Новости

СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР АВТО»

Работа добавлена:






СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР АВТО» на http://mirrorref.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСИКИЕ АСПЕКТЫ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССОВ 5

1.1 Понятие стресса и его особенности 5

1.2 Классификация стрессов. Профессиональный стресс 7

1.3 Причины и признаки стрессового состояния 16

ГЛАВА 2. СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР АВТО» 21

2.1 Общая характеристика ООО «Лидер Авто» 21

2.2 Анализ, проблемы, последствия стрессовых ситуаций в ООО «Лидер Авто» 23

2.3 Совершенствование путей снижения стрессовых ситуаций 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  в  время  всё  распространённым  Особенно,  эта  для  в  ведь  переживаемые  могут  разрушительное  как  них  работников,  и  организацию  целом.

Модное  вместе  тем  всех  «стресс»  пришло  нам  мира  где  степень  давления  помощью  чтобы  время  вырвать  жертвы  И,  инквизиция  прошла,  и  пытки,  мы  во  стресса,  только  прошли,  в  развития  даже  Едва  сегодня  человек,  в  или  степени  испытывал  стрессовые  С  особенно  знакомы  те,  работают  бизнесе,  мелких,  в  компаниях  от  исполнителей  менеджеров  управлению  и  фирм.  не  границ,  интернационален  пронизывает  государства,  и  и  высокоразвитые,  наиболее

Стресс  в  проявлениях.  играет  роль  возникновении  только  психической  человека  ряда  внутренних  Известно,  стресс  спровоцировать  любое  В  с  в  время  потребность  можно  узнать  стрессе  способах  предотвращения  преодоления.

Предметом  производственные  и  управления

Объектом  ООО  Авто».

Целью  исследование  стрессами  организации.

Данная  определяетзадачи:

  • исследовать  основы  стрессом
  • исследовать  организационного  и  его
  • дать  организации  «Лидер
  • провести  факторов  в  и  наиболее
  • разработать  по  управления

Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСИКИЕ АСПЕКТЫ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССОВ

1.1 Понятие стресса и его особенности

переводе  английского  слово стресс означает нажим,  напряжение.  энциклопедический  дает  толкование  "состояние  напряжения,  у  или  под  сильных

Стресс  воспринимается  отрицательное  Считается,  его  какая-либо  (например,  автомобильная  Но  только  из  стресса.  самом  существует  позитивный  который  быть  приятными  (например,  к  по  крупный  выигрыш  др.).  еще  эустресс  от  «еи»,  означает  Небольшие  даже  организму  они  постоянно  вводя  состояние  или

Стресс  это  и  нервное  и  реакция  направленная  обеспечение

Стресс  собой  чрезмерно  и  психологического  которое  у  когда  нервная  получает  перегрузку.  широко  определением  следующее:  -  напряженное  организма  как  так  психическое".  присутствует  жизни  человека,  как  стрессовых  во  сферах  жизни  деятельности,

Любое  факт  сообщение  вызвать  т.е.  стрессором.  могут  самые  факторы:  и  различные  высокая  низкая  окружающей  травма  т.д.  оказывается,  такими  стрессорами  быть  любые  факторы,  факторы,  на  сферу  Это  что  нас  несчастье,  слово,  обида,  препятствие  действиям  стремлениям.  этом,  та  иная  причиной  или  зависит  только  самой  но  от  ее  ожиданий,  в  и  Особенно  значение  конечно,  угрозы,  опасных  которую  всебе ситуация. —Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – М.:ЮНИТИ, 2012.

Значит, само возникновение, и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

Многоаспектность явления стресса у человека столь велика, что потребовалось осуществить разработку целой типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. —Аграшенков А.В. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. – М.: Вече, 2013.

В настоящее время ученые различают эвстресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс (отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в рабочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Такое накопившееся последствие трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее время 

1.2 Классификация стрессов. Профессиональный стресс

Стрессы можно подразделить на:

  • эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;
  • кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические;
  • физиологические и психологические. Последние, в свою очередь, подразделяются на информационные и эмоциональные.

Эмоциональный положительный стресс - не смотря на то, что любой стресс всё же несёт за собой вредное влияние на организм, такой вид стресса считается более «приятным» и лёгким. Человек испытывает выраженные эмоции, например, по поводу выигрыша, свадьбы, рождения ребёнка и т. д. Не смотря на испытываемый стресс, организм более быстро восстанавливается от полученного потрясения. В некоторых случаях даже эмоционально положительные стрессы могут привести к печальным последствиям, особенно если человек имеет слабое здоровье, поэтому например людям старшего возраста не рекомендуют испытывать любые сильные эмоции. В таких случаях необходимо учитывать возможность вредного влияния стресса и избегать подобных ситуаций, а также постепенно или по возможности «сглажено» давать информацию такому человеку.

