.

            • Название – отражает название книги.
            • Цена – цена книги (вводится только число).
            • На складе – количество книг на складе (вводится только число).
            • Автор – содержит фамилию автора.
            • Переплет – информация о переплете.
            • Объем – указывает количество страниц (вводится только число).
            • ISBN –кодISBN.
            • Формат – указывается информация о формате книги.
            • Год выхода – информация о годе выхода книги (вводится только число).
            • Издательство – название издательства.
            • Фотография – если фотография не закачана, с помощью кнопки “обзор” выбирают путь к файлу фотографии книги и нажимают кнопку “Сохранить” внизу страницы. Если фотография уже закачана – ниже поля “фотография” выводится ссылка на файл фотографии, нажав на которую, можно посмотреть загруженную фотографию в новом окне. Ниже ссылки на файл фотографии выводится ссылка “Удалить”, нажав на которую можно удалить закачанную фотографию.

            Рисунок2.17 - Общий вид окна “Товары”

            Если имя файла вновь загруженной фотографии, совпадает с уже существующим именем файла другой фотографии, то имя файла вновь загруженной фотографии заменяется случайно сгенерированным числом. Если на место ранее закачанной фотографии, без ее предварительного удаления, закачивают новую фотографию, то старая фотография полностью заменяется вновь закачанной. Не допускается загрузка фотографий, имена файлов которых, содержат русские символы.

            • Описание (HTML) – содержит полное описание книги (можно использовать тегиHTML).
            • Краткое описание (HTML) – содержит краткое описание книги (можно использовать тегиHTML).

            Если в одном или нескольких полях данные были изменены, необходимо нажать кнопку “Сохранить”, расположенную в нижней части окна “Товары”. Для того чтобы закрыть окно “Товары”, не внося ни каких изменений, необходимо нажать кнопку “Отмена”.

            Ниже таблицы “Товары” расположена кнопка “Добавить товар”. При нажатии на нее также откроется окно “Товары”, но поля формы в этом окне будут пустыми. После того как будут заполнены все необходимые поля, нужно нажать на кнопку “Сохранить” и новый товар будет добавлен в таблицу и в БД.

            Заказы

            Пункт меню “ заказы” содержит данные о заказах. С правой стороны от этого пункта в меню, в круглых скобках, указано количество заказов хранящихся в БД на данный момент времени.

            При щелчке на данном пункте меню откроется таблица “Заказы” [Рис. 2.18]. Число строк таблицы соответствует числу не выполненных заказов.

            Рисунок2.18 - Общий вид таблицы “Заказы”

            Данная таблица содержит следующие столбцы: № заказа, покупатель,e-mail, адрес,  телефон, заказанные товары, стоимость заказа, время заказа, выполнен, отменен.

            • № заказа – содержит номер заказа.
            • Покупатель – содержит имя и фамилию покупателя.
            • E-mail – содержит ссылку на электронный адрес покупателя и позволяет прямо из таблицы написать сообщение покупателю.
            • Адрес – содержит адрес покупателя.
            • Телефон – телефон покупателя.
            • Заказанные товары – выводится перечень заказанных товаров, с указанием количества товаров каждого наименования и цены за единицу товара.
            • Стоимость заказа – выводится итоговая стоимость заказа.
            • Время заказа – выводится дата и время совершения заказа.
            • Выполнен – при выборе данного элемента появится окно с вопросом: “Заказ № выполнен?”, при положительном ответе – строка заказа будет удалена из данной таблицы, счетчик количества проданных товаров данного наименования уменьшится на число товаров в заказе.
            • Отменен - при выборе данного элемента появится окно с вопросом: “Заказ № отменен?”, при положительном ответе – строка заказа будет удалена из данной таблицы, счетчик количества проданных товаров данного наименования не изменится.

            Если таблица “Заказы” не содержит ни одного невыполненного заказа, то будет выведена надпись: “Заказов нет”.

            Сменить аккаунт

            При выборе данного пункта меню будет выведена форма “Cмена аккаунта” [Рис. 2.19], которая позволяет сменить пару логин/пароль, необходимых для доступа к администраторскому отделу магазина.

            Вновь введенный логин и пароль не могут быть пустыми, состоять только из знаков пробела, а также длина их не может быть меньше 4 символов.

            Новый пароль и подтверждение пароля не могут быть разными. Если смена аккаунта прошла успешно, то теперь во время входа в администраторский отдел, необходимо вводить новые значения логина и пароля.

