Информационное обеспечение коммерческой деятельности.Понятие коммерческой тайны

Работа добавлена:






Информационное обеспечение коммерческой деятельности.Понятие коммерческой тайны на http://mirrorref.ru

Тема 2.1. Информационное обеспечение коммерческой деятельности.Понятие коммерческой тайны.

1. Понятие коммерческой информации и требования к ней.

2. Содержание работы по информационному обеспечению коммерческой деятельности.

3. Конъюнктура рынка и факторы, ее образующие.

Вопрос 1.      Понятие коммерческой информации и требования к ней

Информация – совокупность сведений, которые собирают и анализируют.

Коммерческая информация – это совокупность сведений о ситуации на рынке товаров  и услуг.

Информационное обеспечение коммерческой деятельности – это система сбора, обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг, измерить влияние определяющих ее факторов и выявить возможности управления рыночной ситуацией.

Назначение коммерческой информации в том, что она позволяет проводить анализ своей коммерческой деятельности, планировать ее и осуществлять контроль  за  результатами  этой деятельности. Промышленному предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации для обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации, своевременно и правильно реагировать на ее изменения. Информационная база создает научную и практическую основу для повышения эффективности коммерческой деятельности.

Поэтому  к коммерческой информации предъявляются такие требования : она должна быть обстоятельной, достаточно полной, поступать своевременно, достоверной,  сопоставимой. Только в таком случае она представляет практическую значимость.

По содержанию коммерческую информацию можно разделить на такие группы :

- информация о покупателях и мотивах их покупок,

- информация о товаре,

- информация о конкурентной среде,

- информация о потенциальных возможностях предприятия,

- информация о конъюнктуре рынка.

Вопрос 2.  Содержание работы по информационному обеспечению коммерческой деятельности

Комплексное исследование рынка предполагает проведение работы в следующих направлениях :

1.Изучение покупателей и мотивов покупок. Эта работа является наиболее важной составляющей  комплексного исследования рынка. Она способствует тому, чтобы нужный товар оказался в нужном месте, в нужное время и по нужной цене. Это информация об основных группах , типах покупателей, особенностях их запросов, позволяет иметь такие сведения :

- кто является потенциальным покупателем,

- численность обслуживаемого населения, его половозрастной состав, уровень доходов, покупательская способность, обеспеченность товарами;

- место жительства, национальные традиции, образ жизни, типы покупателей, мотивы покупок и др.

Полученная информация поможет коммерческому аппарату конкретизировать работу, выделить основные сегменты рынка, наиболее целесообразно организовать работу предприятия.

2.Изучение требований рынка к товару, т. е. требований конечных покупателей к потребительским свойствам товара и соответствующему набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. Эта информация  помогает повышать конкурентоспособность товара и производителя, обеспечивает его устойчивое финансовое положение. Она позволяет узнать, насколько товар удовлетворяет запросы покупателей, традиционные направления его использования, нуждается ли товар в рекламе, устраивает ли уровень сервисного обслуживания, упаковка товара и др.

Изучив товар, коммерческая служба максимально точно определит его позицию на рынке, пути продвижения, методы продажи и стимулирования сбыта. Эта информация  дает возможность формировать такую номенклатуру выпуска, которая дает возможность получать максимальную прибыль.

3.Исследование конкурентной среды. Эта информация всегда должна быть в поле зрения коммерсантов, чтобы  оценить реальное положение предприятия на рынке и удержать свои позиции на рынке.

При изучении потенциальных конкурентов целесообразно  получить такую информацию :

- позиции конкурентов на рынке, имидж, доля рынка,

- характеристика предлагаемых конкурентом товаров,

- виды и характер оказываемых услуг,

- практика рекламной деятельности,

- система товародвижения,

- коммерческие условия договоров поставки, предлагаемые конкурентами.

