Новости

Информационные технологии на предприятиях

Работа добавлена:






Информационные технологии на предприятиях на http://mirrorref.ru

Тема4. Информационные технологии на предприятиях

План лекции

  1. Содержание и состав информационных технологий.
  2. Классификация информационных технологий.
  3. Типовые процедуры информационной технологии.
  4. Электронный документооборот.
  5. Методы и средства защиты информации в информационных системах.
  6. Технология индивидуального проектирования информационной системы.
  7. Технология создания информационного обеспечения информационной системы.
  8. Технология создания внемашинной информационной базы.
  9. Внутримашинное информационное обеспечение.
  10. Технология внедрения, сопровождения и модернизации информационной системы. Оценка потребительских свойств системы.

  1. Содержание и состав информационных технологий
  2. Технология (от греческих слов –techne – мастерство и –logos - учение) – это совокупность правил, способов, приемов осуществления какого-либо процесса.

    Технология определяеткак осуществляется процесс.

    Поэтому технология вообще и информационная в частности – это, прежде всего, упорядоченная во времени и пространствецепочка процедур и операций (действий). Это свод правил, регламентирующих выполнение процессов получения какого-либо продукта.

    Когда речь идет об информационной технологии, как сырье выступает информация. Как продукт – также информация. Но это качественно новая информация о состоянии объекта, процесса или явления.Цель любой информационной технологии – получить требуемую информацию необходимого качества на заданном носителе.

    Как уже отмечалось,информационная технология –это совокупностьметодов, процедур исредств, интегрированных с цельюреализации информационных процессов.

    Информационные процессы – это совокупность последовательных действий над информацией с целью полученияинформационного продукта (например, с целью получения сведений для управления).

    Информационные процессы подразделяют на процессысбора (получения, регистрации, ввода),передачи (транспортировки, распространения),накопления,хранения,обработки (преобразования, анализа),поиска,доведения до пользователей (отображения, представления) ииспользования информации.

    Каждый из перечисленных процессов реализуется с помощью специфической технологии. В этом понимании правомерно вести речь об информационной технологии как осовокупности технологий – технологии сбора информации, технологии передачи информации и т.д.

    Информационный продукт – это результат обработкиинформационного ресурса с помощью информационных технологий, используемый, например, для целей управления (формирования решений).

    Исходным сырьем для создания информационных продуктов служат информационные ресурсы (рис.4.1).

    Информационные ресурсы предприятия – совокупность собственных и внешних (поступающих извне) данных (бумажные и электронные документы, массивы документов), предназначенных для его функционирования и развития.

    Рис.4.1. Схема создания информационного продукта

    Информационная технологиянеотделима от той среды, в которой она реализуется – технической, программной, организационной и др. В связи с этим информационные технологиимогут осуществляться (реализовываться) вавтоматизированном итрадиционном (бумажном) видах.

    Автоматизация – это замена деятельности человека работой машин и механизмов. Степень автоматизации может меняться в широких пределах – от систем, в которых процесс управления полностью осуществляется человеком, до таких, где он реализуется автоматически.

    Втрадиционном (бумажном) виде информационные процессы реализуются работниками путем обработки поступающих документов в соответствии с установленным регламентом на основе руководящих и методических документов, положений, инструкций и нормативных актов.

    Автоматизированная информационная технологияпредполагает наличие комплекса соответствующихтехнических средств (чаще всего – компьютеров, коммуникационной и оргтехники), которые обеспечивают реализацию информационных процессов, исистемы управления этим комплексом технических средств (как правило, это программные средства и организационно-методическое обеспечение, которое объединяет действияперсонала и технических средств в единый технологический процесс). Поскольку важную часть технических средств для реализации информационных технологий составляют средства компьютерной техники, то часто под информационными технологиями, особенно подновыми информационными технологиями, имеют ввидукомпьютерные информационные технологии (хотя понятие «информационная технология» касается любого преобразования информации, в том числе и на бумажной основе).