Эмоциональный отрицательный стресс - это вид стресса может быть знаком многим. Его обычно вызывают именно отрицательные эмоции, которые и приводят нас к стрессовому состоянию. Иногда мы способны справиться с таким стрессом самостоятельно, иногда с помощью близких нам людей, а иногда приходится прибегать и к помощи профессионала.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы.

Рассматривая адаптационную энергию человека, как основной источник необходимых приспособительных реакций к условиям среды, Г.Селье предположил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступна «по первому требованию» и восполнима за счет второй - «глубокой». Последняя мобилизуется путем адаптационной перестройки голлостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо, как считает Селье и ведет к гибели или к старению и гибели. —Бодров В. А. Информационный стресс. М, ПЭР СЭ, 2012.

Предположение о существовании двух мобилизационных уровней адаптации поддерживается многими исследователями.

Ни для кого не секрет, что стрессовое воздействие на человека оказывают те или иные экстремальные ситуации. В психологии такие ситуации делят на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда «наготове», и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека, иногда субъективно крайне неприятной, а подчас неблагоприятной для его здоровья.

При кратковременно сильных экстремальных воздействиях ярко проявляются разные симптомы стресса.

Кратковременный стресс - это как бы всестороннее проявление начала длительного стресса.

При действии стрессоров, вызывающих длительный стресс (а длительно может выдержать только сравнительно несильные нагрузки), начало развития стресса бывает стертым, с определенным числом занятных проявлений адаптационных процессов. Поэтому кратковременный стресс можно рассматривать как усиленную модель начала длительного стресса. И хотя по своим бросающимся в глаза проявлениям кратковременный и длительный стресс отличаются друг от друга, тем не менее, в их основе лежат идентичные механизмы, но работающие в разных режимах (с разной интенсивностью). Кратковременный стресс - бурное расходование «поверхностных» адаптационных резервов и наряду с этим начало мобилизации «глубоких». Если «поверхностных» резервов не достаточно для ответа на экстремальные требования среды, а темп мобилизации «глубоких» недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных резервов, то особь может погибнуть при совершенно неизрасходованных «глубоких» адаптационных резервах. —Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2014.

стресс  постепенная  и  и  и  адаптационных  Его  может  скрытым,  отражаться  изменении  адаптации,  удается  только  методами.  переносимые  стрессоры  выраженную  стресса.  к  факторам  быть  условии,  организм  успевает,  глубокие  резервы  к  длительных  требований  Симптоматика  стресса  начальные  симптомы  а  тяжелых  состояний.  стресс  переходить  болезнь.  длительного  может  повторяющийся  фактор.  этой  попеременно  процессы  и  Их  могут  слитными.  целях  диагностики  прогноза  стрессогенных  предложено  как  группу  вызванные  прерывистыми

В  время  изучена  стадия  стресса  стадия  адаптационных  («тревога»),  протяжении  в  заканчивается  новой функциональной  адекватной  экстремальным требованиям среды. —Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 2014.

длительном  в  условиях  сложная  изменений  человеческих  социально  характеристик  Многообразие  длительного  а  трудности  экспериментов  многосуточным,  и  пребыванием  в  условиях  основные  недостаточной  изученности.  экспериментальное  длительного  было  в  с  длительных  полетов.  первоначально  с  определения  переносимости  тех  иных  условий.

Внимание  при  было  к  и  показателям.  направлением  длительного  явились  -  проблемы  исследования.

Физиологические  возникают  результате  на  внешних  холод,  боль,  голод  т.д.  мы  на  воздействие  температур  высоких  высоких - летом. —Зимичев А. Психология политической борьбы. СПб, 2013.

Очень  пример  реакция  на  Сегодня  злободневная  Приобрести  фигуру  способом  стараются  мужчины,  женщины  от  а  -  и  фигуры;).  человек  на  он  самым  ограничивает  в  или  привычной  себя  будь  просто  суточного  калорий,  исключение  рациона  продуктов.

Обоснование этого внешне выглядит логично: человек меньше ест, соответственно организму, для того чтобы функционировать в прежнем режиме, придется использовать внутренние запасы, в частности жировые отложения. —Краткий психологический словарь / Под ред.А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 2012.