4.Изучение потенциальных  возможностей предприятия. На основе этой информации  можно оценить сильные и слабые стороны деятельности фирмы, определить ее реальные цели и задачи, пути совершенствования ее коммерческой деятельности, разработать коммерческую стратегию. Оценка потенциальных возможностей предприятия предполагает изучение  следующей информации:

- экономический потенциал фирмы, финансовое положение,

- анализ товарной номенклатуры, рентабельности каждого вида продукции,

- материально-техническая база фирмы,

- научно-технический потенциал и кадровый состав фирмы и др.

5.Изучение конъюнктуры рынка, которое включает  анализ спроса и предложения на рынке и его сегментах, уровня цен и ценовой эластичности спроса, степени и условий  рыночной конкуренции. Эта информация необходима  для принятия решений на всех уровнях коммерческой деятельности: стратегическом, тактическом и оперативном.

Вопрос 3.  Конъюнктура рынка и факторы, ее образующие.

Слово «конъюнктура» означает условия , влияющие на какие-либо процессы.

Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых осуществляет свою деятельность предприятие на определенном отрезке времени и под влиянием спроса, предложения цены и конкуренции (ценовой и неценовой).

Конъюнктура рынка – это совокупность условий, факторов, под влиянием которых  складывается определенное соотношение между спросом и предложением.

Конъюнктура рынка постоянно меняется и требует постоянного изучения. Все факторы, влияющие на конъюнктуру, делят на факторы спроса, предложения, цены, условий рынка  и внеэкономические.

Факторы спроса : потребности в товаре, уровень покупательной способности, мотивы покупок, сезонные колебания спроса и др.

Спрос – это потребность в товаре, обеспеченная деньгами. Различают следующие виды спроса :

- сформировавшийся – население желает удовлетворить в данный момент и может оплатить;

- твердосформулированный – население желает приобретать только определенные товары,

- неудовлетворенный – недостаточное товарное предложение, просчеты в продвижении товара,

- альтернативный – товар может быть заменен на аналогичный по назначению,

- импульсный – покупка не планируется и происходит под воздействием рекламы, удачного размещения товара.

Факторы предложения определяются объемом, ассортиментом  и качеством производимой продукции, возможностями увеличения объема производства.

Факторы цены : уровень цен на рынке, соотношение цен на различные товары, цены на товары-заменители, издержки производства, налоги и дотации.

Условия  работы на рынке: месторасположение рынка, его емкость, степень открытости, степень насыщенности товарами, конкурентная среда, транспортные условия, уровень рекламной работы предприятия и др.

Внеэкономические факторы : стихийные бедствия, засухи, неурожай, внезапные постановления правительства и др.

Источники и методы получения коммерческой информации

  1. Классификация источников получения коммерческой информации.
  2. Методы получения информации.
  3. Использование коммерческой информации для принятия коммерческих решений.

Вопрос 1. Классификация источников получения коммерческой информации.

Информация, полученная при комплексном изучении рынка, может поступать из внутренних и внешних источников.

Внутренними источниками получения информации являются данные статистической и бухгалтерской отчетности, учета выполнения договоров, наблюдение специалистов за работой предприятия. Это информация об объеме производства, закупках сырья и материалов, выполнении заключенных договоров, объемах и динамике  сбыта, остатках нереализованной продукции на складах предприятия, рентабельности предприятия и т.д. На основе этой информации выявляются проблемы в работе предприятия и определяются пути их решения.

Внешние источники информации дают сведения об изменениях на рынке товаров и услуг. К ним относятся данные государственной статистики, материалы периодической печати, Интернет, различные рекламные материалы, консультации специалистов и организаций и др.

Кроме того, источники коммерческой информации делятся на первичные и вторичные.Первичные содержат сведения , полученные из бесед со специалистами в процессе деловых переговоров, при заключении договоров, путем проведения опросов, интервью.

Вторичные источники информации содержатся в основном в статистических, справочных изданиях, отчетах, документах предприятия. Это могут быть статистическая отчетность предприятия, нормы и нормативы потребления материальных ресурсов, материалы специальных обследований, опросов, наблюдений; а также государственная статистика  о численности населения, состав семей, денежные доходы и др.