    Таким образом, реализация информационных процессов может осуществляться как с помощью средств компьютеризации и коммуникаций, так и без таковых. Средства, на базе которых реализуются информационные технологии, называютинструментарием информационных технологий.Инструментарием длякомпьютерных информационных технологий служат программные средства, средства вычислительной техники (компьютеры) и средства коммуникаций (средства связи).

    Информационная система и информационная технология соотносятся между собой как целое – часть: информационная технология – это часть информационной системы; информационная технология предназначена для соединения остальных компонентов информационной системы (информационных ресурсов, технических, программных и других средств реализации информационных процессов, а также персонала) в единое целое.

    1. Классификация информационных технологий
    2. Возможны разные схемы классификации информационных технологий. В основу каждой из них положены определенные классификационные признаки.

      Первый признак классификацииналичие или отсутствие автоматизации. Обычно здесь речь идет отрадиционных иавтоматизированных информационных технологиях.

      Следующий классификационный признак –вид информации, которая обрабатывается. Распространенные базовые инструментальные средства компьютерных информационных технологий и обрабатываемая с их помощью информация представлены в табл.4.1.

      Таблица 4.1 – Базовые инструментальные средства компьютерных информационных технологий в зависимости от вида обрабатываемой информации

      Обрабатываемая информация

      Средства компьютерных информационных технологий для обработки информации

      Текст

      Текстовые процессоры, гипертекст

      Таблицы

      Табличные процессоры (электронные таблицы)

      Графики, диаграммы

      Графические процессоры, средства для работы с растровой графикой, средства для работы с векторной графикой

      Данные

      табличные процессоры (электронные таблицы)

      Знания

      Экспертные системы

      Звук, видеоизображение, анимация

      Мультимедиа

      Электронная почта, сетевая информация

      Web-технология

      Векторная графика описывает изображение с помощью математических формул.

      Растровую графику можно сопоставить с фотографическим изображением.

      Гипертекстовая технология – это технология преобразования текста из линейной формы в иерархическую, поэтому использование гипертекстовой технологии (по сравнению с представлением информации в обычной книге) позволяеткардинально изменить способ просмотра и восприятия информации. Так, читая текст в книге, мы просматриваем его последовательно, страница за страницей. И если в процессе чтения мы встретим термин, значение которого объяснялось раньше, то в этом случае нам придется листать страницы книги в обратном порядке до тех пор, пока не найдем нужное нам определение непонятного термина. Использование же гипертекстовой технологии значительно упрощает работу с текстом:гипертекстовая форма представления информации позволяет не только сделать текст структурированным, но и организовать моментальный переход читателя к интересующим его разделам, найти нужное определение за считанные секунды с помощью ссылок. В результате с помощью гипертекста читателю предоставляется возможность самостоятельно выбирать порядок работы с материалом, изменять маршрут непосредственно в процессе чтения.

      В настоящее время гипертекстовая технология широко используется для построенияподсистем помощи (подсказки) пользователям при работе с диалоговыми компьютерными программами, а также для построения различных справочников, энциклопедий, электронных учебников. Кроме того, благодаря использованию гипертекстовой технологии глобальная информационная системаWWW (WorldWideWeb – всемирная паутина) позволяет легко получить доступ к электронным документам, расположенным на серверах в любой точке земного шара.

      По целевому назначению принято различатьбазовые,предметные иприкладные информационные технологии.

      В связи с тем, что информационные технологии могут существенно различаться в различных предметных областях и компьютерных средах, принято различатьбазовые (обеспечивающие) иприкладные (функциональные) информационные технологии.

      Подбазовой информационной технологией понимается такой набор составляющих ее программных и других средств для обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач. Так,базовые компьютерные информационные технологии – это наборпотенциальных программных средств, еще не содержащих алгоритмов расчета, необходимых для решения конкретных задач. К такого рода технологиям можно отнести инструментарийинтегрированных программных пакетов, объединяющих разные технологии для обработки информации разных видов. Например, интегрированный пакет для офисовMicrosoftOffice содержит такие инструментальные средства какMS Word,MS Excel,MS Access,MS Outlook,Paint,Internet Explorer,MS PowerPoint и др.