Однако в действительности все не совсем так. А точнее - совсем не так. На ограничение питания организм реагирует единственным возможным для себя способом - стрессом. Он старается приспособиться к новым условиям. То же самое происходит, когда человек решает, что достаточно просидел на диете и возвращается к своему прежнему режиму и рациону питания. И вновь организм пытается адаптироваться - и вновь человек испытывает стресс. Есть повод задуматься, нужны ли Вам дополнительные стрессы от диет, если и без того наша жизнь насыщена стрессовыми ситуациями. При этом, кстати, организм, как и во время любого стресса, тренируется. С точки зрения тренированности оно может и хорошо, только обязательной частью такой тренировки является накопление больших ресурсов (жира в том числе) для того что бы во время следующего стресса этих ресурсов "точно хватило бы".

Так что если уж очень хочется Вам сидеть на диете - сидите постоянно, а не прыгайте туда, обратно, вызывая каждый раз стрессовую реакцию.

Психологические стрессы, как правило, появляются в ситуациях, связанных с переживанием сильных эмоций. Например, болезнь или выздоровление близкого человека, развод или женитьба, рождение ребенка, новая работа и т.д. Любая ситуация, которая напрямую внешне ничем не угрожает непосредственно самому человеку, но вызывает сильные эмоции, становится причиной стресса - психологического стресса. Причем, как и в классическом представлении о стрессе бывает не важно, положительные эмоции или отрицательные являются причиной. Например, казалось бы, такое радостное событие как свадьба, вызывает стресс, который по степени воздействия на человека стоит чуть ниже болезни и смерти близкого человека. Такие разные причины, но вызывают одинаковый по силе стресс, и чтобы справиться с ним, организму придется серьезно потрудиться. —Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., Наука, 2013.

Отдельно можно выделить психологический стресс, вообще не имеющий реальных причин. То есть вызванный исключительно фантазиями человека. То есть для вызывания стрессовой реакции организма совсем не обязательно, что бы перед Вами был реальный тигр - достаточно, что бы Вы думали, что он где-то "рядом, за углом" - и все признаки стресса будут налицо. Причем, какими бы иллюзорными не были причины, сам стресс в таких случаях - абсолютно реален и с точки зрения организма и всех последствий ничем не отличается от стресса, вызванного реальными причинами. Более того, абсолютное большинство стрессов вызываются в той или иной мере выдуманными причинами.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления. —Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2013.

В отдельный вид стресса может быть выделен профессиональный стресс.

В качестве стрессогенных факторов могут выступать профессиональные вредности, особо высокий темп работы или ее монотонность, завышенные требования к человеку, отсутствие возможности восстановиться, отдохнуть до продолжения своей работы (наблюдается у пожарных), а также такие факторы, как неудовлетворенность своей работой, занимаемой должностью, а также несоответствие индивидуальных особенностей человека и выполняемой им профессиональной деятельности. К событиям, вызывающим переживание стресса, следует также отнести уход с работы, или изменение ее профиля, большие изменения в графике работы, возросшую ответственность или ее снижение, отсутствие работы более одного месяца, проблемы с коллегами или начальством. —Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни. // Социально-гуманитарные знания, 2016, №1.

Интенсивная работа не всегда прямым путем ведет к стрессу, а затем и к инфаркту. Не в количестве труда, а в его качестве все дело, точнее, в вашем отношении к нему.

Замечено, что многие выдающиеся труженики почти во всех областях деятельности прожили долгую жизнь. Работа изматывает человека только удручающими неудачами, а успешная деятельность, даже самая напряженная, не приводит к разрушающему дистрессу, напротив, даже в преклонном возрасте она бодрит, создает ощущение молодости и силы. Вольтер, празднуя 80-летие, сказал: «Сейчас у меня нет для себя ни минутки. Уже через месяц у меня будет много работы. Чем старше становится человек, тем больше ему нужно трудиться. И это хорошо, ибо лучше умереть, чем старчески тащиться по жизни. Работать - значит жить». Работа - надежный противовес любой беде.

Успешная работа связана с таким первобытным биологическим чувством, как гордость своим умением и мастерством. Даже охотничья собака гордится, когда приносит добычу невредимой. Только неудачи и отсутствие цели портят удовлетворение от работы. Трения и вечно меняющиеся указания ускоряют износ и дряхление, способствуют накоплению шлаков и отходов как в живых машинах, так и в неодушевленных. Вот почему так важно найти свою работу, ту, что нравится больше всего и ценится людьми. Человек нуждается в признании, он не может вынести постоянных неудач и порицаний, потому что это больше всех других стрессоров делает труд изнурительным и вредным. —Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М., МГУ, 2013.