Вопрос 2. Методы получения информации.

При изучении рынка могут применяться прямые и косвенные методы. Получение информациинапрямуюназывают первичным исследованием рынка. Его базой служат следующие источники :

- контакты с поставщиками,

- контакты с посредниками,

- посещение ярмарок и выставок,

- поездки на предприятия-поставщики, осмотр их возможностей, знакомство с качеством и ассортиментом выпускаемой продукции.

Косвенное изучение рынка сырья и материалов предполагает использование уже имеющихся  документов. При этом могут использоваться :

- обзоры конъюнктуры рынка;

- средства массовой информации;

- фирменные журналы, посредством которых можно ознакомиться с новыми  разработками  на предприятиях, новыми  технологиями  производства;

- предложения о продажах в проспектах, брошюрах;

- технические справочники.

Кроме того, для изучения  рыночной ситуации используются различные методы :

- изучение данных статистической отчетности,

- анализ сбыта и запасов предприятия,

- анализ данных о спросе населения,

- изучение данных экспертных оценок,

- изучение опыта работы конкурентов и др.

Вопрос 3. Использование коммерческой информации для принятия коммерческих решений

Коммерческая информация, полученная при комплексном исследовании рынка, используется для принятия коммерческих решений.

Коммерческие решения – все управленческие решения, связанные  с куплей-продажей сырья и продукции. Коммерческое решение является программой действий для поставленной цели, указывает этапы работ, их последовательность, методы и средства достижения цели.

Например, снизился объем продажи, запасы на складе растут. Необходимо принять коммерческое решение.

Ни одно, даже самое простое, решение  не может быть принято без информационного обеспечения.  Первостепенная задача коммерсанта – отобрать необходимую информацию, которая позволила бы объективно оценить рыночную ситуацию. Например, это объем продажи в прошлые периоды, затраты на реализацию, цены, требования покупателей, конкуренты и др. Далее объективно оценивается ситуация, выявляются причины и методы их решения.

Особенностью коммерческих решений является то, что они многовариантны. При их решении следует учитывать большое количество факторов, изменения на рынке.  Коммерческое решение может быть оптимальным только для данной коммерческой ситуации, в данный момент; оно может быть более эффективным, чем у конкурентов, но не может быть  единственно правильным.

Коммерческая тайна и способы ее защиты

1.Понятие коммерческой тайны и порядок отнесения информации к коммерческой тайне.

2.Мероприятия  по защите коммерческой тайны.

Вопрос 1. Понятие коммерческой тайны и порядок отнесения информации к коммерческой тайне.

Коммерческая тайна – преднамеренно скрываемые  экономические интересы и информация о различных сторонах  производственной, управленческой, научно-технической, финансовой деятельности  предприятия, охрана которых обусловлена интересами конкуренции и возможной угрозой экономической безопасности предприятия.

Коммерческая тайна предприятия – сведения, связанные с производством, управлением, финансовой деятельностью предприятия, разглашение которых может привести к ущербу его интересов.

Информация, составляющая коммерческую тайну, должна соответствовать следующим требованиям:

- иметь действительную или потенциальную ценность для предприятия по коммерческим признакам;

- не является общеизвестной и общедоступной;

- должна быть соответствующим образом помечена (совершенно секретно, для служебного пользования и др.);

- не должна являться государственным секретом и защищаться авторским или патентным правом;

- не должна касаться негативной деятельности предприятия.

В Положении о коммерческой тайне определена информация, которая не может быть отнесена к коммерческой тайне:

- учредительные документы, лицензии;

- сведения по установленным формам отчетности предприятия;

- документы о платежеспособности;

- данные для проверки правильности уплаты налогов и других обязательных платежей;

- сведения о численности, составе работающих, их заработной плате, условиях труда

Каждое предприятие имеет специфику, поэтому перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, определяет специально созданная группа экспертов из числа экономистов, маркетологов, коммерсантов. К коммерческой тайне могут быть отнесены:

1) Деловая информация : финансовые сведения, технология, деловые планы и планы производства новой продукции, стратегия предприятия,  списки клиентов, соглашения и предложения, контракты и договоры, информация о деловых качествах сотрудников идр.