      Технологии, используемые специалистами каждой предметной области для преобразования информации, называютпредметными.Предметная технология есть последовательность технологических этапов преобразования исходной (первичной) информации в той или иной предметной области в требуемую результатную информацию. Для автоматизации задач в определенной предметной области и заданной технической среде предназначеныфункциональные информационные технологии, т.е. такая модификация обеспечивающих информационных технологий, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий.

      Поэтому подприкладными (функциональными) технологиямиследует понимать совокупность базовых (обеспечивающих) технологий для автоматизации определенной задачи или функции.Прикладные информационные технологии – это базовые информационные технологии, содержащие алгоритмы обработки данных (например, технология автоматизированного ведения бухгалтерского учета, технология проведения экономического анализа и т.д.).

      Преобразование обеспечивающей информационной технологии в функциональную может быть выполнено не только специалистом-разработчиком систем, но и самим пользователем. Это зависит от квалификации пользователя и от сложности необходимой модификации для корректной реализации предметной технологии.

      В зависимости оттипа пользовательского интерфейса (т.е. от того, как пользователь технологии взаимодействует с компьютером) принято выделять такие технологии:пакетные,диалоговые,сетевые. В первом случае пользователь получает только результаты работы технологии, в остальных – взаимодействует с ней на персональном компьютере или компьютере, который подключен к компьютерной сети.

      Здесь следует рассмотретьрежимы обработки экономической информации с помощью компьютеров.

      Взаимодействие пользователя с компьютером может происходить в двух режимах –пакетном идиалоговом (интерактивном). Оба режима могут быть реализованы как в локальной сети, так и без таковой.

      В случае, когда технология обработки информации на компьютере представляет собой заранее определенную последовательность операций, не требующую вмешательства человека, и диалог с пользователем отсутствует, информация обрабатывается в так называемомпакетном режиме. Суть его состоит в том, что программы обработки данных последовательно выполняются под управлением операционной системы как совокупность (пакет) заданий. Таким образом,пакетный режим характеризуется пассивным (минимальным) участием пользователя в процессе решения задачи. Пользователь лишь готовит исходные данные, которые группируются в задания. Задания становятся в очередь для выполнения. Задачи в пакетном режиме решаются с заданной периодичностью. Например, начисление заработной платы, расчет себестоимости, формирование налоговой декларации выполняются 1 раз/месяц.

      Пакетный режим возник первым и широко использовался с середины ХХ в., когда обработка информации на ЭВМ осуществлялась в специально создаваемых вычислительных центрах. Заказчики подготавливали исходные данные (обычно на перфокартах или перфолентах) и отправляли их в вычислительный центр, где данные обрабатывались, и результаты обработки возвращались заказчику. С развитием персональных компьютеров (начиная с 80-х гг. прошлого века) обработка данных стала осуществляться, в основном, при непосредственном участии потребителей. Поэтому сегодня более распространендиалоговый режим, когда необходимо непосредственное взаимодействие пользователя с компьютером и на каждое свое действие пользователь получает немедленные ответные действия компьютера.

      Диалоговый режим (интерактивный) в отличие от пакетного обеспечивает непосредственное вмешательство пользователя в процесс решения задачи: он инициирует начало решения, указывает форму вывода результатов, осуществляет подготовку исходных данных и т.д.

      Диалог – это последовательный обмен сообщениями пользователя с компьютером. Существуют следующие типы диалога:

      • меню (горизонтальное, вертикальное, иерархическое);
      • вопрос/ответ (частный случай меню);
      • экранная форма;
      • команда;
      • ограниченный естественный язык.