            Рисунок2.19 - Общий вид формы “Смена аккаунта”.

            Данный пункт меню позволяет прямо из администраторского отдела перейти в пользовательскую часть. Причем в данном случае, в пользовательской части, над меню “Основные разделы” будет отображаться ссылка “Администрирование”, щелчок по которой позволяет перейти обратно в администраторский отдел без повторного ввода логина/пароля. Ссылка “Администрирование”, в пользовательской части, отображается до тех пор, пока не будет осуществлен щелчок по ссылке “Очистить корзину”. В этом случае ссылка “Администрирование” исчезнет, и доступ в администраторский отдел будет возможен только после ввода в соответствующем окне логина и пароля администратора магазина.

            Выйти из сеанса

            Данный пункт меню стирает значения сеансовых переменных, хранящих информацию о текущем логине и пароле администратора. А также выводит на экран меню входа в администрирование. Данный пункт меню рекомендуется применять, если на одном и том же компьютере работают несколько человек, а также в случае, если после успешной смены аккаунта необходимо войти в отдел администрирования под новым логином и паролем.

            3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ ИС

            3.1 Расчет трудоемкости выполнения работ

            Любой разрабатываемый для коммерческого использования программный продукт должен способствовать увеличению дохода заказчика продукта. Разработанный электронный магазин для системы книготорговли рассматривается как коммерческий продукт, предназначенный для использования в предприятии оптово-розничной торговли ИП Киракосян Н.И. Внедрение и использование программного продукта позволит расширить виды деятельности организации  и увеличить доход.

            Основную часть стоимости разработки программного продукта в большинстве случаях образуют трудовые затраты,  поэтому определение трудоемкости работ каждого из  участников процесса разработки является ключевым моментом  расчета экономической эффективности проекта.

            Трудоемкость выполнения работ имеет вероятностный характер вследствие влияния множества факторов, трудно учитываемых в количественном измерении.  В таких случаях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основании точных расчётов, трудоемкость работоценивается экспертным путем в человеко-днях. Под экспертными методами обычно понимают комплекс логических и математико-статистических процедур: получение от специалистов информации, её анализ, обобщение и принятие на её основе обоснованных решений.

            Трудоемкость выполнения работ по разработке интернет-магазина складывается из суммтрудоемкости запланированных этапов работ, определяемых в человеко-днях.  Для оценки трудоёмкости работ по каждому этапу необходимо знать затраты времени на выполнение этапов. Для определения ожидаемого значения трудоемкостиTож(i)используется формула:

                      (3.1)

            где  Тmin(i)-  минимально возможная трудоемкость выполнения отдельных работ по оптимистическим оценкамв предположении наиболее благоприятного стечения обстоятельств,Tmax(i)- максимально возможная трудоемкость выполнения отдельных работ по пессимистическим оценкамв предположении наиболее неблагоприятного стечения обстоятельств.

            Степень неопределенности выполнения работы за ожидаемое время характеризуется дисперсиейd(i) и определяется по формуле:

            (3.2)

            Если разброс междуTmax(i) и Тmin(i) большой, то вероятность выполнения работ в запланированный срок мала.

            Оценка трудоемкости этапов работ и ее расчетные величины сведены в таблице 3.1.

            Таблица 3.1 – Оценка трудоемкости разработки интернет-магазина  для системы книготорговли

            Этапы работы

            Оценка

            трудоемкости

            Расчетные

            величины

            Тmin(i)

            Tmax(i)

            Tож(i)

            d(i)

            1. Ознакомление с предметной областью

            4

            6

            4,80

            0,11

            2. Аналитический обзор состояния вопроса

            3

            4

            3,40

            0,03

            3. Разработка технического задания

            6

            10

            7,60

            0,44

            4. Разработка структуры баз данных

            6

            8

            6,80

            0,11

            5. Написание программных модулей

            20

            25

            22,00

            0,69

            6. Отладка и тестирование программных продуктов

            6

            10

            7,60

            0,44

            7. Подготовка документации

            2

            3

            2,40

            0,03

            8. Технико-экономическое обоснование разработки

            4

            6

            4,80

            0,11

            Из расчетных данных таблицы 3.1 видно, что практически по всем этапам работы степень неопределенности выполнения работы (дисперсия) достаточно мала и работа будет выполнена в срок. Однако по этапам 3, 5 и 6 значение дисперсии достаточно велико и равно 0,44, 0,69 и 0,44 соответственно. Из этого следует, что на этих этапах неопределенность в сроках выполнения задачи возрастает и существует вероятность  выхода за пределы планового временного графика в сторону увеличения времени работ.