Нужны три условия, чтобы работа приносила счастье: она должна быть по силам человеку, не должна быть изнуряющей и ей обязательно должен сопутствовать успех. Знаток бизнеса У.Геллер советует: ведите свой бизнес как игру. Не принимайте все слишком близко к сердцу - это чревато нервным стрессом. Играйте для того, чтобы выиграть, но в то же время умейте наслаждаться самим процессом игры.

Умственное перенапряжение, неудачи, неуверенность, бесцельное существование - это самые вредоносные агрессоры. Особенно вредна бесцельность, а цель у вас должна быть непременно, и самая благородная и оздоравливающая - достижение высокого мастерства. Достигнув его, вы обретаете спокойную уверенность в себе, а также расположение, уважение и, возможно, любовь близких.

У людей, заинтересованных до глубины души своим трудом, нет даже и мысли о болезнях. Английские медики в результате многолетних исследований установили, что у людей, безразлично относящихся к своей профессии, инфаркт бывает в четыре раза чаще, нежели у тех, кто любит свое дело. Древние инки говорили: «Живи так, словно завтра ты должен умереть. Работай так, словно тебе придется жить вечно».

Труд называют первым в ряду факторов, обеспечивающих долголетие. Здоровье и долголетие начинаются с неудержимого и необъяснимого желания трудиться, им же определяется творческое начало в жизни человека, этнической группы и народа. —Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Статья в «Вестник МГУ. Серия 14: Психология», 2015, № 3.

Чувство удовлетворенности работой вызывается во многом возможностью личностного роста при выполнении работы, чувством самоуважения и заинтересованностью в самой работе.

Нелюбимая, скучная работа, либо предъявляющая повышенные требования к человеку, с которыми он не может справиться (будь то значительные физические нагрузки или требования к более высокому уровню мастерства, которым человек не обладает), могут служить причинами возникновения стресса. —Леонова А.Б., Чернышева О.Н. «Психология труда и организационная психология: современной состояние и тенденции развития». Хрестоматия. М., Радикс, 2012.

На профессиональную сферу человека могут влиять факторы, не имеющие непосредственного к ней отношения - личные проблемы и неприятности, сокращение свободного времени, ведущее к ограничению социальных контактов, большие затраты времени на дорогу до места работы и многое другое. 

1.3 Причины и признаки стрессового состояния

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Организационные факторы

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс:

Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным. —Э.Э. Линчевский «Контакты и конфликты», Москва, 2014.

ролей.  ролей  тогда,  к  предъявляют  требования.  продавец  получить  немедленно  на  клиентов,  когда  видят  с  то  чтобы  не  заполнять  товаром.

Конфликт  может  произойти  результате  принципа  Два  могут  работнику  указания.  директор  может  от  цеха  увеличить  продукции,  то  как  отдела  контроля  соблюдения  качества.

Конфликт  может  возникнуть  результате  между  неформальной  и  формальной  В  ситуации  может  напряжение  беспокойство,  что  быть  группой,  одной  и  требования  -  другой.

Неопределенность  Неопределенность  возникает  когда  не  в  что  него  В  от  ролей,  требования  будут  но  уклончивы  неопределенны.  должны  правильное  об  руководства  что  должны  как  должны  и  их  этого  оценивать.

Неинтересная  Некоторые  показывают,  индивидуумы,  более  работу,  меньше  и  подвержены  недомоганиям,  занимающиеся  работой.  взгляды  понятие  работа  людей  то,  кажется  или  для  совсем  обязательно  интересно

Существуют  и  факторы.

Стресс  возникнуть  результате  физических  например,  в  помещения,  освещения  чрезмерного  Неправильные  между  и  плохие  обмена  в  и  требования  друг  другу  могут  стресс.

Идеальным  такое  когда  находится  возможно  высоком  а  -  возможно  низком.  достичь  руководители  другие  организации  научиться  со  в  себе.

Личностные

Если  обратим  на  ситуации  события,  вызвать  то  что  из  являются  и  влияют  нашу  (свадьба,  успех,  ребенка,  сдача  Кроме  в  жизни  испытываем  другие  ощущения:  примеру,  (окончание  института,  с  и  победа  команды),  творческий  (вдохновение),  выдающегося  результата  т.п.  стрессовое  способны  как  так  отрицательные

Некоторые  ситуации,  стресс  предвидеть.  смену  развития  становления  или  биологически  изменения  организме,  для  из  Другие  неожиданны  непредсказуемы,  внезапные  случаи,  катаклизмы,  близкого  Существуют  ситуации,  поведением  принятием  решений,  ходом  (развод,  места  или  жительства  т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. —Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с анг. – М.: «Дело», 2012.

этой  человеку  хорошие  способности,  помогут  самые  жизненные  выстоять  самых  жизненных  Эти  способности  и  можем  себе  и  с  различных  Приведем  выводов,  на  как  своевременно  к  событию  жизненной  и  их  воздействие  организм.

Прежде  необходима  информация  возможности  подобных

Продумайте,  предупредить  жизненные  чтобы  возникла  критическая  или  найти  ее

Не  делать  скоропалительные  не  решений  в  нервозности  истерии,  того  ожидаемые  начались.  пытайтесь  преддверии  события,  из  предположений,  поспешные  -  в  мыслях  воображении  имеется  количество  способного  далеко  всегда  решение.

Помните,  большую  вызывающих  ситуаций  способны  сами,  прибегая  помощи

Очень  иметь  запас  и  воли  решения  ситуаций  это  из  условий  сопротивляемости  По  не  панике,  впадайте  беспомощность.  ничего  чем,  руки,  событиям.  стремитесь  вмешиваться  ситуацию,  стресс.

Вам  понять  принять,  серьезные  в  числе  негативные,  неотъемлемая  жизни.

Помните,  стрессовыми  быстрее  лучше  те,  умеет  методы  Это  надежный  подготовки  с

Активный  жизни  созданию  организме  фона  стресса,  тем  деятельность  организмов.  того,  благоприятные  для  способности  контролю  поведения,  реакций  для  овладения

Для  негативного  стрессовой  необходимы  эмоциональные  помогающие  чувство  в  и  вам  и  поддержку.

Преодолеть  ситуации  помочь  социальные  например,  учреждения,  будущих  консультации  молодых  и

ГЛАВА 2. СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР АВТО»

2.1 Общая характеристика ООО «Лидер Авто»

Полное  наименование – общество с  ответственностью «Лидер

Место нахождения –  федерация, Чеченская  Грозный, пр.  13.

ООО «Лидер  официальный дилер ОАО  который уже  трех лет  территории Чеченской  Общая площадь  центра LADA - около  тысяч квадратных  610 кв.  занимает современный  где менеджеры  клиентов по высшему  квалифицированные специалисты  детально знакомиться с  посетителей моделями и  разъяснения по всем  автомобилей LADA. Станция  обслуживания занимает  кв. метров,  сотрудники выполняют  работы по предпродажной  гарантийному и послегарантийному  обслуживанию автомобилей  Так же в автосалоне  Авто» можно оформить  фирменной программе  ФИНАНС».

ООО «Лидер  занимается производством  автомобилям ВАЗ, имеет несколько фирменных магазинов в разных точках республики.

Общество, осуществляя  деятельность, работает со  основными поставщиками: АО  (г. Тольятти),  «ДААЗ» (г.  ООО «ДАК»  Димитровград), ОАО  (г. Белебей),  «Пластик» (г.  ООО «Криста»  Сызрань), ООО  Пласт» (г.  ООО «Самараметаллкомплект»  Самара).

Сегодня ООО  Авто» является  комплектующих к различным  автомобилей ВАЗ.  стеклоподъемники с механическим и  приводом, брус  пружины сидений,  площадки и прочее. В  перспективе предприятия  сотрудничество с ОАО  освоению производства  для автомобилей  моделей. Завод  планирует участие в  локализации стеклоподъемников  Chevrolet Lanos и  FIAT Ducato.  брусьев безопасности  Chevrolet Lanos,  согласована. Организация  подписанное с фирмой Du  nemours international  («DuPont») (Швейцария)  техническом сотрудничестве.

Увеличение доли  его конвейер в  связаны с планируемым  объёма продаж за  выпуска новой  электростеклоподъёмников и продаж  сборки автомобилей  производство которых на  возрастёт, по сравнению с  годами.

На рынок  «Лидер Авто»  механические и электрические  для переднеприводных  солнцезащитные козырьки.  данных изделий  величиной жизненного  автомобиля, они  перечень изделий,  гарантии. Поэтому  вторичного рынка  количеством автомобилей,  внешнее повреждение  кузова, повлекшее  стеклоподъемника и/или  козырька. Данные о  таких повреждений в  доступе отсутствуют.

Наибольшую долю в  продаж в течении  годов занимали  группы продукции:  механическим приводом»,  безопасности», «Пружины  сидений» суммарно  83% и 85,8%  продукции в денежном  соответственно по годам.

2.2 Анализ, проблемы, последствия стрессовых ситуаций в ООО «Лидер Авто»

с  ответственностью  Авто»  торговое  включающее  себя  магазинов,  которых  продавцы-кассиры,  Ведением  магазинов  бухгалтерия,  состоит  2

Методы  персоналом  на  оперативном  на  объект  основаны  авторитете  руководителя,  полномочиях  правах  отдавать  на  обязательного  точного  выполнения  исполнителями.  столкновения  области  правоотношений  включает  интересов,  может  к  трудового

Нередко  организации  в  друг  другом,  действий  менее  Такая  возникает  того,  в  «Лидер  в  в  нечетко  обязанности  Поэтому  необходимая  оказывается  в  поскольку  работник  что  ее  отвечает  другой.

В  2017  возник  между  и  продавцом.  рекомендовала  как  лучше  а  не  к  считая,  она  так  правильно  и  бухгалтер  заниматься  работой,  продавцы  Недовольство  стороны  друга  перерастало  мелкие  возник  конфликт.  руководитель  весь  выслушал  стороны  принял  о  четкой  инструкции,  каждый  отвечал  свои  и  случае  правил  сотрудник  уволен.

Еще  острый  в  «Лидер  возникает  подсистеме  отношений  поводу  финансовых  Сотрудники  негативно  к  новых  занятых  области  и  считая,  руководитель  беспочвенно  штат  переносит  своих  на  людей,  также  выплачивать  плату.  их  эти  должны  на  товаров,  условий  рекламу  что  привлечь  покупателей,  значит  деньги.  это  за  объективные  между  с  стороны  руководителем  другой.  изначально  недоброжелательность  к  среднего  ведет  дисфункциональным  которые

  • усилением  в  между  ростом  ухудшением  самочувствия;
  • ограничением  и  между  сторонами;
  • уменьшением  контактов  функциональной  предельной  общения,  группового  индивидуального
  • падением  к  вследствие  настроения  неуверенности  положительном  возникших  снижением  труда  ростом  кадров;
  • отвлечением  работы,  времени  средств  ведение  и  его
  • бессмысленной  сил  энергии  конфронтацию;  переживаниями  стрессами.

Имея  в  для  социально-экономическим  по  распределения  труда  в  одного  путей  конфликта  вариант  Он  в  обсуждении  направленных  поиск  удобного  обеих  решения.  стороны  -  персонал)  аргументы  свою  чужую  не  решения  потом,  начальство  принуждало  одностороннем  к  возможному  И  директора  верным.  действительно  напряжение,  найти  исход

В  осени  г.  предприятии  конфликт  взаимозависимыми  -  и  по  некорректности  и  заявок  товары.  ООО  Авто»  разрешить  введя  должность  по  координирующего  запасов,  подачи  выполнения  Этот  осуществлял  между  и  Установление  комплексных  -  метод  конфликтной  Эффективное  этих  требует  усилий  или  сотрудников,  или

Между  личностью  группой  может  конфликт,  эта  займет  отличающуюся  позиции  Например,  обсуждении  ежеквартальном  возможности  объема  большинство  считало,  этого  добиться  снижения  А  бухгалтер  что  тактика  к  прибыли  создаст  что  предоставляемые  «Лидер  по  ниже,  товары  Хотя  главного  отличное  мнения  говорит  том,  она  к  интересы  ее  равно  рассматривать,  источник  потому  он  она  против  группы.

Существующие  влекут  собой  ситуации.  лучше  организации  разрешаться  тем  будет  ситуаций.  в  примера  в  «Лидер  является  главного  в  так  руководитель  слишком  обязанностей,  тех  указаны  трудовом  и  инструкции.

Организация  множество  для  необходимо  большой  информации,  в  получения  банки  составление  за  средства.  этим  заниматься  бухгалтеру,  отнимает  времени  текущей  Это  раздражительность,  самочувствие  стрессовые  у  бухгалтера.  этой  было  принятие  сотрудника  основными  составление  для

2.3 Совершенствование путей снижения стрессовых ситуаций

предупреждение  конфликтов  быть  постоянном  зрения  организации  «Лидер  Особую  здесь  деятельность  управления  подразделений,  за  систем  организационных  управления,  мотивационной  а  методов  труда.  звенья  прорабатывать  держать  постоянным  те  организации  управления,  могут  как  профилактики  К  методам,  различные  системы  в  структуре,  отнести:  интегрирующих  между  и  организации;  определение  связи  организационной  управления;  прав  ответственности  выполнении  обязанностей:  правил  и  временных  в  эффективного  возникающего  этих  двойного  сотрудников;  правил  полномочий  ответственности  иерархическими  управления;  различных  поощрения.

Отсутствие внимания в ООО «Лидер Авто» к решению названных вопросов может стать причиной возникновения конфликтных ситуаций, с большей долей вероятности перерастающих в конфликты. Вместе с тем проработка перечисленных вопросов создает в организации основу для надежных, партнерских взаимоотношений как между сотрудниками одного уровня, так и между сотрудниками и руководителями. Взаимоотношения являются залогом преодоления конфликтных ситуаций на их начальном этапе. Причем такое решение будет конструктивным, направленным на развитие системы управления организацией и не позволит конфликтной ситуации перейти в деструктивную, эмоциональную стадию конфликта.

Одна из важных задач руководителя ООО «Лидер Авто» - обеспечить сбалансированность прав и ответственности каждого из сотрудников, а также вверенного подразделения как структурной единицы. Это достигается путем контроля за разработкой регламентирующих документов, а также через анализ работ исполнителей. Если сотруднику определена ответственность за выполнение той или иной служебной обязанности, но не дано прав, обеспечивающих ее ресурсное и организационно-технологическое наполнение, это создает благодатную почву для возникновения конфликтной ситуации между сотрудником и его внешним окружением.

Одной из основных задач, решение которой позволяет в значительной мере предупредить возникновение конфликтной ситуации является достижение согласия между участниками группы по принципиальным вопросам организации труда (распределение служебных обязанностей, разработка форм оплаты труда и др.). Решение внутригрупповых вопросов должно находиться под контролем администрации ООО «Лидер Авто». В любой форме групповой организации труда должна быть чётко зафиксирована индивидуальная ответственность кого-либо из сотрудников за общее состояние дел и отчетность перед руководством. Между администрацией и участниками временных подразделений могут возникнуть разногласия, если не будут обеспечены организационные возможности для совместной работы. Эффективное управление мотивацией предполагает открытость информационной системы внутри организации.

Многообразие форм поощрения следует рассматривать как действенный фактор управления мотивацией трудовой деятельности. Вместе с тем продуманная и сбалансированная политика организации в области мотивации является мощным средством профилактики конфликтов. Использование различных форм поощрения предполагает разработку и применение монетарных и немонетарных побудительных систем.

К монетарным можно отнести следующие побудительные системы: организацию оплаты труда в размере, адекватном трудовому вкладу сотрудника; премиальную политику, основывающуюся на результативности труда и профессионального поведения сотрудников; систему специальных льгот и выплат, выделяемых из прибыли организации и не носящих обязательного характера, определенного законодательством (льготное или беспроцентное кредитование на целевые нужды персонала, оплата различных страховок, оплата обучения сотрудников и т.п.);

К немонетарным побудительным системам можно отнести: открытость информационной системы фирмы, предполагающую причастность сотрудников к делам организации, информированность персонала о всех важных решениях, касающихся кадровых перестановок, реорганизации структуры управления технических нововведений и т.п.; привлечение персонала к разработке важнейших решений внутри подразделения, так и в организации в целом; использование системы гибкой занятости сотрудников, гибкого режима труда и отдыха; применение так называемых виртуальных структур управления, которые не предполагают жесткого режима нахождения сотрудников на своем рабочем месте; использование стилей и методов руководства, отвечающих интересам сотрудников; моральное поощрение персонала; проведение совместных мероприятий (спортивного характера, вечеров отдыха, представления новых сотрудников и т.п.).

Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Например, к индивидуальным методам можно отнести регулярный активный отдых и релаксация, тренинг навыков самоконтроля поведения, планирование собственного времени, достаточная продолжительность сна и др.

За рубежом практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне, доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Однако применения таких мер недостаточно, так как к проблеме необходимо подходить комплексно, а не просто помогать сотрудникам бороться со стрессом или его последствиями, но предупреждать его.

На уровне ООО «Лидер Авто» целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

  • формирование приемлемого социально-психологического климата;
  • оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
  • по возможности исключение ситуаций ролевого конфликта;
  • максимальное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, о его перспективах, о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;
  • обогащение содержания обязанностей работников;
  • соблюдение санитарно-гигиенических норм;
  • предоставление сотрудникам права участвовать в принятии определенных решений, больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.;
  • обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения.

Методы снятия стресса для использования в ООО «Лидер Авто» должны преследовать профилактические цели, создавать комфортную среду, адаптироваться под конкретные нужды, интегрироваться в корпоративные системы, использовать несколько методов восстановления работоспособности, быть рассчитанным на самостоятельное использование.

Сотрудникам ООО «Лидер Авто» можно порекомендовать для снижения стресса:

  • разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";
  • научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;
  • наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;
  • сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);
  • находить каждый день время для отдыха.

Руководителю ООО «Лидер Авто» для того, чтобы управлять другими, я предлагаю следующее:

  • оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам, делегировать полномочия и ответственность;
  • разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания;
  • четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию подчиненных;
  • использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
  • обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать как средство повышения эффективности управления и организации деятельности.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.

Руководителям особенно важно понимать свою большую социальную ответственностью. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях - уважение, социальная помощь, поддержка.

Главной проблемой в организации ООО «Лидер Авто» является распределение обязанностей и финансовых ресурсов

Одна из важных задач руководителя - обеспечить сбалансированность прав и ответственности каждого из сотрудников, а также вверенного подразделения как структурной единицы. Это достигается путем контроля за разработкой регламентирующих документов, а также через анализ работ исполнителей. Также необходимо достижение согласия между участниками группы по принципиальным вопросам организации труда (распределение служебных обязанностей, разработка форм оплаты труда и др.). Все решения внутригрупповых вопросов должно находиться под контролем администрации ООО «Лидер Авто».

Каждый день люди сталкиваются не только с конфликтами, но и подвергаются стрессу, и это сказывается на их самочувствие, трудоспособности. Стресс имеет разные стороны как положительную, так и отрицательную. Активность - единственная возможность покончишь со стрессом. Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя.

Сотрудникам ООО «Лидер Авто» можно порекомендовать для снижения стресса:

  • разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";
  • научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;
  • наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;
  • сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);

Менеджер должен знать и изучать каждого сотрудника любой организации, знать об его личностных качествах, темпераменте, характере и т.д. В данной работе были рассмотрены конфликты, стрессы методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать - менеджер не должен закрывать глаза на конфликты и стрессы в коллективе, необходимо предупреждать их, тщательно проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – М.:ЮНИТИ, 2012.

2. Аграшенков А.В. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. – М.: Вече, 2013.

3. Бодров В. А. Информационный стресс. М, ПЭР СЭ, 2012.

4. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2014.

5. Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 2014.

6. Зимичев А. Психология политической борьбы. СПб, 2013.

7. Краткий психологический словарь / Под ред.А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 2012.

8. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., Наука, 2013.

9. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2013.

10. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни. // Социально-гуманитарные знания, 2016, №1.

11. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М., МГУ, 2013.

12. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Статья в «Вестник МГУ. Серия 14: Психология», 2015, № 3.

13. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. «Психология труда и организационная психология: современной состояние и тенденции развития». Хрестоматия. М., Радикс, 2012.

14. Э.Э. Линчевский «Контакты и конфликты», Москва, 2014.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с анг. – М.: «Дело», 2012.

СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР АВТО» на http://mirrorref.ru


Похожие рефераты, которые будут Вам интерестны.

1. Реферат Организация перевозок детей в муниципальном образовании на примере ООО Спец Транс Авто

2. Реферат Разработка путей совершенствования системы налогообложения малых предприятий на примере ООО «Станко-Авто»

3. Реферат Лидер и менеджер: сходства и различия

4. Реферат Политическая элита и политический лидер

5. Реферат Значение авто транспорта

6. Реферат Анализ финансового состояния ООО Леон – Авто СПб

7. Реферат Бизнес-план развития сети магазинов автозапчастей «ГРАНД-АВТО»

8. Реферат Технологический процесс ремонта тормозной системы автомобиля Шкода Октавия в условиях СТО ООО Люберецкий Авто-Коммерческий Центр

9. Реферат Разработка поста диагностики, ТО и ремонта заднего моста автомобилей серии «Волга», «Газель» на производственном модуле предприятия «ОАО Каб Балк Авто Газ Сервис»

10. Реферат Чрезвычайные ситуации