      Тип диалога «вопрос/ответ» ограничивает ответы пользователя ответами ДА/НЕТ, а тип «экранная форма» используется для ввода исходных данных или данных для запроса. Диалог типа «команда» базируется на нажатии функциональных клавиш: «F1» – помощь; «F2» – запись; «F3» – чтение и т.д. Диалог на ограниченном естественном языке основывается на стандартных фразах естественного языка.

      Таким образом,с точки зрения участия или неучастия пользователя в процессе обработки информации все информационные технологии могут быть разделены на пакетные и диалоговые, функционирующие как в локальной сети, так и без таковой.

      По степени автоматизации функций человека в процессе управления различают такие виды информационных технологии:

      • электронная обработка данных;
      • автоматизация функций управления;
      • поддержка принятия решений;
      • экспертная поддержка.

      Информационная технология обработки данных предназначена для решенияхорошо структурированных задач, по которым есть необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры обработки, выполнение которых, кроме затрат времени, трудностей для исполнителей не представляют. Примеры хорошо структурированных (полностью формализованных) задач: учет и контроль, оформление документов, их тиражирование, рассылка и т.п.

      Важное место в технологии обработки данных в настоящее время занимаетинформационная технология автоматизации офиса (электронный офис), которая вначале имела целью автоматизацию рутинной секретарской работы, но со временем была призвана дополнять существующую традиционную систему коммуникации персонала. Основными ее компонентами являются текстовый и табличный процессоры, электронная почта, телефония, электронный календарь, видеотекст, сохранение изображений, аудио- и видеоконференции, факсимильная связь. Сегодня, как и ранее, главные функции офиса, заключающиеся ворганизации документооборота, принципиально не изменились. Главная отличительная черта современных электронных офисов в том, что они способны интегрировать программные и аппаратные средства на одном рабочем месте, а также снабжены развитой коммуникационной средой. Ярким проявлением программной интеграции является интегрированный пакет для офисовMicrosoftOffice. В его состав входят текстовый процессор, электронная таблица, система управления базами данных, графический редактор, средства создания презентаций и многое другое. Все средства интегрированы, т.е. имеется возможность обрабатывать результаты работы, полученные с помощью одних средств, другими средствами.

      Информационная технология управления ориентирована на работу в сфере информационной системы управления и используется при худшей структуре решаемых задач, для которых характерно отсутствие методов решения на основе непосредственных преобразований данных. Полезна на любом уровне управления при решениислабоструктурированных задач, содержащих неизвестные или неизмеряемые (количественно не оцениваемые) компоненты.

      Следующие виды технологии (технология поддержки принятия решений и технология экспертной поддержки) ориентированы на неформализуемые задачи, базирующиеся нанеструктурированной информации, которая характеризуется высокой степенью неопределенности. К таким задачам относится большинство проблем прогнозирования, перспективного планирования и т.п. Основой решения этого класса задач остаются творческий потенциал человека и различные атрибуты его деятельности (информированность, квалификация, талант, интуиция и т.п.).

      Информационная технология поддержки принятия решений. Выработка решений, являющихся основной целью этой технологии, происходит в результате процесса, в котором принимают участие:

      • система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления,
      • человек как руководящее звено, которое задает исходные данные и оценивает полученный результат вычислений на компьютере.

      Информационная технология экспертной поддержки (экспертных систем). Основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность получать консультации экспертов по любым проблемам, по которым этими системами накоплены знания, поскольку позволяют представить знания специалистов высокой квалификации о предметной области. Центральный элемент экспертной системы –база знаний, которая отражает знания специалистов-экспертов в соответствии с какой-либо моделью (деревья вывода, деревья целей, семантические сети и т.д.). Экспертные системы используютсядля консультаций по выработке инвестиционных решений, выбору стратегии маркетинга, кредитованию и т.д.