            3.2 Определение плановой себестоимости проведения работы

            Прежде, чем принять решение о целесообразности проведения работ по разработке программного продукта, организация-заказчик определяет, какую прибыль она сможет получить в результате проведения работ. Для этого необходимо определить экономически обоснованную совокупностьвсех предполагаемых затрат в стоимостном выражении, связанных с выполнением работ, что и называется плановой себестоимостью.Плановая себестоимость является основным документом, на основании которого осуществляется планирование и учет затрат на ее выполнение.

            Калькуляция плановой себестоимости осуществляется по следующим статьям:

            – материальные затраты;

            – затраты на оплату труда;

            – отчисления на социальные нужды;

            – амортизация основных средств;

            – затраты на оплату электроэнергии;

            – прочие затраты.

                     Затраты по статье «Материалы» определяются по действующим ценам с учетом транспортно-заготовительных расходов, величина которых составляет 10% от стоимости материалов и непредвиденных расходов, величина которых составляет 5% от стоимости материалов. Расчет стоимости материалов сведен в таблице 4.2.

            Таблица 3.2 – Расчет материальных затрат

            Наименование материальных ценностей

            Единица измерения

            Количество

            Цена за единицу, руб.

            Сумма, руб.

            Канцелярские товары

            Х

            Х

            Х

            180

            Бумага

            Пачка

            2

            245

            490

            Картридж для МФУ

            шт.

            1

            3870

            3870

            Непредвиденные расходы

            Х

            Х

            Х

            227

            Итого

            Х

            Х

            Х

            4767

            На статью «Затраты на оплату труда» относится заработная плата сотрудников, непосредственно занятых выполнением работы. Исходными данными для расчета служат трудоемкость выполняемых работ и заработная плата за один рабочий день. По видам заработная плата подразделяется на основную и дополнительную. Основная заработная плата по разработке программного продукта  включает оплату труда за фактически отработанное время всех сотрудников, принимающих непосредственное участие в работе. В данном случае необходимо учитывать основную заработную плату разработчика (студента), дипломного руководителя и консультанта по экономике.

            Средняя основная заработная плата программиста  составляет 1200 руб. в день. Ожидаемая трудоемкость выполнения комплекса работ по разработке интернет-магазина была определена ранее и составила 59,4 дня.Следовательно, общая сумма основной заработной платы составила 71280 руб.К дополнительной зарплате относятся  разовые выплаты сверх основной заработной платы стимулирующего или компенсационного характера, которые законодательно не регулируются, поэтому способа адекватной их оценки при калькуляции плановой себестоимости нет. Однако, с учетом сложившейся практики средний размер дополнительной заработной платы в научных учреждениях составляет 10% от основной. Таким образом, дополнительная заработная плата составляет 7128 руб. Следовательно, общая сумма затрат на оплату труда составит – 78408 руб.

            На статью «Отчисления на социальные нужды» относятся отчисления во внебюджетные фонды (Фонд Социального Страхования, Пенсионный фонд, Фонд Обязательного медицинского страхования), т.е. ЕСН (Единый Социальный Налог). Отчисления на социальные нужды составляют 30% от суммы затрат на оплату труда. Следовательно, отчисления на социальные нужды составляют 23522 руб.

                       На статью «Амортизация основных средств» относятся расходы, связанные с износом основных фондов. Компьютерная техника относится к основным средствам предприятия и согласно действующего на сегодня федерального законодательства, а именноНормативных актов — Постановления КМУ РФ от 01.01.2002 N1 в редакции от 06 июля 2015 года «О Классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы» и Общероссийского классификатора основных фондов (ОКОФ) ОК 013-2014 (СНС 2008), действующего с 01.01.2017г компьютерная техника относится ко второй группе основных средств «Техника электронно– вычислительная» со сроком полезного использования от 2-х до 3-х лет.

            На предприятии заказчика используется линейный способ начисления амортизации с годовой нормой автоматизации (Nам), рассчитанной исходя из срока полезного использования 3 года (n) по формуле

            Nам = 1/n * 100% = 1/3 *100 = 33,33%(3.3)

            Норма амортизации – относительный показатель, определяющий, какую часть стоимости имущества нужно списывать ежегодно, и выражается в процентах.

            Сумма  амортизации линейным способом рассчитывается по формуле:

            Sам =(Sэвм *Nам * Tож)/(365*100)                                                                        (3.4)

            гдеSам - первоначальная стоимость оборудования, руб.,

            Nам - норма амортизации, % ,

            Tож – ожидаемое время использования оборудования, дн.

            Стоимость компьютерной техники, используемой при разработке данного проекта в рыночной оценке, составляет 54980 руб (Sам). Ожидаемое время использования оборудования определено ранее в 59,4 дня (Tож).  Следовательно, общая сумма затрат по статье расходов «Амортизация основных средств» составляет 2982 руб.

                     По статье «Затраты на оплату электроэнергии»  относятся расходы на электроэнергию при разработке программного продукта.

                    Стоимость одного машинного часа работы компьютерной техники (Sмч)рассчитывается по формуле:

            Sмч = P *SкВт/ч                                                                                                     (3.5)

            гдеSкВт/ч - стоимость электроэнергии за 1 кВт (на 1 полугодие 2017 года для юридических лиц в г.Краснодаре составляет 7,81 руб/ кВт);

            P - мощность, потребляемая ПК (для компьютера в используемой конфигурации мощность составляет 0,4 кВт/час).

            Таким образом, стоимость электроэнергии одного машинного часа работы составит 3,12 руб. С учетом того, что ожидаемая продолжительность работы компьютерной техники составит  восемь часов в день в течение 59,4 дня, получаем себестоимость энергии 1482,62 руб.

            По статье «Прочие затраты» отражаются расходы, которые не были учтены ранее: консультирование дипломным руководителем 24 часа, оплата одного часа составляет около 60 руб. Следует иметь в виду, что данная оплата варьируется в зависимости от занимаемой должности. Учитывая прочие возможные издержки, условно оценим совокупность прочих затрат из расчета 15% от затрат на оплату труда. Значит, общая сумма затрат по данной статье составит – 1656 руб.

            На основании полученных данных по отдельным статьям затрат составляется расчет плановой себестоимости в целом по дипломной работе по форме, приведенной в таблице 4.3.

            Таблица 3.3 – Расчет плановой себестоимости

            Статьи

            Сумма (руб.)

            1. Материальные затраты

            4767

            2. Затраты на оплату труда

            78408

            3. Отчисления на социальные нужды

            23522

            4. Амортизация основных средств

            2982

            5. Затраты на электроэнергию

            1483

            6. Прочие затраты

            1656

            Итого

            112818

            Из таблицы 3.3. видно, что общий итог плановой себестоимости составил 112818рублей. Основная часть затрат приходится на оплату труда с отчислениями на социальные нужды, она составила 101930 рублей. Материальные затраты составили 4767 рублей, затраты на электроэнергию 1483 руб. и прочие затраты составили 1656 руб. Наименьшую сумму затрат составляют затраты на электроэнергию.

            3.3 Экономический эффект

            Под эффективностью в общем случае понимается степень соответствия системы поставленным перед ней целям. Экономическая эффективность - это мера соотношения затрат на разработку, внедрение, эксплуатацию и модернизацию системы и прибыли от ее применения. В общем случае экономическая эффективность может достигаться как за счет дополнительно принесенной прибыли, так и за счет получаемой экономии на затратах. Так как при принятии решения о разработке данного проекта преследуется цель развития нового вида деятельности предприятия на уже имеющейся материально-технической базе предприятия без увеличения штата сотрудников, то экономический эффект планируется получить за счет дополнительно принесенной прибыли.

                       Эффективность предложенного решения поставленной задачи можно оценивать двумя способами:

            - теоретической (априорной) оценкой,на основе которой делается обоснованный вывод для реализации выбранного решения,

            - фактической (апостериорной) оценкой, определяемой по результатам  реализации решения.

                     Так как точные показатели эффективности от внедрения электронного магазина для системы книготорговли будут получены только после полного его внедрения, произведем теоретическую оценку с использованием основных обобщающих понятий экономической эффективности:

            - годовой экономический эффект;

            - расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений;

            - срок окупаемости системы.

                        Годовой экономический эффект от разработки и внедрения проекта служит для сравнения различных направлений капитальных вложений и рассчитывается по формуле:

            Э = П - К * Ен(3.6)

            где Э - годовой экономический эффект, руб;

            П - годовая экономия (или годовой прирост прибыли), руб.;

            К – плановая себестоимость работ, руб.;

            Ен - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений.

            Значение Ен принимается равным 0.15. Ен представляет собой минимальную норму эффективности капитальных вложений, ниже которой они нецелесообразны.

            Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений определяется по формуле:

            Ер = П / К                                                                                                           (3.7)

            Полученное значение сравнивается со значением Ен . Если Ер > Ен, то капитальные затраты можно считать целесообразными, в противном случае они экономически необоснованны.

                         Данный способ расчета выбран потому, что при внедрении интернет-магазина известна только расходная часть (затраты на лицензии, услуги консультантов, техническую поддержку), а входящие денежные потоки (выгоды, полученные в результате внедрения) не могут быть определены  достаточно точно.

                     Ожидаемый экономический результат от внедрения электронного магазина книготорговли ИП Киракосян Н.И.  в течении первого года использования составляет минимум 500 000 руб.

                    Ожидаемый годовой экономический эффект от разработки и внедрения электронного магазина книготорговли рассчитывается по формуле:

            Э = П - К * Ен                                                                                               (3.8)

                    Так как плановая себестоимость работ  составляет112818 руб, то ожидаемый годовой эффект составит 483077 руб.

                    Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений определяется по формуле:

            Ер = П / К                                                                                                      (3.9)

                   Таким образом, расчетный  коэффициент эффективности капитальных вложений в случае разработки интернет-магазина для ИП Киракосян Н.И. равен 4,43. Следовательно,  Ер > Ен, это значит, что капитальные затраты можно считать целесообразными.

                      Срок окупаемости проекта Т представляет собой период времени (в годах), в течение которого капитальные затраты на разработку и внедрение полностью окупятся, и рассчитывается по формуле:

            Т = К / П                                                                                                            (3.10)

                    В нашем случае срок окупаемости проекта составляет около 80 дней.

            Таким образом, все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Ер > Ен, Т>1/Eн), следовательно, разработка и внедрение интернет-магазина является эффективной и оправданной. 

            ЗАКЛЮЧЕНИЕ

            В результате выполнения дипломного проекта была достигнута основная цель работы – разработан электронный магазин для системы книготорговли.Приведенные расчеты эффективности показывают, что последующее внедрение интернет-магазина экономически обосновано, проект имеет короткий срок окупаемости и будет способствовать увеличению объема прибыли организации Заказчика.

            Проведенное в процессе работы исследование позволяет сделать следующие выводы:

            Понятие «электронная коммерция» подразумевает под собой любую сделку, осуществлённую с помощью связанных между собой в сеть компьютеров (возможно и не подключенных к Интернету), в результатеуспешного завершения которой происходит передача права собственности или права пользования продуктом, который является объектом сделки, от продавца к покупателю. Технологии Интернет-коммерции наиболее полно могут использоваться в маркетинге.

            Анализ публикаций за последние годы показывает, что понятие маркетинга в Интернет по-прежнему остается мало изученным и представляет одну из главных проблем фирмы, решившей заниматься коммерцией в этой области. Сеть Интернет не только сложна с точки зрения применения маркетинга, но и противодействует всяческим коммерческим предложениям товаров и услуг, поэтому маркетологи должны быть готовы переосмыслить понятие маркетинга применительно к новым условиям. Успех предприятия в Интернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся ли полезными его товары или услуги для пользователей. В связи с этим можно выделить основные правила и принципы маркетинга в Интернет:

            • электронная от неизвестного абонента почта не поощряется;
            • данные о потребителе, полученные через Интернет, не должны перепродаваться без четко выраженного согласия на это пользователя;
            • реклама разрешена только в специально предназначенных для нее телеконференциях и на почтовых серверах;
            • мероприятия по продвижению товаров и прямая продажа разрешены, но лишь при условии полной открытости;
            • изучение потребителей разрешается только с полного и ясно выраженного их согласия;
            • коммуникационное программное обеспечение Интернет никогда не должно выполнять скрытых функций.

            Несмотря на научно-технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. То же справедливо и в отношении Интернет. Он не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как найти фирму в электронном мире и пробудить к ней интерес.

            Проведенный анализ состояния Интернет-коммерции в России показывает, что должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и не станет  на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами, но, несмотря на это, уже сегодня все большее количество российских компаний используют Интернет на всех этапах своей деятельности.

            В результате изучения Интернет-коммерции и сопутствующих ей процессов можно сказать, Интернет-коммерция – это не просто создание онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами, и все должно базироваться на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания. Технологии Интернет-коммерции позволяют не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов, и только при такой организации работы можно будет с уверенностью смотреть в будущее.

            Анализ правовой ситуации в области электронной коммерции в России, показал, что на текущий момент не существует единого закона, который бы регламентировал правовые отношения в области электронной коммерции. Сегодня правовое регулирование в этой области осуществляется, как правило, на основании морально устаревших, противоречивых и несогласованных законов и подзаконных актов. Предположительно, в ближайшем будущем, будет кардинально пересмотрено российское законодательство, с целью убрать из базовых, фундаментальных законов все то, что препятствует внедрению информационных технологий. В настоящее время в Госдуме находится несколько вариантов проекта законов об электронной торговле, однако данный вопрос поднимается не первый год. Причина длительной подготовки законопроекта объясняется тем, что электронная торговля - это новая область, где сам предмет правового регулирования определить очень непросто.

            В результате изучения технологических основ электронной коммерции нами был определен основной состав аппаратного и программного обеспечения, необходимого для организации электронного магазина и описано пять основных принципов создания Интернет-магазина это:

            • Открытие страницы в торговом ряду;
              • Аренда Интернет-магазина;
              • Покупка "готового решения";
              • Разработка магазина "на заказ".

            Каждое из рассмотренных решений обладает своими положительными и отрицательными сторонами, однако наиболее приемлемыми решениями, на наш взгляд, являются покупка “готового решения”, в том случае, если масштаб проекта не очень велик, или разработка магазина “на заказ”.

            В качестве прикладной области применения электронной коммерции нами была взята книготорговая деятельность, как наиболее динамично развивающаяся и приносящая экономический эффект. Практика показывает, что бизнес в Интернете при грамотном его развитии дает экономичное решение вопроса увеличения оборотов в книготорговом деле. При этом проблема расширения торговых площадей снимается; вместо нее встает вопрос масштабируемости Интернет-решения: мощность сервера, емкость канала, необходимые, чтобы справится с увеличением входящего трафика и быстрой обработки заказов.

            Проведенное исследование состояния электронной коммерции в книготорговле в России позволяет говорить, что для потребителя уже сформированы широкие возможности использования Интернет для выбора и приобретения книг и других изданий. Эти возможности есть как в глобальном Интернет сообществе, так и в русскоязычной части сети. Книжные Интернет-магазины позволяют существенно снизить затраты на поиск и приобретение необходимой печатной продукции, как по времени так и по цене. Широкий выбор вариантов доставки и оплаты практически охватывает все доступные регионы. Риски, связанные с оплатой, при выборе соответствующего варианта, практически отсутствуют.

            На сегодняшний день в Интернете существуют несколько достаточно крупных российских компаний, которые занимаются книжным бизнесом в Сети. При этом они вполне сопоставимы с крупнейшими американскими компаниями, работающими в той же области, что говорит о том, что этот вид бизнеса достаточно прибыльный и перспективный.

            Для изучения технологических принципов организации электронной коммерции вообще и в книготорговой деятельности в частности нами был разработан программный комплексWeb-магазин.

            Проектирование электронного магазина показало, что для разработкиWeb-решений наиболее эффективно использовать клиент-серверные приложения, с поддержкой скриптовых языков программирования.

            Наиболее распространенным средиWeb-серверов является расширяемыйweb-серверApache, полностью поддерживающий протокол HTTP/1.1 и распространяющийся с открытым исходным кодом. Сервер может работать практически на всех распространенных платформах. Существуют готовые исполняемые файлы сервера для Windows NT, Windows 9x, OS/2, Netware 5.x и нескольких UNIX-систем. При этом он очень прост в установке и конфигурации.

            Рабочими языками программирования явились – встроенный язык серверных сценариевPHP и интерпретируемый языкJavaScript. Работа с базой данных осуществляется с помощьюMySQL сервера.

            РазработанноеWeb-приложение обладает интуитивным интерфейсом не требовательно к ресурсам компьютера пользователя и доступно для установки на сервере даже неопытному пользователю.

            Серверная частьWeb-приложения позволяет создавать, изменять и удалять категории и подкатегории товаров, создавать подробное описание товаров, включающее фото и краткую аннотацию, контролировать заказы пользователей, отслеживать наполнение товарами базы данных, распределять права доступа кWeb-магазину.

            Пользовательская частьWeb-приложения позволяет осуществлять просмотр и выбор товаров, с возможностью формирования «корзины заказов», отражающей количественно-стоимостные характеристики заказа. Заполнение форм пользователя основано на логическом и физическом контроле вводимых данных.Web-магазин обладает широкими навигационными возможностями.

            Нами определены системные требования, описана процедура установкиWeb-магазина на сервере, а также сформулированы руководства пользователя и администратора.

            Результаты работы могут быть использованы в образовательной деятельности на ИБФ КГУКИ по специальности «прикладная информатика (по областям) в процессе изучения учебных дисциплин «Мировые информационные ресурсыInternet» и «Программирование вInternet», а также в системе книготорговой деятельности при организации электронной торговли.

            СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

            Федеральный закон «О защите прав потребителей»  [Электронный ресурс]: Документ системы «ГАРАНТ». –  Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http://base.garant.ru/10106035.htm, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» [Электронный ресурс]: Документ системы «ГАРАНТ». – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа:http://www.garant.ru/law/12030951-000.htm, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и  защите» [Электронный ресурс]: Документ системы «ГАРАНТ». –  Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http://www.garant.ru/law/10031957-000.htm, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус

            Федеральный закон (Проект) «Об электронной торговле» [Электронный ресурс]: Электронная Россия. –  Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http://www.elrussia.ru/166760, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Булатецкий Ю. Международный опыт правового регулирования электронной торговли [Текст] / Ю.Е.Булатецкий // Финансовые и бухгалтерские консультации. - 2001. - N 8. - С.75-84.

            Булатецкий Ю. Правовая база электронной торговли в Российской Федерации [Текст] / Ю.Е.Булатецкий// Финансовые и бухгалтерские консультации. - 2001. - N 7. - С.77-84.

            Вертузаева, Ю. Готовые решения на рынке Интернет-коммерции [Электронный ресурс]: Журнал для ИТ профессионалов «Сетевой». –  Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.osp.ru/cw/2002/41/014_1.htm, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Воронов Ю. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские [Текст] / Ю. П. Воронов // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. - 2001. - N1. - С.67-75.

            Евтюшкин А. Особенности национальной электронной коммерции [Текст] / А. Евтюшкин // Финансовый бизнес. - 2001. - N 1. - C.3-7.

            Имери В. Как сделать бизнес в Internet [Текст] / В. Имери; В. Имери. – К.; М.; СПб., 2008. – С.191-203; 319-336.

            Карабанов Р. Электронная система расчетов в Интернете [Текст] / Р.В. Карабанов // Вестник Иркутской государственной экономической академии. - 2009. - N 1. - С.96-98.

            Кобелев О. Актуальные проблемы электронной коммерции в России [Текст] / О.Кобелев // Маркетинг. - 2012. - N 4. - С.3-15.

            Кобелев О. Некоторые проблемы развития электронной коммерции в России [Текст] / О.Кобелев, Н.Цветаева// Внешняя торговля. - 2010. - N 5-6. - С.18-23.

            Козье, Дэвид. Электронная коммерция: [Пер. с англ.] [Текст]  / Козье, Дэвид. - М.: Рус. ред. , 1999. - 270с.

            Коротов П. Создание Интернет-магазина [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2001/4/34, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Коротов П. Создание Интернет-магазина: готовые решения [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.oborot.ru/article/117/2, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет [Текст] / А.А. Мамыкин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 2. – С.63-66.

            Мележик В.  о3он - Amazon: Найдите десять отличий [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.e-commerce.ru/analytics/investments/ozon.html, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Миноли Д. От витрины до кассирши [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2001/2/86, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Моисеев С. С Internet-авоськой по магазинам [Текст] / С. Моисеев // Научный парк. - 2008. - № 6. - С.54-58.

            Нагапетьянц Н. Internet-маркетинг [Текст] / Н. Нагапетьянц, С. Гуреев // Маркетинг. – 2008. - № 5. – С.99-110.

            Обзор рынка российских Интернет-магазинов [Электронный ресурс]: Бизнес и технологии. –  Электрон. дан. – М., 2013. – Режим доступа: http://www.e-commerce.ru/analitics/reports/eshops-set.html/, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Обухова Н. Российский бизнес уходит в сеть [Текст] / Н. Обухова// Финансовая Россия. - 2000. - № 24. - С.6.

            Парфенов Д. Проблемы и возможности электронных торговых площадок[Текст]  / Д.Парфенов// Товарный рынок. - 2012. - N 1-3. - С.73-77.

            Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов [Текст] / А.А. Паршенцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 3. – С.84-89.

            Плотников В. В сетях коммерции [Текст] / В. Плотников// Финансовая Россия. - 1999 (апрель) - № 12. - С.11.

            Поваляев А. Цель определяет средства [Текст] / А. Поваляев // Эксперт. - 2001. - № 6. С.94-96.

            Покупка книги он-лайн [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.econsumer.narod.ru/Issues/Issue2.htm, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Развитие электронной торговли сдерживает законодательное обеспечение [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. –  Режим доступа: http:// www.businesspress.ru/newspaper/article.asp?aId=337341, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Расстегаев А. Клонирование технологий [Текст] / А. Расстегаев// Эксперт. - 2000. - № 8. - С.6-10.

            Рахманкулов В. Виртуальные технологии и электронная коммерция [Текст] / В.Рахманкулов, В.Ситников// Управление компанией. - 2011. - N 4. - С.40-43.

            Сигунов В. Виртуализация пирамид [Текст] / В.Сигунова// Эксперт. - 2000. - № 15. - С.12-17.

            Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт [Текст] / А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко. - М., 2010. – 272с.

            Соловьев Н. Безопасность электронной коммерции в широком смысле [Текст] / Н.Соловьев// Финансист. - 2001. - N1. - С.70-74.

            Соловяненко Н. Совершение сделок путем электронного обмена данными: Принципы правового подхода [Текст] / Н. Соловяненко. – 2007. - № 6. – С.52-59. - № 7. – С.54-63.

            Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы [Текст] / Е. Степаненко // Хозяйство и право. – 2000. - № 12. – С.23-37.

            Степанов С. Розничная торговля в США уже никогда не будет такой как прежде. А в России? [Текст] / С. Степанов// Финансист. - 2003. - № 2. - С.45-47.

            Субботин С. Интернет-коммерция - "за" и "против" [Текст] / С. Субботин// Рынок ценных бумаг. - 2010. - № 7. - С.27-29.

            Учебник по PHP4 [Электронный ресурс]: Портал SoftTime.Ru. – Электрон. дан. – М., 2012. – Режим доступа: http://www.softtime.ru/bookphp/, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Хокинс, Скотт. Администрирование Web-сервера Apache и руководство по электронной коммерции [Текст]  / Хокинс, Скотт; Cкотт Хокинс; Пер. с англ. и ред. Н.В.Воронина. - М.и др.: Вильямс, 2001. - 330с.

            Цыганков В. Электронная коммерция в России: настоящее и будущее [Электронный ресурс]: Бизнес и технологии. –  Электрон. дан. – М., 2013. – Режим доступа: http:// www.iworld.ru/magazine/index.phtml?do=show_article&p =80513561/, свободный. – Загл. с экрана.– Язык рус.

            Чупалов А. Как зарабатывать деньги в Internet [Текст] / А. Чупалов; А. Чупалов. – М., 2008. – 254с.

            Шпагина М. Иное измерение [Текст]  / М. Шпагина// Эксперт. – 2013. - № 24. – С.1-4.

            Электронная коммерция: Учеб. пособие для служащих гос. организаций и коммерч. фирм / А.В.Волокитин, А.П.Маношкин, А.В.Солдатенков и др.; Под общ. ред. Л.Д.Реймана. - М.: ФИОРД-ИНФО, 2002. - 271с.

            Яковлев С. Организация электронной торговли: международные тенденции и российский опыт [Текст]  / С.Яковлев// Рынок ценных бумаг. - 2011. - N 8. - С.67-71.

            ПРИЛОЖЕНИЕ

            Структурная схема Интернет-магазина

            Разработка электронного магазина для системы книготорговли на http://mirrorref.ru


            Похожие рефераты, которые будут Вам интерестны.

            1. Разработка информационной системы магазина сантехники

            2. Разработка локальной сети магазина

            3. Разработка интернет-магазина Moguta shop

            4. Разработка фирменного стиля и рекламно-графическогокомплекса детского магазина

            5. Разработка оптимальной ассортиментной политики для магазина мужской одежды

            6. Разработка бизнес-идеи на примере детского магазина Маленькая страна

            7. Разработка и продвижение бренда интернет-магазина женской офисной одежды

            8. Разработка оптико-электронного устройства для анализа загрязнённости моторного масла двигателя внутреннего сгорания дисперсными частицами

            9. Внедрение CRM системы в работу интернет - магазина

            10. Разработка интернет - магазина по продажам межкомнатных дверей (на примере индивидуального предпринимателя «Фирсов А.В.»)