2)Научно-техническая информация: научно-исследовательские проекты, конструкторские разработки, технические параметры новой продукции, заявки на патенты, дизайн новой продукции,  технические возможности производственного оборудования, программное обеспечение ПЭВМ, информационные технологии   и др.

Вопрос 2.  Мероприятия по защите коммерческой тайны

Различают следующие  каналы утечки информации о коммерческой тайне :

А)Неформальные : выставки, семинары, конференции, презентации, средства массовой информации.

Б)Формальные : деловые встречи, переговоры, обмен технической документацией, персонал фирмы, государственные органы и страховые компании.

Большой ущерб предприятию  может нанести промышленный шпионаж – незаконный сбор сведений, составляющих коммерческую тайну. Основную роль в сохранении коммерческой тайны  играют сами организации, которые должны проводить организационные, технические, правовые мероприятия.

К организационным мерам можно отнести :

- Создание служб безопасности предприятия.

- Руководитель организации утверждает Положение по защите коммерческой тайны, с которым  под личную подпись должны быть ознакомлены  лица, имеющие к ней доступ. Руководитель приказом издает перечень сведений, составляющих коммерческую тайну с определением степени секретности : строго секретно, конфиденциально, не подлежит огласке.

- Маркировка на документах в правом углу :  «КТ»,  «строго конфиденциально» или

«конфиденциально». Указание количества экземпляров документа и кому они направляются

- Работа с персоналом, от которой на 80 % зависит сохранность коммерческой тайны.

Руководитель проводит беседы с работниками при приеме на работу и увольнении, заключает с работниками Соглашение о неразглашении коммерческой тайны, проводит инструктаж с обучением методам сохранности  конфиденциальной информации.

- Комплексный анализ по выявлению каналов утечки информации, контроль работы подразделений и отдельных лиц.

К техническим мероприятиям относят :

- Ограничить посещение посторонних лиц, выдача пропусков.

- Установление дополнительных  дверей, запоров, сигнализации.

- Наличие специальных приборов, обнаруживающих любые подслушивающие устройства.

- Зашумление телефонной сети.

- Охрана фото- и копировального оборудования.

- Защита электронной информации.

- Хранение заключенных договоров и контрактов, других документов в сейфе.

К специальным мероприятиям можно отнести :

- Предусматривать в тексте заключаемых договоров ответственность сторон за несанкционированное разглашение коммерческой тайны.

- Работник должен иметь доступ лишь к информации, необходимой ему по службе.

- Разработка должностных инструкций специалистов с обязанностями по сохранению коммерческой тайны.   Указание в трудовом договоре деловой информации, представляющей тайну.

Информационное обеспечение коммерческой деятельности.Понятие коммерческой тайны на http://mirrorref.ru


Похожие рефераты, которые будут Вам интерестны.

1. Субъекты коммерческой тайны

2. Анализ коммерческой деятельности практикум

3. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности

4. Коммерческие риски. Управление рисками в коммерческой деятельности

5. Понятие и содержание договора коммерческой концессии

6. Современные виды стратегий и их применение в коммерческой деятельности на примере ООО СКОРТ

7. Анализ коммерческой деятельности по продаже сельскохозяйственной продукции в ЗАО «АСБ-АГРО Новатор»

8. Факторы, определяющие выбор организационно-правовой формы деятельности коммерческой организации

9. Анализ эффективности и перспектив развития PR в коммерческой деятельности клиники «Леге-Артис»

10. Анализ коммерческой и маркетинговой деятельности ООО «Авилон», рекомендации по ее совершенствованию, оценка эффективности предложений

5 stars - based on 250 reviews 5