      Бессмысленно говорить об информационной технологиибез ориентации на ее пользователя. Пользователями являются сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятием.Типовая структура системы управления предприятием включает три уровня: нижний (оперативный уровень), средний (тактический уровень) и верхний (стратегический уровень). На каждом уровне применяются свои информационные технологии. Типовые информационные технологии предприятия:

      • на оперативном уровне – транзакционные технологии (TPSтехнологии –TransactionProcessingSystem);
      • на тактическом уровне – технологии аналитической обработки данных (DSS-технологии –DecisionSupportSystem) и технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS-технологии –ManagementInformationSystem);
      • на стратегическом уровне – технологии интеллектуальной обработки данных (ESS-технологии –ExecutiveSupportSystem).

      Все технологии связаны между собой информационно.

      Каждая из перечисленных технологий в свою очередь состоит из подтехнологий.

      Главная функцияоперативного уровня состоит в регистрации всех событий, происходящих на предприятии и за его пределами. Для этого создаются АРМы специалистов – бухгалтеров, менеджеров, кассиров и др. Эти специалисты осуществляют непосредственный контакт с внешней средой: прием заказов; регистрация поступления материалов от поставщиков и передача их на склад; выписка счетов, нарядов на оплату труда и т.д. В результате функционированияTPS-технологий получают стандартные документы: платежные поручения; счета; расходные и приходные накладные и т.д. Поэтомутранзакционные технологии (TPS) предназначены для ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости. Такого рода результирующие документы необходимы дляоперативного управления производственными процессами. СоставTPSтехнологий:

      • OLTP-технология (On-line Transaction Processing);
      • Web-технология;
      • офисная технология (например,MSOffice);
      • технология поддержки потоков документов (технология электронного документооборота) и др.

      OLTP-технология

      Эта технология предназначена для обработки повседневной, текущей информации, поступающей из цехов, складов, от поставщиков, банков и т.д. Примером простейшей транзакционной системыOLTP-технологии может служить любая бухгалтерская система, если на предприятии не внедрена интегрированная информационная система.

      Web-технологии

      Создание глобальной распределенной сетиWordWideWeb является одним из крупнейших достижений человечества. Технологии, сформировавшиеся на базе глобальной сети, но применяемые в пределах локальной сети или отдельного компьютера, получили названиеWeb-технологий. Организация информационных ресурсовWWW основана на понятиигипертекста. Обычно текст представляется как одна линия, читаемая в одном направлении. Гипертекстовая технология заключается в том, что текст представляется в виде многомерной сетевой структуры. Для этого он делится на фрагменты, которые соединяются между собой по смысловому признаку. Следуя указанным связям, можно читать материал в любом порядке.

      Гипертекст – это совокупность документов или их частей, чтение или просмотр которых может быть организован в различных направлениях.

      Web-технологии стали быстро развиваться с появлением языка гипертекстовой разметкиHTML (HypertextMarkupLanguage). Содержательно законченным элементом в данной технологии являетсяHTML-страница со встроенными ссылками на другие страницы. Набор объединенных и взаимосвязанных страниц называетсяWeb-сайтом.

      Натактическом уровне используются технологии, предназначенные для автоматизации управленческой деятельности (MIS-технологии), и технологии, предназначенные для поддержки принятия решений (DSS-технологии).

      Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS), предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия, для организации контроля за ходом выполнения планов производства и реализации продукции и составления отчетов для руководства. Как правило, функции планирования, анализа и контроля реализуются в рамках интегрированных систем классаERP.

      Технологии аналитической обработки данных (DSS) необходимы для подготовки (формирования) управленческих решений. Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообщения, а специальнонакопленные данные за длительный период, позволяющие определятьтенденции процессов или событий в различных разрезах. Эта технология в условиях рыночной экономики приобретает большое значение, так как руководитель должен обладать инструментом, обеспечивающим оперативный анализ текущего состояния предприятия и принятия решения на будущее.

      Процесс принятия решения в большинстве случаев включает генерацию возможных решений (формирование списка альтернатив), их оценку и выбор лучшего варианта. При выборе варианта приходится учитывать большое число неопределенных и противоречивых факторов. Неопределенность является неотъемлемой частью процессов принятия решений. Поэтому в сложных и ответственных моментахлицо, принимающее решение (ЛПР), обращается к опытным и знающим людям (экспертам, советникам) за подтверждением своего решения. Такие обращения представляют собойпроцесс поддержки принятия решения.

      DSSтехнологии нашли свое отражение в различных программных продуктах, известных под общим названиемСППР (системы поддержки принятия решений), реализующих методы и способы интеллектуальной поддержки принимаемых решений. СППР – это система, обеспечивающая лицо, принимающее решение, необходимыми для принятия решения данными, знаниями, выводами и/или рекомендациями. Но СППР, основанные на знаниях, существенно отличаются от экспертных систем своей целевой направленностью: СППР призвана помочь лицу, принимающему решение, в решении стоящей перед ним проблемы, а экспертная система – заменить человека при решении проблемы.

      В настоящее время достаточно распространенной технологией, ориентированной на поддержку принятия решений, являетсяOLAP-технология (On-lineAnalyticalProcessing).OLAPтехнология – это инструмент, используемый дляоперативного анализа данных, формирования и принятия решений. Основное назначениеOLAPтехнологий – динамический многомерный анализ данных, моделирование и прогнозирование. В основу данной технологии положенметод хранения данных в специальной форме, названнойхранилищем данных (DataWarehouse). Аналитическую обработку данных средствамиOLAPтехнологий поддерживают ряд современныхERP-систем.

      Хранилище данных – это предметно-ориентированный, неизменяемый и поддерживающий хронологию набор данных. Хранилище данных представляет собой базу обобщенных данных. По сравнению сбазами оперативных данных (т.е. по сравнению с базами данных для оперативной обработки транзакций) хранилища данных обеспечивают более гибкое и простое формирование произвольных справочно-аналитических запросов, а также применение специализированных методов статистического и интеллектуального анализа данных.

      Важно подчеркнуть, что если с помощьюOLTP-технологий получают оперативную информацию о состоянии объекта, то с помощьюOLAPтехнологий – интегрированную информацию о состоянии объекта путем выполнения различных статистических группировок исходных данных.

      Настратегическом уровне используются системы поддержки руководства. Эти системы используюттехнологии интеллектуальной обработки данных (ESS-технологии) и ориентированы в основном на работу с внешними по отношению к предприятию данными, которые характеризуютсянечеткостью,неполнотой,противоречивостью. Примером здесь могут служить информация о конкурентах, ситуации на рынках, перспективы изменения тех или иных цен на продукцию, энергоносители, таможенных тарифов и т.д. Таким образом, технологии интеллектуальной обработки данных используются в том случае, если необходимо решать плохо структурированные задачи, отличающиеся нечеткими характеристиками.

      В классеESS-технологий можно выделить два наиболее распространенных подкласса:

      • технологии интеллектуального анализа данных (DM-технологии –DataMining);
      • системы обработки знаний.

      Технологии интеллектуального анализа данных (DM-технологии) предназначены для обработкинеструктурированной информации, поступающей в основном в виде текстов на естественном языке. Актуальными эти технологии становятся в случае необходимости поисказакономерностей или связей между различными событиями, явлениями или процессами – закономерностей в деятельности предприятия и на рынке. Например, для принятия решения на уровне предприятия важно знать, существует ли связь между миграцией населения в конкретном регионе, продажами некоторого товара и ценами на дизельное топливо. Причем достоверная статистика может отсутствовать. Информация, как правило, поступает в виде текстов сообщений из газет, журналов, бюллетеней, из сети Интернет и т.д.

      В основеDM-технологии лежит хранилище данных (DataWareHouseDWH).DWH – это предметно-ориентированный, интегрированный, неизменяемый и поддерживающий хронологию набор данных, специфическим образом организованный для целей поддержки принятия решений.

      Задачи, решаемые с помощьюDM-технологий: